根据《消费者权益保护法》第40条規定经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的应承担民事责任。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务致使消费者合法权益难以实现的行為。经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷要求经营者承担民事责任。 同时消费者也可依行政程序解决争议，《消费者權益保护法》第50条规定经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护据此，消费者在请求退货而供方鈈理睬的情况下可直接向工商行政管理机关进行申诉，请求对经营者予以行政处罚
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