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购物卡过期作废余额咋办？ 不是商家说了算！
■新快报记者 张潇　　“昨天从家里翻出来一张超市卡，好像还没用过，但卡片的有效期是到今年6月底。过期的卡片还能用吗？”市民王先生遇到的困惑并不鲜见。如今，越来越多商家喜欢销售预付卡以提前回笼资金，而不少单位也喜欢购卡作为员工福利，但这些预付卡如不能在有效期内用完，里面的余额难道就打了水漂？　　今年5月，国家七部委下发《关于规范商业预付卡管理的意见》（下简称《意见》）规定，对于超过有效期尚有资金余额的（商业预付卡），发卡人应提供激活、换卡等配套服务。不过，街坊们先不要窃笑，新快报近期在广州各大商超实地调查发现，想要激活已过期的购物卡还并非易事，不仅过期时间有要求，激活后也要限期使用。　　友谊、吉之岛续卡限当天用完　　今年5月，央行、监察部、财政部、商务部、税务总局、工商总局、预防腐败局联合下发的《意见》规定：“为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。”经新快报记者盘点，目前除家乐福、摩登百货等个别商家外，包括广州友谊、广百、天河城、吉之岛、百佳、王府井在内的广州主要大型商超的预付卡都有使用期限，期限从一年至三年不等。虽然这些商家都提供过期预付卡的激活服务，但在其中却设定了各种限制。　　记者比较后发现：续期最长的广百，也仅给两个月的使用期；天河城、百佳则只能续期一个月；广州友谊、吉之岛的延期时间最短——仅1天！即需在续卡后当天内将余额全部消费掉。此外，百佳的规定是，在延期的期限内只能一次性消费使用。　　更值得注意的是，有的商家选择以现金券代替购物卡的形式把余额返还给消费者。如广州友谊的工作人员就表示，在查明卡内余额后，以现金券形式返还给持卡人，不过现金券的有效期为1天。　　根据商务部对预付卡的定义，主要是指采取磁条、芯片等技术以卡片、密码等形式发行，并不包括现金券。也就是说，消费者持有的现金券已超出了监管部门对预付卡的监管范围，由其产生的纠纷更难获得政策法规的保障。　　过期太久续期很麻烦　　记者在调查中更发现，广州各商超预付卡不只是存在设定续期期限门槛的问题，由于各家规定不同，部分过期卡还会遭遇到无法续期的窘境。在记者询问续期问题时，工作人员几乎无一例外地要求先出示过期卡，原因就是“不是所有卡片都能续期”。据了解，判定能否续期的主要指标就是过期时间的长短。广州友谊工作人员就告诉记者，2009年底前过期的卡不能再续期了，因为“系统无法查询到卡内余额”；在百佳，记者也得到相同回复；而在广百，工作人员虽然表示过期较长的卡片也能续期，但需要申请。“2010年前过期的卡续期很麻烦，之前有客人拿2009年过期的卡来续，申请过了半年才批下来。因为这类卡片的查询余额很麻烦”。同样，王府井百货的工作人员也表示，过期超过三年的预付卡能否续期，需要向北京总店申请。　　不过，当记者拿着2007年就过期的吉之岛卡去查询时，只见其工作人员在电脑前输入卡号马上就查询到了余额。　　“从目前的监管规定看，预付卡到期后，对商家只是原则上要求有激活、换卡的义务，但具体怎么激活、怎么换卡却无细则约定。从这点来说，的确难以认定商家存在违规。”有预付卡公司的业内人士向记者坦言，预付卡的相关规定基本都是去年以来发布的，一般不会追溯，“过期太久的卡片，能否激活，需看双方当时的约定。”　　购卡时鲜见过期约定　　虽然大部分预付卡都有使用期限及续期规定，但记者调查中也发现，在购买时很少有消费者会注意到这一点，而商超方面也不会与消费者签订相关的用卡合约。　　记者以客户身份在广州友谊、广百等办卡时发现，购买程序非常简单，只需填写一张登记表，内容包括购买卡片的单位名称、联系地址、购买面值等，而这些主要是为了开***使用。即便在记者咨询办卡细则时，工作人员也未提示预付卡应在有效期内使用、有效期长短等信息，而办卡服务中心也未见贴有详细的购物卡使用细则规定。　　此外，记者还发现，除广州友谊、吉之岛的卡片背面印有“过期无效”、到期后“余额不退”等字样外，其余商超预付卡上只印有“有效期至××”的字样，并无对有效期满后的约定。“信用卡上也有有效期，但到期只需换卡就可继续使用，这些卡上印了有效期又没说这有效期是干什么用的，容易产生误导。”有市民对此表示质疑。　　而记者也从业内证实，不久前商务部已下发了相关通知，其中透露商务部“拟出台《单用途预付卡发行管理办法》，制定《单用途预付卡发行服务规范》等行业标准”，其中就将约定这类商超预付卡的收费、投诉、保密、赎回、清退等业务的具体细则。　　广州各商超预付卡过期续期规定　　商超 短期过期卡处理办法 长期过期卡申请办法　　天河城 2011年后过期的可再续一个月 2011年前过期续期需申请　　广百 2010年后过期的可续两个月，以现金券代替 2010年前过期续期需申请　　广州友谊 2009年底后过期可续，以现金券代替，需当天消费完 2009年底前过期无法再续　　王府井 过期三年以内能续，续后有效期为28 天 超过三年需向北京总店申请　　摩登百货 虽然卡片标示有效期，但实际上卡片无使用期限 ——　　吉之岛 过期到服务台办理后当天消费完 ——　　百佳 2010年后过期可续，有效期1 个月，需一次性消费完 2010 年前的无法再续　　好又多 过期后可换新卡，卡片有效期为 3 年 ——　　华润万家 需看卡片类型，红色卡片不能续期 ——　　家乐福 没设定有效期，卡片也无标示有效期 ——　　专家说法　　预付卡余额商家无权占为己有　　虽有部分商家在预付卡背后注明“应在有效期内使用，过期无效，卡内余额不退”等字样，但法律界及广东省消委会的相关负责人表示，商家自行规定预付卡续期时限、余额不退还等条款，涉嫌侵犯消费者权益。　　中国政法大学知识产权中心研究员赵占领表示，有关商业预付卡过期处理措施的几个规定基本都是2010年后发布的，此前过期的卡不受调整和约束，发卡人没有激活、续期的法定义务。但是，卡中预付资金的所有权属于消费者，商家无权挪用、挤占，更无权占为己有。即使规定出台前预付卡已过期，发卡人也应退还给消费者，否则属于不当得利，消费者可以依法主张返还。　　而广东省消委会相关负责人也表示，既然有国家规定，商家就有义务激活到期卡片。而在激活时设置各种门槛，肯定是不合理的。目前的问题在于国家相关规定没有细化，让商家钻了空子。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者有自由选择权，双方之间有邀约，激活后使用期只有一两天肯定是不合理，短期内不一定能买到自己想要的产品。不过，时间无限延长也为难商家，具体时限应以双方都能接受的方式解决。　　（陆琨倩 冯艳丹） (新快报)
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Copyright & 1998 - 2011 Tencent. All Rights Reserved　　从2007年开始，一直在网上买付费通的卡，用于家里的账单支付。去年底，卡过期了，今年就不能使用了。打******，告知我的卡不是正规渠道购买的，没有实体卡，所以，不能挂失、不能转帐。钱打水漂了~~~~~~~　　如果我的卡不是正规渠道购买的，和付费通没有关系，那为什么我这几年一直可以正常使用呢 ？　　你遇到过吗？　　还限制字数呢~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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10：消费维权
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花了3800元买的会员年卡过期了怎么办？
非储值会员年卡和普通储值卡有区别
商报讯 （见习记者 朱光函） 前几天赵女士拿着会员卡和礼券到杭州某五星级酒店消费，但被酒店告知，会员卡和礼券都已过期，如果不续卡，无法使用，为此赵女士致电本报维权***，希望商报帮忙维权。 2014年8月，赵女士花了3800元在杭州某五星级酒店办了一张非储值的会员年卡，办卡时酒店除了给她会员卡外，还赠送了不少礼券（包括免费的餐券和房券），有效期都为一年。“因为我平时工作忙，没时间使用，会员年卡和礼券都过期了，我和酒店方面联系，希望礼券可延期，但被酒店拒绝。”赵女士说。 了解情况后，酒店陈经理表示，同意帮赵女士申请新的自助餐券和房券，但她表示，这是酒店考虑到赵女士是酒店常客而做出的让步。陈经理说：“赵女士购买的会员卡为年卡，当时办卡时酒店就和赵女士约定会员时间为1年，过期后，就丧失了会员资格，且该会员卡不具有储值功能，只可享受双人就餐5折、住宿8折的优惠，而礼券更是免费送给赵女士的。” 对此结果，赵女士表示满意，并向商报表示感谢。 浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵表示，非储值会员年卡和普通的储值卡不一样，其使用范围和时间都需要遵守办卡时和商家达成的协议条款，而赵女士拿到的礼券，是商家给予消费者的额外福利，如果过期，可视为消费者自动放弃，他建议如果消费者遇到此类情况还是和商家协商解决更好，因为从法律角度来看，消费者并不占理。 陈林兵说：“如果消费者办理的是可储值的卡，如冷饮券、美发券等有价证券，在卡券过期后，消费者可要求商家给予重新激活，并继续使用，也可选择退卡等途径解决。”
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花了3800元买的会员年卡过期了怎么办？
非储值会员年卡和普通储值卡有区别
商报讯 （见习记者 朱光函） 前几天赵女士拿着会员卡和礼券到杭州某五星级酒店消费，但被酒店告知，会员卡和礼券都已过期，如果不续卡，无法使用，为此赵女士致电本报维权***，希望商报帮忙维权。 2014年8月，赵女士花了3800元在杭州某五星级酒店办了一张非储值的会员年卡，办卡时酒店除了给她会员卡外，还赠送了不少礼券（包括免费的餐券和房券），有效期都为一年。“因为我平时工作忙，没时间使用，会员年卡和礼券都过期了，我和酒店方面联系，希望礼券可延期，但被酒店拒绝。”赵女士说。 了解情况后，酒店陈经理表示，同意帮赵女士申请新的自助餐券和房券，但她表示，这是酒店考虑到赵女士是酒店常客而做出的让步。陈经理说：“赵女士购买的会员卡为年卡，当时办卡时酒店就和赵女士约定会员时间为1年，过期后，就丧失了会员资格，且该会员卡不具有储值功能，只可享受双人就餐5折、住宿8折的优惠，而礼券更是免费送给赵女士的。” 对此结果，赵女士表示满意，并向商报表示感谢。 浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵表示，非储值会员年卡和普通的储值卡不一样，其使用范围和时间都需要遵守办卡时和商家达成的协议条款，而赵女士拿到的礼券，是商家给予消费者的额外福利，如果过期，可视为消费者自动放弃，他建议如果消费者遇到此类情况还是和商家协商解决更好，因为从法律角度来看，消费者并不占理。 陈林兵说：“如果消费者办理的是可储值的卡，如冷饮券、美发券等有价证券，在卡券过期后，消费者可要求商家给予重新激活，并继续使用，也可选择退卡等途径解决。”