想退卡数倍返还已消费款合理吗_网易新闻
想退卡数倍返还已消费款合理吗
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（原标题：想退卡数倍返还已消费款合理吗）
　　新闻回放　　年初时，联众梦之幻顾问管理公司（简称“梦之幻”）开始清退部分加盟店，导致一些消费者办理的梦之幻卡无法在曾经的加盟店里使用，为此，百余名消费者投诉到新文化报。“3· 15”期间，在新文化记者的追踪报道下，联众梦之幻承诺，持卡消费者可在长春20家门店继续接受服务，并开通一部咨询***，处理消费者的投诉。
3个月前，长春市民白先生在迅驰广场联众梦之幻顾问管理公司奥幻生活馆（以下简称“奥幻店”）办理了一张1000元储值卡，最近他要求退卡，可店长表示，如果退卡之前打折的服务项目需要按原价补齐。
6月1日，记者来到梦之幻总部发现空无一人，多次拨打有关负责人***均被挂断。长春市消费者协会有关负责人表示，消费者退卡属于违约行为，双方可以协商解决。
消费者：不满服务要退卡
5月31日，长春市民白先生反映，春节前他在梦之幻奥幻店办理了一张1000元储值卡，可以享受打折服务。当时店长称，平时理一次发要198元，打折后只需45元。白先生一算，相当于不到3折。可他剪过两次之后，4月初两次来到奥幻店，工作人员都说停水，没办法剪头。这让他对该店的服务产生不满，提出退款。
“退卡可以，但以前的消费必须按照原价扣除。”工作人员的答复让白先生非常意外，“办卡时，他们告诉我可随时退卡，返还卡内余额。可我提出退卡时，他们表示之前的消费必须全部按照原价计算，扣除以后才退还余额。”
白先生告诉记者，从办卡到现在，卡内共消费了90元，还剩余910元，“按他们的算法，我只能退600多元，费用翻番，少退300多元。照这么算，如果消费超过5次，退卡时还要倒贴钱。”白先生表示，他办卡时店方并未告知具体如何退。
理发店：公司有明文规定
6月1日中午，新文化记者与白先生来到奥幻店。
“如果顾客办理会员卡，使用一两次后就申请退卡，却要求我们按照会员价进行扣除，对我们也不合理。”店长东尼证实，按照公司规定退卡时之前的消费需全部按原价计算。店员称办卡时与白先生交代过退卡事宜，但白先生否认对方曾如此告知。
“这是公司规定的，我们只是遵照执行。”店长东尼拿出“联众梦之幻星级卡章程”，其中第11条为“如若退卡，之前所有消费不享受折扣，办卡时所赠送的项目及物品原价返还，按原价清算后余额15个工作日内返还”。
该店长称，顾客办卡的钱都交到总部，店内的发型师只赚提成，因此门店也付出了人工成本，顾客退卡应该与总部联系。但白先生多次拨打梦之幻总部400服务***，一直无人接听。
对于白先生反映的店内服务不到位的问题，该店长表示，白先生来的两次都恰好赶上附近停水，自己也无能为力。
消协：消费者存在违约
6月1日，长春市消协有关负责人表示，因为梦之幻加盟店陆续关门，近期消协部门接到几十起关于梦之幻会员卡的投诉，本周消协已经约谈了梦之幻负责人。梦之幻负责人表示本周五会给消协答复。从消协了解到的情况，梦之幻公司无力承担全部退卡费用，公司负责人提出可以协调剩余门店继续为消费者服务。
针对白先生提出的退卡问题，消协负责人表示，白先生违约在先，因此店家可以按照原价扣除费用。但如果店家违约在先，消费者可以按照实际消费金额退款。
对此，该消协负责人解释称，在美容、美发、药品销售行业，预付卡消费非常普遍。这种变相打折销售对消费者非常具有诱惑性，打折的前提是消费者必须在消费一定额度后，才能享受优惠。但预付卡消费是先付款再消费，消费者处于被动接受的地位，无法预知商家在经营中的变动和服务中可能出现的问题，因此一旦遇到欺诈、侵权等行为，消费者无法提供证据，难以及时挽回损失。
律师：退卡意味着解除合同
消费者和商家各执一词，退卡费用到底该怎么计算？记者就此咨询了吉林享和律师事务所庞广彪律师。
庞广彪律师表示，退卡意味着解除合同，此事的关键点在于，白先生办卡时是否有约定。他说，如果双方签过书面或口头合同，应该在合同中明确退卡计算方法。如果白先生认为美发店尽到提前告知义务，应该提供相应证据，否则他应该按照约定来履行自己的义务。毕竟该美发店赠送的服务是针对使用完1000元会员卡的消费者，如果消费者没有使用完消费卡却要求按照优惠后的价格退返，对美发店来说也不公平。
如果双方没有签订合同，或合同上没有对退卡时如何扣费进行约定，双方就应该遵循协商一致原则办理。
此外，双方约定服务后，如果美发店出现违约、足以影响到消费者顺利行使合同权利，比如美发店关门或者私自涨价，消费者因此要求解除合同，美发店应按照扣除实际优惠价格，将余额退还给消费者。 新文化记者 李德庆
梦之幻总部大门紧锁
6月1日、2日，记者试图联系梦之幻有关负责人韩经理，但***多次被挂断或无人接听。6月1日记者来到公司总部，可大门紧锁，已经空无一人。
“早上我给他打***，他都没接！”东尼称，“目前公司有几千万的债务，经常有美发供应商到公司讨债，原来单位30多名财务人员，现在只剩下2人，公司负责人也经常不在单位。”
该店长说，他的理发师已经1个月没有开工资，一些费用只能用美发产品抵账。他在梦之幻工作了13年，公司经历过两次债务风波，都挺了过去，可现在公司遇到了前所未有的困难。按照他的说法，有的梦之幻加盟店因为经营时间长、信誉好，效益还不错，比如崇智路一家店的月营业额还能达到百万。
奥幻店加盟梦之幻已经2年，店里有1000多名办卡顾客，还有其他停业加盟店的顾客持卡在该店消费，加重了经营成本。今年初梦之幻问题曝光后，这家店的生意一落千丈，“现在也是勉强维持”。该店长认为，从目前梦之幻的经营状况来看，现在退还卡内现金可能性不大。（来源：新文化报）
本文来源：华商网-新文化报 。更多精彩内容
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责任编辑：王晓易_NE0011
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