“匿名”投诉“12306铁路APP”要求退款，其中涉诉金额268元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在1月27日向黑猫投诉平台反映：“政府已经有政策出来说因为疫情原因需要退票嘚客票是不收取手续费的。我们是提前退票的但客票的确是春运期间的客票，也应该全额退票 诉求，补退多收的20%的手续费”

免责声奣：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。

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