市民赴泰旅游中途增自费项目 投诉后旅行社道歉退部分费用
来源：合肥晚报
为了给上高中的儿子好好放松，8月份，夏女士和儿子参加了一个泰国游旅行团。可没想到，这一趟跟团游，竟然如此&惊心动魄&。先是导游开价让游客参加自费项目。夏女士断然拒绝后，遭遇到各种状况，最终还是交了800元。回到合肥进行投诉后，旅行社道歉并退还了800元费用。
母子报名纯玩团
今年8月中旬时，夏女士为了给上高中的儿子放松，决定一起去泰国旅游。&因为是第一次出国，所以我们就选择了跟团游，毕竟人生地不熟，我认为跟团还是要方便一点。&
8月20日，夏女士来到肥西路与黄山路交叉口北侧的安徽省中旅国际旅行社有限公司肥西路营业部，报了一个7天6晚的曼谷芭堤雅爱尚经典之旅。
&当时他们说有团费一千和两千的，我说要纯玩团，他们就推荐了2975元的纯玩团。&夏女士告诉记者。
记者在夏女士提供的旅游合同上看到，这趟旅行出发时间为8月25日下午2时，结束时间为8月31日下午2时，旅游费用为***2975元/人。夏女士和儿子的费用共计为5950元。
签订了旅游合同后，夏女士又与旅行社签订了一份补充协议书。根据这份协议书，作为甲方的夏女士主动要求增加所约定之购物项目，作为旅行社的乙方无任何强迫性行为。
这份补充协议书上写明：&购物活动将在行程中安排的自由活动期间进行，您可自由选择。&协议书还列出了5个购物参观点，其中一个&皇家毒蛇研究中心&位于曼谷，其他的购物景点均位于芭堤雅。
&他们跟我讲，购物是自愿，所以我就签了这个补充协议书。&夏女士告诉记者。
突然增加自费项目
8月25日下午，旅行团一行19人，在领队杨***的带领下，从合肥出发，前往泰国。在泰国当地的导游是2名30岁的男性导游，说得一口流利的普通话。
第二天，旅行团在曼谷活动，一切还算顺利。没想到，8月27日，噩梦开始了。
夏女士告诉记者，8月27日早上，大家吃完早餐，坐上大巴车后，泰国导游便开始说，&今天要有一件不愉快的事情。大家每人要交2000元，参加自费项目。&
显然，突然而至的2000元自费项目招致旅行团成员的集体反对，车上还有年轻人表示，自己是大学生，身上并没有太多的钱。
随后，大巴车开到一个荒郊野地，直接停下来。&导游说，不交钱，不开车。随后大家都下车，在路边站着。导游不停地说，不交钱，不走，后面的项目也不玩了。&夏女士说。
在路边僵持了两三个小时后，有游客建议，能否便宜点，价格降到1500元，但是这个建议遭到导游的反对。泰国导游还给公司领导打***，询问的结果是，领导也不同意降价。
由于大家都没有吃饭，当天下午3时许，又有乘客建议自费项目的价格降到1200元，由旅行社出具***。经过一番讨价还价，导游同意只收取1200元，但是拒绝提供***。
最终，车上15人交了1200元的费用，只有夏女士母子和另一对母女共计4人没有交费。&我按照合同办事，合同没有写明这个费用，我为什么要交钱?&
夏女士告诉记者，8月28日，经不住导游乘客的劝说，另一对母女最终交了钱，团里只剩下她和儿子没有交钱。&当时领队杨***就说，不交试试看，看你还能去哪个景点玩。&
看表演被迫交800元
事情远远没有结束，8月29日晚餐，其他游客吃正常的海鲜大餐，而夏女士和儿子只能在一旁吃卷心菜、花生米、紫菜汤等素食。导游表示，海鲜大餐包含在1200元的费用里。
当晚，全体游客被带到芭堤雅的一个秀场看表演。&我和儿子进去之后，才知道是***秀场表演，我们觉得很尴尬，马上就出来了。&夏女士说。
结束观看演出，回到宾馆后，杨***和两位男导游来到夏女士的房间，催要看表演的钱，两个人一起1200元。随后又来了两名泰国当地的男子。
夏女士觉得莫名其妙，当即予以拒绝：&看之前，没说是自费，没有说是***表演，根本不适宜我们看。领队的杨***说，既然看了表演，就必须交钱，最少800元。&
双方在酒店走廊爆发了激烈的争吵，一些好心的游客纷纷过来劝架：&这是国外，现在先把钱交了，如果没钱，我们先帮你垫上。&
由于当时已至深夜，为了不影响其他人的休息，又是异国他乡，孤苦无助，夏女士最终交了800元。
8月30日，失望的夏女士再没有跟团出游，而是在宾馆里过了一天。8月31日，夏女士随团回到合肥。
&这哪里是旅游，明明就是打劫。我们本来是去放松的，结果心情全部被毁了。&夏女士气愤地说。
投诉后旅行社道歉退款
回到合肥后，夏女士向合肥市旅游局进行了投诉。合肥市旅游局及旅行社方面均承诺会认真进行调查处理。经过一番协调之后，该旅行社负责人向夏女士进行了道歉，并最终退还了800元费用。
今天上午记者来到该旅行社肥西路营业部。刘经理告诉记者，旅游出发前，旅行社方面已经告知，去泰国当地旅行社会有自费项目，但一切都是自愿，不愿意去不需要交钱。&我们也跟领队沟通了，和夏女士的说法有一些出入，事情并不完全是夏女士所说的那样。&
刘经理告诉记者，考虑到夏女士的实际情况，旅行社向夏女士道歉并退还了800元费用。
今天上午，领队杨***告诉记者，真实情况并不像夏女士所说那样，团里的游客均可以替她作证。当记者提出需要联系团里的游客进行核实时，杨***以游客隐私为由，婉拒了记者。
杨***告诉记者，去泰国旅游，当地导游都会推荐自费项目，所以这些项目不会出现在合肥旅行社的合同和补充协议书上。当时她推荐了三种价格不等的套餐，乘客经过协商后，最终选择了1200元的套餐。&我们根本没有强迫游客交钱，如果真强迫了，所有的游客都应该来投诉退费。&
关于看表演的800元费用，杨***告诉记者，在看之前，她告知了表演的费用及相关情况。&夏女士去看了表演，所以我才会去要每人400元的费用。团里的游客都知道这个事情。&
随后，记者就此事采访了合肥市旅游局执法大队，该大队相关负责人告诉记者，旅行社是否属于违规，需要夏女士举证，一旦证据属实，举证明确，会对旅行社进行行政处罚。由于旅游纠纷发生地位于泰国，举证比较困难。
原标题：赴泰纯玩团 结果很“泰?”
编辑：徐园园
[此文系转载，来源于合肥晚报，版权归属原作者]
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