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大众点评网网友位移holly评论:如果想现在去的朋友,我建议就不要去了。由于没有团购,门票60大洋啊。去到后,我最想问樱花在哪里???在哪里啊?油菜花也有,但不是一片片的,所以有被骗的感觉。因为照片这里的樱花好漂亮啊,非常吸引人。不过这里好多摄影爱好者在照相……不过不懂他们在照人还是景色,看不懂啊!总之,我感觉就大失所望咯……有点觉得浪费钱。
原标题:图上的花儿在哪里呢?
春季,是近期最热门的主题之一。宣传照中看似高端、大气、上档次,浪漫而梦幻的花海,令人神往。然而广告很丰满,现实很骨感。最近,在3?15消费者权益保护日来临之际,南方日报记者对广东省内部分景区展开调查,经调查发现,包括盘龙峡、百万葵园、从化天适樱花乐园等,实景与广告宣传图相差甚远,引发游客吐槽。被游客调侃成“去了后悔,不去更后悔”的景区,是否涉嫌虚假宣传?消费者该如何维护正当权益?广告很丰满 现实很骨感“起初看到盘龙峡薰衣草的宣传照,以为是一大片薰衣草园,看上去就像法国普罗旺斯的薰衣草一样。去到盘龙峡一看,才知道不是那么回事。”市民陈先生声称自己“被坑了”,被广告吸引前往,却发现与广告上充满浪漫气息的薰衣草花海有着天壤之别,直呼“有种上当受骗的感觉”。实际上,不少游客和陈先生一样,受广告的影响,对图中有如普罗旺斯般的花海向往不已。但身临其境,却遭受了现实的打击。据知情人士透露,新丰樱花峪的广告宣传照,也和实景有着较大的反差。由于该景区的樱花栽培时间不长,樱花瓣较小,然而宣传照上却是大朵饱满的樱花,差异甚大。记者调查发现,不少以花为主题的景区,在广告宣传上有自己的操作手法。一位不愿意透露姓名的景区市场部工作人员告诉记者,几乎所有广告宣传照都必须经过PS,这在业界已经是司空见惯的做法,没有经过后期处理,就无法做宣传照。“如果花不够美,还有一些做法是将其他景区,甚至国外景区的花图P进来,做后期加工处理,看上去也是这个景区的,不仔细看是看不出破绽的。”还有一些景区,虽然没有动用PS嫁接图片、盗用图片等做假手法,但通过高超的摄影技术拍出的让人心动的宣传照片,也与游客的亲眼所见有巨大差异。慕名前往百万葵园的市民吴先生,对眼前的一切感到失望。花了人均150元的门票钱,进到景区内之后,却发现眼前的景色和宣传照上的相差甚远。“不仅没有大片成规模的向日葵,而且花田里的向日葵花也基本凋谢了,真是没什么好看的。”“反正我不会来第二次了。”来自惠州的游客王阿姨感叹道,3月8日参加公司组织的百万葵园一日游的她,出发前则对这趟旅程十分期待。“宣传照,还有一些旅游中介放在微博上的照片,看上去很美啊,所以一直希望来看看。没想到是这样的。”她指着眼前的一小片花田说,这就是她在这里看到的最大“花海”,“不来后悔,来了更后悔。”她调侃道。据百万葵园的花工介绍,一般情况下,园区都会在春节黄金周、十一黄金周之前为花做修建及处理,以确保旅游旺季花能正常开放。今年春节期间气温暖和,花期提早,现在刚好处于盛开过后的凋零期。大众点评网网友y_yoll评论:骗钱吧,都没樱花了,还卖广告,说什么樱花展到3月十多号,就门口有几棵开得很好的,以为里面都这样,排队买票进去才发现里面只有樱花树没有樱花,感觉上当受骗了。后面的同学们就不要进去浪费钱了。不过油菜花还是很多。人太多了,照相一般,买票也用了2小时。另外,游的注意了,下面停车场都是骗人的,开始以为是樱花场的工作人员,还有工作证,后来才发现都是村民或者私人的,进去至少20元停车费,而且还离樱花场非常远,走了半小时。而山顶的停车场才是官方的,免费,而且就在门口。路边也不要随便停车,看到有辆车在路上停了几分钟拿东西,就有个阿婆出来要钱,说停在她家门口,拉着司机不给走。大众点评网网友yukigvstb评论:我是2月28日星期五过去的,公司组织过去,从市区开车过去要1.5小时,地点是在宝趣玫瑰园过去几分钟。我们大概10点多过到去,一进门口一大片烂地里面停的车子不多,门口挂着是假的樱花,门票60元,进去看只有几棵樱花是开的,看到一些有油菜花还可以,樱花园不大走路边走边看30分钟就可以走完了,重点是我们昨天是有下过雨的,所以进去樱花林里面拍照搞到鞋子到处都是泥巴,还有就是看到一些极限项目玩,但是全部都要钱的。我们去之前在网上看桥很漂亮的,但是实际我们看到了那一座所谓桥就是桥上有点假的樱花,短短30米的路上去就要100元,一点都不漂亮。大众点评网网友位移holly评论:如果想现在去的朋友,我建议就不要去了。由于没有团购,门票60大洋啊。去到后,我最想问樱花在哪里???在哪里啊?油菜花也有,但不是一片片的,所以有被骗的感觉。因为照片这里的樱花好漂亮啊,非常吸引人。不过这里好多摄影爱好者在照相……不过不懂他们在照人还是景色,看不懂啊!总之,我感觉就大失所望咯……有点觉得浪费钱。3?15专题策划统筹:姚伟新 戴远程 蔡华锋游客维权成本高取证难景区宣传乱象层出不穷,游客有苦说不出。对于散客而言,纵使发现眼前的景色与广告宣传图截然不同,感觉上当受骗,也很难通过法律手段维权。“这种现象其实很常见,不少游客已经见怪不怪了,吃了一次亏,下次不去就好。”广东顾浩巍律师事务所律师顾浩巍分析道,一方面,大部分游客的维权意识淡薄,即使被景区的虚假广告欺骗,也很少投诉或者找景区主管部门维权,大都当花钱买了教训。另一方面,游客即使向相关部门反映相关情况,可能短期内得不到有效回复则不了了之。北京市中伦文德(广州)律师事务所律师吕代兵则表示,现实中的确有游客因虚假宣传被欺诈,但很少人会通过诉讼渠道解决问题。这主要是由个体消费者的消费特征所决定的,个体消费行为中,消费者相对于经营者来说经济力量薄弱,消费者对于商品服务知识欠缺,消费者缺乏组织性。以上种种因素,导致个体消费者的维权诉讼的投入产出不成正比,时间成本投入过大,一般游客不愿意因为被景区宣传误导这样的原因花费更长的时间精力去陷入一场诉讼里。虚假宣传透支景区信誉实际上,除了上述提到的维权成本高的问题,取证难也是关键。“只根据自己的主观感受,感觉所看到的景色和宣传照不符,很难断定这是虚假宣传,也可能是花期问题,也可能是拍摄角度问题,取证之难,是让很多游客对这个问题有苦难言的原因。”业界人士分析道。广东决策研究院旅游产业中心主任李铭建坦言,广告本身的确带有夸张的成分,用技术手段美化图片是广告惯用的手法。但游客去景区观光,肯定是要看实景,而不是虚构图。因此景区这样做,的确有误导之嫌。“这正是体现了一些景区急功近利,且缺乏创新动力。”广东省旅游局发展规划中心副总规划师周志红表示,部分景区希望以最短的时间和方式实现效益的最大化,通过粉饰夸张甚至虚假的宣传将“美景”呈现,却没有认识到自身最有价值和特点的地方,没有发掘独到的魅力所在,只把精力放在了宣传花样上。而这种虚假宣传实际上就是欺骗消费者,最终导致景区的诚信和信誉崩塌。景区虚假宣传可罚50万顾浩巍表示,根据《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。景区若在宣传中表现和承诺的完全违背现实,误导消费者,已经侵犯了消费者的知情权。景区作为经营者,应当提供商品和服务的真实信息,不得做引人误解的虚假宣传。如果被认定存在虚假宣传,景区将接受处罚。根据《广告法》相关内容,利用广告对商品进行虚假宣传的,由广告监督管理机关责令广告主停止发布并以等额广告费用在相应范围内公开消除影响,并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款。景区的虚假广告不但要全部撤销,并要接受行政处罚。吕代兵补充道,如果景区广告被认定为虚假宣传,除了向游客赔偿损失之外,按照新修订并于今年3月15日正式施行的《消费者权益保护法》规定,当地的工商管理机关或其他部门(如旅游局)可以对违法的景区经营者处以没收违法所得并处以罚款的行政处罚,如果出现欺诈的规模巨大、游客的相关损失难以计算这样的情况,相关部门甚至可以对经营者处以50万元以下的行政处罚,责令其停业整顿甚至吊销营业执照。须多方面防范虚假宣传游客被景区的虚假广告误导合法权益受损,应当如何维权?顾浩巍表示,游客可向景区要求赔偿。此外,消费者可利用景区或当地的投诉***向相关部门反映,可求助于消费者权益保护协会(下称“消协”)。如果损失重大协调无果,还可通过民事诉讼来解决。赔偿主体则是广告主。另外,如果广告的发布者(比如电视、平面媒介等)明知道广告虚假仍然发布,应当承担连带责任。游客需要从多方面取证,景区的门票、宣传单、实景图以及相关视频录音都要注意保留。在吕代兵看来,修订后施行的《消费者权益保护法》对消费者的保护力度和范围比从前大了很多。根据修订后的《消费者权益保护法》第五十五条规定,旅游经营者有欺诈行为的,消费者可要求增加赔偿其损失,增加赔偿的金额可达消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍,增加赔偿的金额不足500元的,按500元计算。考虑到消费者个人力量有限和怕麻烦的心理,新消法第四十七条赋予了消费者协会代表消费者进行民事诉讼的权利。如果游客同景区通过协商谈判无法达到预期补偿,可以向消协反映,在众多消费者合法权益受到侵害的情况下,消协集中诉讼,这样操作起来更经济也更实际,也会激励更多消费者站出来维护自身权益。游客如果对自身权益和景区义务的相关问题不清楚,可以向法律赋予了相应公益性职责的消费者协会进行咨询,寻求帮助。除了利用法律手段,游客提高自身的鉴别力,同样能免遭虚假宣传欺骗。李铭建表示,提高自身鉴别能力,包括不要单凭景区宣传图就冲动决定,懂得运用多种媒介,通过线上线下的宣传,了解景区口碑。他强调,景区更应该意识到,PS图片,只会让游客留下负面的印象,对景区没有好处。即使图片和景区实景确实存在出入,例如使用过期的图片,也应该注明是资料图片或者拍摄时间。进行这种诚实宣传,有助于提升公众对景区的好感,建立景区品牌。周志红对此表示认同,在他看来,景区进行虚假宣传,事实上侵犯了消费者的知情权,短期内可能会产生一定的经济效益,但从长远看必然动摇企业发展的根基,一旦景区的诚信和信誉崩塌便再难恢复。想要赢得效益,不断创新、提升服务才是景区发展的正确方向。顾浩巍表示,于管理部门而言,的确存在少数监管部门监管不到位,或者审理游客投诉效率低下等问题,有地区的主管部门甚至地方政府还有纵容景区的虚假宣传的现象,只为提高当地的经济效益。加强监管,同样至关重要。南方日报记者 周人果 向杰 实习生 康华实景图摄影 南方日报记者 吴伟洪
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