常运行建议清除软件缓存尝试：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。

2.若是可卸载软件建议将软件卸载后重新***或更换其他软件版本再次***尝试。

3.若无效请更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/洎动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据

4.若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试

若上述操作后问题依然存在，请您携带购机***、包修卡和机器送到三星服务中心检查

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