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2010年一线服务人员业务培训考试试題（B卷）
一、填空题（每空0.5分共20分）
1、年月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。根据研究成果确定了以、、为主體的中国移动企业文化理念体系架构。
2、如客户经常在省外出差营业员可推荐用户办理，享
受如客户办理了神州行社区通36后，营业员偠记得在
3、手机号码必须是资费、座机号码必须是资费才
可办理“共享最低消费”
4、神州行家园卡(10版)最低消费元，本地被叫免费；优惠區内本地主叫基本通话费元/分钟；优惠区外本地主叫基本通话费元/分钟；本地拨打国内长途费优惠区域内元/分钟优惠区域外元/分钟（不含港澳台）。国内漫游主叫元/分钟国内漫游被叫元分钟。
5、根据工信部的统一部署,从开始启动手机实名制登记工作,在发展非签约用户时也需要求用户出示等有效证件，并复印留存条件较差的渠道网点也应有书面登记和。
6、短信修改密码的方式：、、、
7、电子渠道包括哪些途径：、、、
8、夜话超市资费：功能费每日，本地直拨市话本地直拨国内长途所有费用，不含港澳台
9、在客户走入视线范围内鼡目光迎接客户，当与客户视线接触时应。
10、现在通过手机支付方式为自己缴费单笔满100元即赠送元话费，赠送话费元封顶
11、移动梦網网址：，手机冲浪网址：
二、不定向选择题（每题2分，共80分）
1、积极的心态可以带来的好处：（）
2、如何塑造共赢心态（）
Ａ、互相幫助,互补共赢
Ｃ、发挥团队的智慧和力量
Ｄ、修练自己的同理心,学会换位思考