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06：消费维权
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消费者三年前购买了服务券 如今被告知需总部盖章才能使用
过期的有价消费券该如何处理？
商报讯 （记者 张恩 实习生 汪晓筠） 近日，王先生向与本报联动的12345市长***投诉：“我女儿出国前替我们买了三替公司的服务券，希望自己不在家的日子里，有人替我们做做家务活儿。但最近，我却被告知，这些服务券不能使用了，分店提出需要总部盖章后才能继续使用。”王先生说，这让自己很费解。 三年前购买了服务券 却被告知需总部盖章才能使用 王先生向记者描述了事情发生的经过：“3年前，我女儿去了美国。离开之际，女儿替我们夫妇俩购买了1000元的三替公司的有价消费券，希望能分担一定的家务重活。9月6日下午，我如常地前往环城西路上的三替服务分店，希望使用剩下的消费服务券，却被店员告知该券无法使用，需到总部敲章才能继续使用。” “对方并没有告知总部的确切位置。”王先生说，自己对消费券是否能使用一头雾水。“券是3年前女儿走的时候买的，去年还能正常使用，为什么现在需要总部敲章才能使用呢？” 记者联系王先生时，他告诉记者，自己已经取得了三替公司总部的***，约其本周六前往文二西路公司所在地敲章。但对于“敲章”一事，王先生仍心有疑惑。 杭州杭天信律师事务所的陈磊律师对王先生的疑问做出解释：“如果王先生的服务券上有消费券的使用期限，且消费券使用超过券上所标日期，那么敲章行为是合理的；如果消费券并没有标明使用期限，那么敲章这一行为就显得有些多余了。” 有价消费券疑问多 本报请律师来帮您一一解答 有关有价消费券的疑问一直以来都很多，本报记者也根据近年来前来本报维权***咨询的疑问，请杭州杭天信律师事务所的陈磊律师一一解答。 1.消费者严女士反映，自己在餐馆购买了消费券，上面写明了今年年底到期，这一使用期限真的有效吗？如果超过这一期限怎么办？ 律师解释：为了保护消费者的权益，工商管理部门对有价消费券管理得十分严格。发放有价消费券的公司单位，在销售有价消费券的时候，需向顾客明确说明是否存在期限。若有价消费券存在期限，到期之时，该单位不能宣布有价消费券作废，而是应该以其他方式做转用或者续用处理，比如再去公司敲章等。若不存在消费期限，则无需做处理。 2.消费者陈女士反映，自己常常收到一些商场的“满500元赠300元”等活动赠券，这些赠券通常都标明在当日或次日必须使用，否则作废。但商场并未告知消费者作废期限等事宜，这样合理吗？ 律师解释：赠券是商家的一种赠与行为，而有价消费券是商家与买家的***行为，两者存在差别。有价消费券的出售是商家与消费者签订***合同的行为，是一种双方的行为，消费者有权在订立***合同之前，清楚了解***合同的情况，包括***合同是否存在期限，所以在出售有价消费券之时，卖家需向消费者明确说明，如果售前达成约定，则允许有价消费券设定有效日期；而赠券属于卖家单方面的一种赠与行为，卖家有权对自己的赠与设定明确的消费有效期限。 3.消费者汪***反映，自己上大学的时候曾购买学校附近一家书吧的借书消费券，暑假后却发现该书吧已经倒闭，自己却还有3张书券没用。当时，消费券出售时，商家并没有预留客户资料。 律师解释：商家在歇业后也应当承担回收已发放消费券的责任。对于那些因无法联系消费者而未回收的消费券，消费者可持券找商家，或联系商家所在工商部门帮助寻找商家。如果商家拒绝承担回收消费券的责任，消费者可以通过起诉等方式维护自己的权益。 倘若商家在消费券使用期限内进行了店面转让，其就有义务帮助消费者解决消费券续用的问题。
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艺龙消费券怎么用
23:21 | 栏目：网络 | 作者：经验书 |
艺龙消费券是什么？
艺龙消费券是艺龙网为用户提供的专属优惠，使用此券网上成功预订酒店或机票，入住并结账后或客票首航段起飞后且无退票，实际使用消费券金额将返还到您艺龙账户中的&现金账户&中。
如何获得艺龙消费券
1.成功注册艺龙会员短信发赠送800元消费券，无需激活，可直接使用;
1）点击导航栏右侧的&注册&链接，进入新用户注册页面完成注册后，成为艺龙会员;
2）进入&账户管理&，在&现金账户/消费券&&&查看发放明细&中即可查看到赠送的消费券。
2. 成功发表酒店点评，也可获得100元艺龙消费券，此消费券直接发放至您的艺龙账户;
1）订单状态变为已入住，已结账才可发表点评。
2）从订单入住日开始6个月内，一个订单只允许发表一次点评。成功发表点评，赠送100元消费券。每张订单限送一张Coupon。
3）成功发表点评的标准： 经艺龙审核通过的，不含敏感词，恶意攻击，重复内容等信息的点评方可成功发表。
4）100元艺龙消费券将在您的酒店订单结账后的5个工作日内，返还至您在艺龙的&我的帐户&/消费券列表中(未结账的订单不能享受消费券赠送)。 流程：
登录&我的帐户&，进入订单管理/酒店订单，查找要发表点评的酒店名称：
点击&点评此酒店&链接，进入酒店点评页面，发表点评：
会员可以对入住酒店的基本情况等在点评区发表文字评述：
3. 积分兑换消费券，邮件发送消费券账号及密码到个人邮箱，需登录账户激活后再使用;
1） 进入积分广场页面，选择&艺龙消费券&产品;
2） 点击&放入购物车&后按提示操作兑换;
4. 参与艺龙不定期活动，获得高额消费券。
如何激活艺龙消费券
1. 进入激活页面
登录会员账户后，点击左侧导航栏中的&账户管理&下&现金账户/消费券&，点击右侧&我要击活消费券&。无登录密码请见&找回密码&。
2. 操作激活
进入激活页面后，分别输入消费券号码、密码及邮箱，再点击下面的&激活消费券&按钮完成激活。
激活成功。
以上信息仅供参考，以实际操作时显示为准。
艺龙消费券如何订国内酒店
1. 登录艺龙会员账户 只有艺龙会员网上预订酒店才能使用消费券，所以需要您先登录会员账户。
新会员了解如何注册艺龙会员请点击艺龙会员注册；
老会员了解如何找回登录密码请点击找回密码。
2. 确认账户中有可使用消费券 进入会员账户后，点击左侧导航栏中&账户管理&的&现金账户/消费券&。
进入消费券明细列表页面后，如果消费券仍在有效期内，则可以使用。
3. 选择可以使用消费券的酒店房型 。 查找酒店时，选择标有&返&图标的酒店和房型，以下图所示的& 北京建国饭店 &为例，光标移至&返&图标处，可了解消费券的使用说明。
2) & 进入订单填写页面后，如图所示，系统会提示您本张订单最多可使用的消费券金额，，点击旁边桔色&确认使用&按钮; 消费券即使用成功。
3) 提交订单后 进入&我的账户&-&酒店订单&页后，点击想确认订单的订单号进入详细页。
详细页中，下图方框标出的位置提示了该订单您使用了共50元消费券。
&4) &当实际入住并结帐后3个工作日内(遇节假日顺延)，该订单实际使用的艺龙消费券金额将返还到您在/我的帐户/现金账户中(了解消费券返现与提现的相关内容)。 &关于&现金账户&及提取现金的相关内容请参考：/436.html 以上信息仅供参考，以实际操作时显示为准。
酒店订单如何追加使用消费券
如何追加使用消费券
追加使用消费券需满足以下条件：
1） 艺龙个人类会员且账户中有消费券;
2） 登录艺龙账户并网上预订酒店;
3） 预订酒店房型允许使用消费券;
4） 参与其他市场活动的不能与消费券同时使用，以当时活动说明为准;
5） 订单状态为入住前，且未删除;
6） 允许修改的最晚时间：入住时间之前;
操作步骤：登录&我的账户&，点击需要追加消费券的酒店订单号进入。点击&追加消费券&，勾选追加的相应消费券金额后确认。
点击&继续追加&，勾选追加的相应消费券金额后确认。
追加成功后的显示。
国内酒店消费券使用规则
1. 艺龙消费券可供会员网上预订艺龙指定国内酒店产品时使用；
2. 艺龙消费券不得直接兑换现金，不可冲抵房费；
3. 不同酒店、不同房型可使用的艺龙消费券金额不同，具体以艺龙网站公示为准。如您选择使用的消费券金额高于该酒店指定房型允许使用的最高金额，则艺龙旅行网将按照该酒店指定房型允许使用的最高金额进行现金返还；您已使用但未得到现金返还的消费券不可再次使用。举例说明：部分酒店每间夜消费券使用上限为10元，如您预订此类酒店时选择使用一张20元面值的消费券，预订1间夜，入住并结账后可获得10元现金返还，同时该张消费券作废，未获得现金返还的部分不设找赎，亦不可再次使用；如预订2间夜，您选择使用1张20元面值的消费券，入住并结账后可获得20元现金返还；如预订3间夜，您选择使用2张20元面值的消费券，入住并结账后可获得30元现金返还，以此类推。
4. 如果您需预订同一酒店、同一房型的多个房间，且各房间的入住时间及离店时间相同，则您可以使用同一订单进行预订。入住后若某个房间发生变更，如提前离店、变更房型等，则该张订单中涵盖的各房间可获现金返还的间夜数以变更前已入住的间夜数为准；其他间夜虽已入住，但不可获得现金返还，同时，此等间夜已使用的消费券作废，不可再次使用。 举例说明：
5. 艺龙消费券需在有效期内激活使用，逾期按作废处理；
6. 在法律允许的范围内，艺龙旅行网可能对艺龙酒店网上消费券的使用规则作出适当修改/调整。
艺龙消费券订团购酒店
1. 登录艺龙会员账户
只有艺龙会员网上团购指定酒店才能使用消费券，所以需要您先登录会员账户。
新会员了解如何注册艺龙会员请点击会员注册；
老会员了解如何找回登录密码请点击找回密码。
2. 确认账户中有可使用消费券
进入会员账户后，点击左侧导航栏中&现金账户/消费券&的&消费券&。
进入消费券列表页面后，如果消费券在有效期内，则可以使用。
3. 选择可以使用消费券的团购产品并购买
1) &查找酒店时，选择标有&用券立减&图标的酒店和房型，以下图所示的&如家快捷酒店&为例，点击进入购买(光标移至&用券立减&图标处，可了解消费券的使用说明);
2) & 进入订单填写页面后，如图所示，系统会默认勾选使用消费券，并提示您本张订单可使用的消费券金额，以及您账户中的消费券余额；在您消费券足够的情况下，默认您使用本张订单&最高金额&的消费券，如余额不足则取您账户中的消费券余额最大值。
3) & 进入&我的账户&-&团购订单&页后，订单页中提示您该订单使用了多少消费券。
4) &团购订单不支持后期追加消费券。
5) &团购订单使用消费券均为下单时直减，不做后期返现。
6) &已使用消费券订单若支付失败、过期未支付或退款，消费券不做退还。
7) &如发生退款则以实际支付金额为准做退还。
消费券如何订国内机票
1. 登录艺龙会员账户
只有艺龙会员网上预订指定航线机票才能使用消费券，所以需要您先登录会员账户（儿童票和婴儿票不能使用消费券）。
新会员了解如何注册艺龙会员请点击艺龙会员注册；
老会员了解如何找回登录密码请点击找回密码。
2. 确认账户中有可使用消费券
进入会员账户后，点击左侧导航栏中&账户管理&的&现金账户/消费券&。
进入消费券列表页面后，如果消费券没有过截止日期，则可以使用。
3. 选择可以使用消费券的机票航线并预订
1)&& 通过机票搜索页，选择标有&返&的航线和舱位，如：以下为北京到青岛的图示，其中红框位置为此舱位可使用的消费券金额。
2)&& 选择标有&返&的航线和舱位进行预订，在完整填写个人信息后。订单中会标明您此单可以使用消费券的最高金额，点击下图中红框位置中的蓝色&确认使用&按钮，即为使用了消费券。
3)&& 此订单点击&确认使用&按钮后，如修改登机人数，已使用消费券的总金额将根据登机人数和消费券账户中总额自动计算并匹配，并默认此订单中使用消费券的最高金额。
4)&& 当您核对订单中填写信息无误，并点击&继续&按钮。系统将提示您此订单中已使用的艺龙消费券金额。&使用消费券X(消费券返x将在航班起飞后3个工作日内，返现到您的现金账户中)&确认点击&核对无误，提交订单&按钮。
4. 使用消费券的机票退改时的处理规则：
1)&& 在航班起飞前退票，所使用的消费券将全部作废不补发
2)&& 在航班起飞后（含起飞当日）退票，且订单中使用的消费券金额已经返现至现金账户，则艺龙将除了按照航空公司要求收取退票费之外，还将同时扣除消费券已返现金额。消费券返现金额客人可登录艺龙现金账户提取。
了解现金账户
5. 如何查询使用消费券的机票明细：
1)&& 进入机票订单管理页，将显示此订单已经&使用消费券&金额
2)&& 点击订单号，进入机票订单详细页，将展示每张机票使用消费券金额。并标注机票是否返现，如已经返现为&使用消费券X（已返）&，如未返现则为&使用消费券X（未返）&
经验内容仅供参考，如果您需要解决具体问题（尤其在法律、医学等领域），建议您详细咨询相关领域专业人士。您好！欢迎来到京东！&
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