2、，将手机关机重启

3、建议进入应用程序-“我的文件”，将照片、视频文件备份到电脑中然后进入设定-应用程序管理器-全部-相冊-清除数据。

4、检查手机中是否有外置SD卡若有，请暂时取出测试

5、部分机器支持在线升级，建议更新机器固件版本操作：设定-关于設备-系统更新-更新（升级之前将手机中数据如***本、图片等备份）。

6、若还是不能打开相册功能请备份机器中数据（如：联系人、短信、多媒体等），然后恢复出厂设置操作：设置-重置-恢复出厂。

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