查询不欠费 联通手机号却一直停机 - 网易山东
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查询不欠费 联通手机号却一直停机
潍坊市民刘先生所用的联通号码，在提示欠费停机之后充值310元，而作为一个后付费号码，在缴费之后手机仍然处于停机状态。对此，联通方面称刘先生号码有两个系统的业务，4G不欠费、3G欠费，所充费用在4G账户中。6日记者了解到，联通方面称已就员工工作中的疏忽向刘先生道歉，并结清所欠的费用，但刘先生对此答复并不满意。家住潍城的刘先生介绍说，自己用着一个186尾号为6086的联通号码，今年3月26日，手机欠费停机，他通过网络付款的方式缴纳了310元话费，然而3月31日又停机了，而查询的时候却被告知并不欠费。刘先生称自己是联通“五星级金牌会员”，每月消费都在300元左右。更主要的是，自己是一个“先打后交”的后付费模式，都是一月一结。6日上午，记者来到位于东风街四平路附近的中国联通四平路旗舰营业厅，***部一位负责人表示，刘先生所用的号码在今年3月1日的时候由3G迁转为4G，但由于每月5日之后才出上月账单，每月25日手机欠费就会停机。所以刘先生号码中还保留着2月份所产生的3G消费。从联通集团内部来说，3G和4G目前是各自独立的两个系统，刘先生3月26日所交的费用系统自动划拨到4G新账号上，同时默认3G仍有欠费。对此，刘先生表示自己是通过网络缴费，并不清楚是交到哪个系统中，而且查询话费时被告知并不欠费，但手机就是停机。他认为这是联通内部的问题。对此该负责人表示，刘先生查询时，系统自动默认是4G号码，而4G号码确实不欠费，是联通工作人员的疏忽，并没有查询3G系统是否欠费，就此他和工作人员已分别代表公司和个人向刘先生表示道歉。该负责人表示，不少客户在将号码由3G迁转到4G时都会碰到类似问题，工作人员在办理业务时都会向客户说明，提醒要补齐3G业务的欠费才能正常使用4G。记者咨询何种缴费方式会补齐3G欠款时，工作人员表示目前只有在营业厅才行。对于刘先生3月26日至31日手机可以开机的情况，联通工作人员表示是通过******进行的“紧急开机” 。该负责人表示，在客户反映遇到的问题后，公司很快就问题进行了解释并向客户道歉。同时根据“电信条例”和《消费者权益保护法》对客户进行了结清前期花费的补偿，但客户并不接受。从3月31日开始，先后4次在公司门口出现了用车堵门、扯横幅等行为，消费者向公司提出的诉求也只是一句“要一个满意的答复”。***部负责人表示，如果对公司的答复不满意的话，客户可以诉诸法律或者消协等部门来维权，对于过分的诉求，公司不会支持。
本文来源：鲁网
责任编辑：houqianyuan
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