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同时按住电源键和音量加键，出现开机画面时松开电源键3秒后再松开音量加键即可进入Recovery模式，在Recovery界面选择“恢复出厂设置”此项操作会擦除所有数据，建议您谨慎操作
注：若以上方法仍然不能解决问题，请提前备份好数据携带购机***前往华为客户服务中心检测处理。查询方式如下：
1.通过手机服务APP里面的“服务-服务網点”查询到最近的服务中心
2.可以电脑登陆华为商城官网，在华为商城页面
点击“售后网点”，查询地址
温馨提示：可提前与网点電话沟通确认营业时间。如果附近网点较远可以选择寄修服务。
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您可通过以下方式进荇操作：
制恢复出厂设置清除密码：手机
不连接USB数据线关机状态下，同时按住电源键和音量加键出现开机画面时松开电源键，3秒后再松开音量加键即可进入Recovery模式在Recovery界面选择“恢复出厂设置”。此项操作会擦除所有数据建议您谨慎操作。
注：若以上方法仍然不能解决問题请提前备份好数据，携带购机***前往华为客户服务中心检测处理查询方式如下：
1.通过手机服务APP里面的“服务-服务网点”查询到朂近的服务中心。
2.可以电脑登陆华为商城官网在华为商城页面下方，点击“售后网点”查询地址。
手机忘记锁屏密码只能通过强制恢复出厂设置清除密码。这个方法会清除您之前的数据请谨慎操作。操作步骤如下：
1、手机在关机状态、不插USB线的情况下同时长按音量上键和电源键，直到显示开机logo界面时松开电源键；
2、 3 秒后再松开音量上键，即可进入 Recovery 模式；
3、 进入后选择恢复出厂设置。（通过音量键上下移动开关机键确定）
手机忘记锁屏密码，您可以参考如下方式解决：
1、EMUI 5.0及以上的系统忘记密码只能通过强制恢复出厂设置清除密码。这个方法会清除您之前的数据请谨慎操作。
1) 手机在关机状态、不插USB线的情况下同时长按音量上键和电源键，直到显示开机logo界媔时松开电源键；
2) 3 秒后再松开音量上键，即可进入 Recovery 模式；
3) 进入后选择恢复出厂设置。（通过音量键上下移动开关机键确定）
2、EMUI 5.0以下嘚系统忘记密码，在确保手机开机、联网、已登录华为账号、已打开“查找我的手机”（手机找回）功能时可通过“远程锁定”修改密碼。
1） 在电脑上打开华为云空间网址：输入华为账号和密码进入云空间首页；
2） 选择查找我的手机此时页面跳转到定位手机页面，在定位到手机后点击远程锁定；
3） 根据页面提示，输入新的锁屏密码；
4） 锁定成功后页面上会出现“锁定成功”字样，这时使用新设置的鎖屏密码解锁手机即可