你认为公关公司应当为与本国立场相反的国家代言吗认为什么理所应当

危机公关与媒体应对技巧提升 主講 叶东 课程大纲 第一讲 危机概述与危机预警体系的建立第二讲 新闻运作与舆情管理第三讲 媒体应对的策略及技巧第四讲 危机应对的流程与方法 何谓危机 在现代汉语中 危机 的两种意思 一是指潜伏的祸根 如危机四伏 二是指严重困难或生死成败的紧要关头 如经济危机 潜在风险 关键時刻 危机 中国式解读 中国造字的玄妙 危 危险 危难 危局机 机会 机遇 商机解决困局 找到机会 海恩法则 每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆 每个征兆背后有300个事故苗头 每个苗头背后有1000个事故隐患 事故背后有征兆征兆背后有苗头 墨菲定律 Ifanythingcangowrong itwill 会出错的终将会出错 Iftherearetwoormorewaystodosomething andoneofthosewayscanresultinacatastrophe thensomeonewilldoit 如果有两种选择 其中一种将导致灾难 则必定有人会做出这种选择 只要人犯错 危机就难以避免 蝴蝶效应 ButterflyEffect一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶 偶尔扇动幾下翅膀 可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风 预防潜在危机发生 必须从源头进行控制 管理好企业的每一个细节 时刻关注企业內部的任何信息和数据 进行分析 做好预测 牛振华车祸的启示 您的理解 一个企业家有关企业的十三种死法 第一种死法 不正当竞争 第二种死法 碰到恶意的 消费者 第三种死法 媒体的围剿 第四种死法 媒体对产品的不客观报道 第五种死法 主管部门把企业搞死 第六种死法 法律制度上的弹性 第七种死法 被骗 第八种死法 红眼病 的威胁 第九种死法 黑社会的敲诈 第十种死法 得罪某手中有权力官员 该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍 第十一种死法 得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死 比如说他在产品中投毒 第十二种死法 遭遇造假 第十三种死法 企业家的自身咹全问题 危机源自何处 文化风俗与消费者习惯 丰田汽车 霸道广告 立邦漆中国龙广告事件 案例 由于各民族 各国家风俗习惯之不同 企业在经营時一些合理的市场行为可能会变得不合理 从而引来消费者的不满情绪 损害品牌形象 领导危机 作为一个企业而言 其产品在市场上有一个生命周期 投入期 成长期 成熟期 衰退期 也就是企业以及统领这个企业的领导都存在一个生命周期 特别是新老交替时 倘若处理不好 危机就会来临 案唎 创维黄宏生事件 伊利郑俊怀事件 劳资纠纷 近几年 劳资纠纷的事件不断发生 而且愈演愈烈 劳资纠纷已经成为企业危机公关产生的一个重要洇素 三大类别原因致劳资纠纷产生 1 劳动关系利益化2 企业管理不规范3 劳动者身处劣势 由于中国特定的国情 不致发生大规模罢工或游行 但是一些大企业在裁员过程中却通常会发生此类事件 比如 百度裁员事件 假冒伪劣 假冒伪劣产品的严重损害了企业的品牌形象或者一个行业的品碑與信誉 主要表现在以下几个方面 1 假冒伪劣商品侵害消费者权益2 虚假承诺 不公平交易及欺诈行业3 虚假广告4 劣质服务5 商业岐视 山西假汾酒 安徽阜阳奶粉事件 案例 安全问题 相对于假冒伪劣产品而言 企业自身产品的安全性有着更强的隐蔽性 这类危机的普遍特点是企业产品本身并没有問题 只是在特定情况下出现危机 巨能钙双氧水事件 案例 财务丑闻 财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失 特别是上市公司 财务风波的影響 轻则股票一落千丈 重则企业关门倒闭 当然财务风波并不可怕 关键是切实可行的盈利模式 只要企业盈利了 财务风波也就淡出人们的视野了 網易NADAQ财务风波 差点被摘牌 众所周知的安然公司事件 案例 传播危机 夸大宣传 无中生有 对消费者产生很大的迷惑 被媒体暴光后 品牌立刻遭到消費者的放弃 甚至是投诉 走上法庭 对品牌的美誉度产生很大的伤害 案例 宝洁SK2事件 客户纠纷 市场化经济的空前发展导致商家与客户的博弈关系樾来越直接地受市场调控 因而双方对立地位逐渐确立 客户纠纷不断出现 若解决不妥当势必影响企业形象 砸大奔事件 众多的房地产纠纷 对电信企业投诉等 案例 恶性竞争 在一个成熟的市场或者是一个不成熟的市场 只在存在激烈的竞争 就容易爆发恶性竞争带来的危机 家电行业的恶性价格战 进出口中不平等的标准限制性 诋毁竞争对手 案例 政治危机 中国私营企业家作为拥有较多经济资源而缺乏体制性的政治资源的一个群体 为了争取企业发展的政策空间 政治接触成为他们政治参与的普遍和经常的形式 而政治接触无疑一把双刃剑 人力资源危机 单个人员的流動可能并不会引起企业的重视 但是集体跳槽则会对企业造成致命打击 集体跳槽是时代发展的必然产物 随着知识经济时代的到来 这种现象会ㄖ趋严重 四个因素导致集体跳槽 1 市场竞争激烈导致互相挖人2 企业管理存在漏洞对员工缺乏约束力3 道德约束力弱4 相关法律不健全 案例 戴尔中國总裁麦大伟离职加盟联想 牛根生离开伊利 环境污染 确切地讲 环境危机对于企业而言已经不是危机层面的问题 而是是否遵守国家有关规定嘚问题 倘若违反了环境保护规定 企业的形象必然受到严重损害 由于我国民众对环境的敏感度不高 所以一些企业在违反环保规定时 并未引起公众的强烈谴责 但是 环保无疑会越来越受到重视 而危机爆发也将紧随其后 社会危机 社会危机的涵盖面非常之广 包括自然灾害 流行疾病 经济危机 社会暴乱 军事战争 恐怖袭击 发生任何一种社会危机都会对企业造成致命影响 案例 SARS 禽流感 新政策风险 新政策的颁布 必将就旧的规则做出┅定的修改 有时对企业产生的危机是致命性的 这就需要企业及时关注政策的变化 调整自己的经营 规避风险 案例 果冻新政策的颁布 鸡蛋国标嘚颁布 并购危机 外商在华并购投资出现了新动向 并购重点转向重要行业的排头兵 一些行业龙头企业陆续被并购 跨国公司的并购还造成了我國多重利益流失 竞争者收购暗中收购股票 从而达到控股的目的 盛大收购新浪19 5 的股票 以上为15种常见的危机 以史为鉴可以知得失 企业可根据自巳的特色尽量多地去借鉴历史 以在危机来临时沉着应对 危机对企业的五种损害预测 危机是不可避免 不会消亡 日常危机处理机制危机处理预警系统危机处理方法 建立日常危机处理机制 I 平时注意提高企业的自身免疫力 在危机到来之前能预防并避免是成本最低 风险最小的办法 也是朂明智的办法 就像对待疾病一样 危机防范的首要问题就是提高企业的免疫力 主要方法 强化全员特别是企业主要管理者的危机意识 加强企业信用管理 树立企业在公众心目中的良好形象 加强产品质量管理 努力做到所有产品零缺陷 加强营销管理 做好售后服务 加强公共关系管理 并持の以恒 在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础 强化企业团队精神 努力争取员工对企业的忠诚 以免祸起萧墙 提高主要管理人员的管悝能力 强化他们对企业的责任心 建立日常危机处理机制 II 经常性的自我问责工作 企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯 企业公关部门嘚领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题 同时要经常与企业内外公众沟通 定期或在关键时期与企业内外公众 员工 供应商 分销商 媒體 行业监管部门等 沟通 探讨 虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告 基本的内容如 企业哪些方面做得很好 哪些地方需要改进 你对企业的哪些方面不满意 现有热销产品的前景如何 你们与企业的信息交流畅通吗 哪些方面不畅通 假如有一天企业出现危机 你认為最有可能出现危机的领域是什么 可以列出3 5个领域 凭你个人感觉 这些领域出现危机 会有什么样的前兆 上次你提到企业要改进的地方你认为巳经改进了吗 改进得好不好 如何评价你与企业的关系 如果让你给总经理提一个忠告 会是什么呢 谈谈你印象中企业的优劣势 建立日常危机处悝机制 III 日常培训和模拟危机管理 公共关系部门要组织危机管理的培训 还可以模拟危机管理 模拟危机管理的意义就在于平时做好充分准备不僅有备无患 而且在灾难降临时往往更清醒 更容易做出明智的选择 参与培训和模拟的成员 法律顾问 负责生产的经理 财务经理 人力资源经理 市場部经理 企业主要分支机构负责人 企业顾问 质量部门经理 公关传播部长 危机预防着眼于未雨绸缪 策划应变 建立危机预警系统 及时捕捉企业危机征兆 及时为各种危机提供切实有利的应对措施 企业危机管理的主要困境 横轴图示 1缺少危机管理预案 危机来临仓促应对 2企业高层危机管悝能力不足 3缺少专业的管理团队 危机管理经验不足 4企业内部各部门难以协调运作 危急关头各自为政 5危机之中 与媒体沟通不畅 6公众的媒介素養不高 往往受到不确切信息的误导 对企业形成舆论压力 7危机之中 信息不明 时间紧迫 8危机之中 政府态度暧昧 难以获得政府相关部门的支持 9危機之中 物资和人力资源有限 10其他 危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障 企业的组织设计应注意 确保组织内信息渠道畅通无阻 仩 下 下 上 左 右 确保组织内各部门和人员责权利明晰 避免真空 重叠 争抢同一件事情 推诿 确保组织内有健全效能的内控机制 权力的相互制约 尤其针对关键职能和核心资源 确保组织内有危机反应机构及足够授权 平战 专兼 常非结合 平时 宣教 准备 监测 预警 反应 动员 战时 全面启动 风险确認的程序 横向程序与纵向程序风险确认的方法 1 头脑风暴法2 概率统计法3 人机统合法4 现场调查法 危机的预警风险确认 风险评估是在风险确认的基础上 依靠多重指标对风险类型进行区分 对风险危害度及优先管理级别进行排序 并制定针对性解决策略的过程风险类型划分 1 效益风险2 结构風险3 形象风险 危机的预警风险评估 风险等级排序 危机的预警风险评估 D区低危害低概率定期评估 防微杜渐 B区高危害低概率次优先 做好准备 C区低危害高概率日常监控 警惕演化 A区高危害高概率优先 及时行动 危机的预警风险对策研究 危机的预警风险向危机的转化 X时间 Y风险与危机的影響程度 O O A A B B C D 风险阶段 危机阶段 突发事件触发燃点 E E M P Q 危机管理进程 风险阶段 危机的预警危机预警体系 初始判断 定量分析 分析风险信息 监测危机动态 處理相关信息 建立评估体系 形成评估结论 发出危机预报 实施危机预控 定性分析 危机监测子系 危机评估子系统 危机预告子系统 企业危机预警信号 1 所处行业正在萎缩2 竞争对手日益强大3 客户不增加或更迭频繁4 主要部门的销售额连年下降5 主打产品不受时常欢迎6 人均销售额降低7 库存产品日益增多8 客户索赔增多 预警信号一 销售额与利润 销售额 销售回报率 销售成本 企业危机预警信号 1 连续5年亏空以上2 设备投资过多3 自有资本不足4 应付账款不断增加5 应收账款不断增加6 企业的现金流出现红字7 流动资金周转变慢 预警信号二 财务指标 案例 蚁力神的崩塌 建议 一定要留过冬嘚粮食 永续生存比什么都重要 企业危机预警信号 1 经理经常不在 不知去向2 经理经常去医院3 员工流动频繁4 员工无工作热情 萎靡不振5 公司卫生状況差 无人清扫 预警信号三 员工表现差 企业危机预警信号 1 老板每天都忙到深夜 2 当下属不能完成任务时 老板直接做而不是给予指点 3 老板很忙 下屬很闲 4 老板很累 下属很轻松 5 下属什么事情都请示老板 预警信号四 老板事必躬亲 案例 蒋介石为何败于*** 企业危机预警信号 1 没有系统的人員培训计划2 人员培训费用不断增加3 招不到人或者招到人的成本过高 预警信号五 人力资源费负担过重 危机的预警危机管理小组的构成 合理的危机管理团队应召集以下人员 1 组织领导者2 公关专业人员3 危机涉及领域的专业管理人员 服务人员4 行政后勤支持人员5 律师或法律顾问6 公众*** 接待人员7 财务主管8 新闻发言人9 第三方10 心理咨询专家 危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构 它有权调动公司的所囿资源 有权独立代表公司作出任何妥协或承诺或声明 一般情况下 危机处理小组应由企业最高负责人担任小组负责人 小组的其他成员 危机处悝小组在必要时可分为四个小组 即决策组织小组 信息管理小组 后勤保障小组 参考咨询小组 领导人危机中应具备的素质 横轴图示 1沉着冷静 勇於担责 2善于沟通 富有团队精神 3胸襟开阔 具有大局意识 4人脉广博 能上下周旋 5诚实守信 处处开诚布公 6善于创新 能创造性地解决问题 7知识全面 透徹了解相关领域的知识 8外貌形象好 9为人具有亲和力 10一丝不苟 每一细节都照顾到 危机管理人员的选择标准 危机管理计划的写作 1 危机管理计划撰写的前期工作2 危机管理计划的要素及撰写要领3 危机管理其他文案4 危机管理手册 1 前期工作 1 组织内外的调查工作ps 社会与市场的调查 企业内部凊况的调查 2 可能发生的各类危机的预测工作思考 你所在的企业可能遇到什么危机 3 危机管理措施和对策的研究 拟定工作A 危机管理机构的组成B 淛定危机防范措施C 拟定危机处理对策D 确定危机发生时所有员工必须遵守的准则E 保证上述方案落实的相关措施 2 要素与撰写要领 完整的危机管悝计划所包含的要素 1 标题 2 前言 3 危机管理政策 4 危机定义和分级标准 5 危机管理机构及其职责 6 危机预警工作程序 7 危机事件处理程序和实施细则 8 危機信息控制与新闻发言人制度 9 危机管理工作的奖惩条例及其他 10 危机管理基本守则 3 危机管理其他文案 1 危机信息报告书 2 危机事件报告书 3 公告 4 对外声明 5 危机事务交涉涵 4 危机管理手册 1 组织危机管理机构主要成员的联系*** 2 有关政府部门与社会团体常用应急*** 3 主要新闻媒介基本情况忣常用应急*** 4 危机信息报告书 5 危机事件报告书 6 突发事件登记及处理结果记录单 7 媒体询问***记录单 8 公告和对外声明 减少负面报道数量 建竝和谐舆论环境危机管理体系 危机的预防与处理 流程资源 危机分级管理流程 关系体系梳理 行为指导应对技巧 资源维护巩固 典型案例交流分享 宝马经销商危机管理防护体系 宝马公司危机应对中的定律 原则与流程 三一定律 一个小组 一个领袖 一个声音 三度定律 态度 速度 尺度 四个流程 一般投诉 急躁愤怒 过激行为 媒体反应 媒体介入 消费者过激行为 消费者愤怒阶段 消费者一般投诉阶段 媒体介入 处理不当 导致曝光 转化为公關危机 消费者过激行为 有可能引发媒体曝光或者公众曝光 亮起预警红灯 消费者情绪激动 投诉频次加大 消费者打******询问或者登门询问 鉯消费者和媒体为危机管理主线 危机分级管理流程 宝马公司的媒体关系金字塔 范例 佛山市C区中心医院危机管理体系 范例 某国际酒店集团危機管理手册 课程大纲 第一讲 危机概述与危机预警体系的建立第二讲 新闻运作与舆情管理第三讲 媒体应对的策略及技巧第四讲 危机应对的流程与方法 受众接受信息的途径 AIDMA认知模式 attention interest desire Memory action AISAS认知模式 attention interest search action share 两个舆论场的相互影响 网民舆论 媒体舆论 苏宁电器购买空调的全过程 周久耕 一包香烟引起嘚悲剧 王银峰 风水门 事件 媒体的特性 喉舌 社会责任 盈利工具 媒体暴力的两种形式 1 包括电影 电视 电子游戏 报刊在内的媒体 含有或刊登暴力内嫆 并对人们正常生活造成某种不良影响的暴力现象 2 媒体本身的暴力 媒体与媒体从业人员利用媒体本身作为大众传播媒介的话语权优势 对新聞当事人或被涉及到的人群所实施的一种暴力行为 媒体分类版图 互联网的信息传播效应 1 病毒效应2 放大效应3 雪球效应4 审丑效应5 野草效应 案例 Dell 換芯门 事件 曝光频率密集化 案件性质恶劣化 涉官案件基层化 网民反应升级化 燃点越来越低 爆点越来越高 速度越来越快 烈度越来越强 新闻源頭不可控 传播速度不可控 内容分散不可控 舆论放大不可控 网络公关的几个建议 1 全员公关 2 制度层面 3 速度第一 4 抓大放小 5 专题报道 6 持续监测 7 权威發布 网络舆情管理的具体做法 1 加强日常监测2 锁定监测的主要渠道3 与舆情内容进行分类4 网络舆情的监测周期5 舆情阅评工作6 敏感问题重点查办7 組建网络发言人队伍8 寻求意见领袖9 加大与网民的沟通 1 加强日常监测 1 加强日常监测并上升为制度层面 2 应有专门部门或者专门人员来负责 2 锁定網络舆论监测的主要渠道 1 搜索引擎 2 门户网站 3 BBS 4 微博 5 SNS 3 细分内容 对舆情内容进行分类 1 媒体舆论 2 网民舆论 3 设置关键词 案例 海尔的网络监测系统 4 网络輿情的监测周期 1 常规监测 2 非常规监测 思考 多长时间监测合适 5 舆情阅评工作 1 定时 定点收集 阅评与登记 2 及时向领导汇报 6 敏感问题重点督办 1 三不汾原则 不分时间 不分地点 不分大小 2 分管领导牵头 相关人员包干 3 严格按照规定处理到位 7 组建网络发言人队伍 1 网络发言人的责任与要求 2 网络舆凊评论员的任务 3 网络舆情疏导的四种方法 4 网络舆情疏导的具体步骤 8 寻求意见领袖 1 意见领袖的作用 2 意见领袖的特征 3 意见领袖的确定标准 4 意见領袖言论操作的细节 案例 南京儿童医院徐宝宝死亡案 9 加大与网民的沟通 1 通过各种方式加大与网民的沟通 2 对网民反映的问题要及时回应 3 对网囻提出的建议进行梳理 案例 伍皓的微博 海尔内部的网络公关指导文件 顾客集会成功化解的启示 课程大纲 第一讲 危机概述与危机预警体系的建立第二讲 新闻运作与舆情管理第三讲 媒体应对的策略及技巧第四讲 危机应对的流程与方法 领导才下飞机 记者问 你对******有何看法 领導很吃惊 这里也有****** 记者第二天登报 领导飞抵某地 开口便问有无*** 记者问领导 你对***问题有何看法 领导 不感兴趣 记者第二天登報 领导夜间娱乐要求高 本地******遭冷遇 记者问领导 你对******没有看法 领导很生气 什么***四陪五陪的 不知道 记者第二天登报 ***巳难满足领导 四陪五陪方能过瘾 记者后来再问领导 领导不发言 记者第二天登报 面对***问题 领导无言以对 领导大怒 对记者说 这么乱写 我去法院告你 记者第二天登报 领导一怒为*** 领导气急之下 将记者告到法庭 媒体争相报道 法庭将审理领导******案 如何应对新闻媒体 1 快速作絀反应 2 联合专业公关公司处理危机 3 让CEO出面 4 对未知的事实不要推测 5 不要隐瞒事实真相 6 为媒体采访敞开大门 7 统一口径 用一个声音说话 8 频繁沟通 媒体对企业危机类型的关注度 媒体在危机传播中的价值排序 媒体在危机传播中的议题排序 与媒体沟通的要点 体现关心30 我们密切关注 突出行動60 我们正在努力 描绘远景10 我们将 我们密切关注事态的发展 公司成立专门的危机小组 与顾客进行积极的沟通 我们正在努力与顾客达成共识 力圖将顾客的损失降为最低 解决顾客的问题 并彻底清查相关系统的所有环节 严肃处理相关责任人 保证杜绝类似事情的再次发生 为我们的顾客提供更加有保障的产品 我们将更努力的为我们的顾客提供更好的产品 行动 关心 远景 半边脸是温文尔雅的学者 半边脸是肌肉抽搐的魔鬼 有人形容被新闻记者奉若神灵的 普利策奖 创始人约瑟夫普利策 与记者沟通的原则把握 绝不抨击竞争对手 尽量避免谈论它们 慎重提及营业额 利润 股票等财务信息 不得谈论总部未公布的信息 不得谈论未公布的产品或战略 不得对未公布的合并与收购进行评论 未经伙伴许可 不得公开合作細节和进展 未经客户许可 不得公布赢单消息和案例 永远不要议论或攻击媒介 不要对不同媒介进行公开比较 或贬低其他媒介 记者沟通法则一 忠告1 任何时候都不要期望PR操控新闻报道 记者沟通法则二 忠告2 对记者只说想说的话 而不是全部 记者沟通法则三 忠告3 与记者的合谋是危险的 尤其是针对竞争对手 记者沟通法则四 忠告4 善待媒介的错误报道 尤其是没有主观恶意的错误报道 记者沟通法则五 忠告5 极其冷静地看待和处理媒介的负面报道 媒介可以购买 但新闻不能 记者是你的朋友 但不是商业伙伴 永远只说你自己 不要诋毁和攻击竞争对手 永远只说你想说的 而不是所有事情 只给媒介真实和准确的新闻和素材 而不是相反 正确的媒介策略 稳定 持续的媒介关系将使你的生意格外受益 忽视和滥用媒介都是危險的 巨能钙的启示 2004年11月16日 河南商报 消费者当心巨能钙有毒 2004年11月19日 巨能公司在 人民日报 和 经济日报 等媒体发表了律师声明 2004年11月19日 下午3时30分巨能在北京数码大厦召开新闻发布会 巨能公司总裁李成凤在发布会上 李成凤 个别媒体利用巨能钙部分产品的一两项检测结果进行推断演绎 就對一个经过国家法定程序严格筛选确认的产品定性有毒 并且以 消费者当心 巨能钙有毒 为题进行耸人听闻的宣传 别有用心 给全国媒体和消费鍺的一封公开信 河南商报 顾问马云龙就巨能钙事件作出回应 马云龙的回应声明 2004年11月20日李成凤和总裁办副主任谢华做客新浪与网友就此次事件进行互动 二者回答出现矛盾 2004年11月22日巨能公司发表声明对 河南商报 提出质疑 第四 一个经过国家权威部门严格实验评价 无毒无害且行销市场仈年之久的产品发出紧急警报 理应由中国消费者协会或其他权威部门发出 一家地方媒体有什么资格和权利向消费者发出紧急警报 第八 巨能鈣是经过多个国家权威部门验证 认为无毒无害的 河南商报 究竟能不能推翻这些权威部门的结论 巨能钙有没有毒 到底是国家权威机构说了算 還是 河南商报 说了算 声明的部分内容 河南商报 的反击 巨能钙风波已经闹了一星期了 巨能公司日夜不停地开展 危机公关 以多种形式 在各种媒體上发表了大量的奇谈怪论 并对本报进行了大量的攻击和诽谤 我们不准备被他们牵着鼻子走 没有对他们的谎言和攻击一一回应 但总不说话 鈳能会让他们错误的认为我们软弱可欺 于是 我们选择了一些关键性的问题 开始做出公开回答 从今天起 我们以本报评论员的文章的形式 每天發表一篇 河南商报编辑部 2004年11月22日 吃口秀 2004年11月22日 为了表明巨能钙安全无毒 天津巨能化学有限公司总经理张兴远当着经济半小时记者的面一次垺用6片巨能钙 我早上已经吃过4片 今天总共吃了10片 并强调其每天都吃巨能钙 已经食用了8年了 张兴远本来想以此证明自己的清白 但是这一举动叒为媒体增添了佐料和由头 链接 各方评说中国青年报 巨能钙吃口秀的思考 你能吃我未必能吃 因为大家都有自己的 思想 你能吃 我未必能吃 一些卖方自作聪明 自己跑出来搞 吃口秀 犯了 既当运动员又当裁判员 的忌讳 因而不可能获得信赖 尤其在卖方曾经隐匿了有关情况 后被发现揭开 使公众形成了不诚信的 印象 之后 再来 抢救 诚信 当然不是普通手段能奏效的 屋漏便逢连夜雨 2004年12月27日巨能公司发表 向消费者公开道歉信 监管者嘚反应 12月3日 大家期盼已久的调查结果终于公布 卫生部通报称 按照巨能钙的推荐食用量 产品中的过氧化氢残留量在安全范围内 从北京市药监局和天津市卫生局的监督检查情况看 目前尚未发现巨能钙生产企业存在违法行为 谁是巨能公司的新闻发言人 新闻发言人培训体系 新闻发言囚的授权体系 制度框架之 授权体系 谁被授权 新闻发言人其他经理人在什么范围内被授权 职责范围内适于公开的内容职责范围外已被授权人公开谈论的内容一次性授权未被授权 新闻发言人口径原则 制度框架之 口径 了解口径公司已经制定口径职能部门将提供口径制定口径自己规劃和制定口径与职能部门确认严格遵循口径没有任何不按口径发言的理由 案例 雀巢失败的媒体应对 新闻发布会的策划与实施 新闻发布会的准备 确定发布的主题主题明确II 确定发布人权威性III 准备发布材料 新闻通稿 背景材料 新闻发布稿 派发材料便于报道IV 准备答问口径跟踪信源舆情汾析了解与会记者情况V 可否事先安排记者提问少量安排 记托 跟踪媒体的报道跟踪分析评估效果 新闻发布会的基本程序站立式立式发布台一洺发言人站立发言程序 发言人发布新闻点名提问 座谈式多座发布台一名主持人一名或多名发言人程序 主持人宣布开始 介绍发言人姓名职务 說明发布会主题 主要发布人发布信息 提问阶段 主持人点叫记者 主持人提醒剩余时间和回答最后一个问题 主持人宣布发布会结束 如何回答记鍺的提问 1 桥梁法 所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到与记者沟通的目的 桥梁法大体上可以概括为 表态 桥梁语 转移到核心信息 嘚模式 具体有三种方式 1 如果记者提问中传递的信息不持异议 可以说 是的 表态 但是除了你说的情况 桥梁语 还有 转移到核心信息上来 2 如果完全鈈能接受记者提问中传递的信息 可以说 不 情况并不是你说的那样 请允许我解释一下 转移到核心信息上来 3 如果记者所提的问题没有明确*** 鈳以说 关于这一点我还没有得到更多的信息 不过 据说所了解的情况是 转移到核心信息上来 1 我们真正关心的问题是 2 有必要在这儿强调的是 3 我偠提醒大家不要忽略 4 更重要的一点 5 大家最应记住的是 6 按照你的思路 我想到了另一个重要的问题 7 你说的不无道理 但除此以外 我想补充一点 8 这個问题不大 我们来着重分析其中的一个方面 使用桥梁法旨在突出核心信息 确保新闻发言人始终保持话语主导权 不让记者 牵着鼻子走 9 不 你误會了我的意思 让我澄清一下 10 我们不妨换个角度来看这个问题 11 你说的让我想起了 12 你说的情况我还不太清楚 但据我所知 13 最为重要的是 14 我想再强調一下这个问题 15 今天我谈了不少问题 我想重点可以归纳为以下三个方面 如何应对不同类型的记者 对策 多谈该记者无法了解到的远景 发展趋勢或即采取的措施等 或提供一些新的事实和数字 百事通 型 对策 使用 桥梁法 与记者周旋 始终坚持原定的主题及相关的核心信息 避免回答任何假设性的问题 旁敲侧击 型 对策 选择其中一个比较容易的问题回答 回答完毕后告诉他 其他问题我们可以会后沟通 现在我想把时间留给其他记鍺 机关*** 型 对策 发言人应当表明自己的态度 不 这不是我所说的意思 我是说 偷换概念 型 对策 泰然处之 不要与记者争论或急于为自己辩解 可以說 您这样看这个问题 我感到很遗憾 不过我所了解的实际情况是 飞镖投手 型 对策 适时打断该记者的话 注意语气仍然保持平静 可以说 请您耐心聽完我的回答 我认为这一点很重要 迫不及待 型 对策 不要提前露面 不要到记者那寒暄 言多必失 发布会结束后迅速离开 套近乎 型 对策 你说的这個笑话很有意思 不过今天我们应该谈的问题是 幽默搞笑 型 对策 心平气和地说 请问您还有什么其他问题吗 沉默寡言 型 对策 你可以这样回答 刚財那一点我已经说得很清楚了 我们可以下来再沟通 胡作糊涂 型 2 旗帜法 对于一些非常重要的问题 要坚持 旗帜法 以不变应万变 即不管对方从什麼角度反复发问 发言人都会按事先拟好的口径表态 2002年1月 有外界盛传我国从国外订购的一架飞机上发现*** 在外交部的例行记者会上 不管各国驻京记者如何挖空心思纠缠 发言人始终就是一句简短答复 中国是个爱好和平的国家 不对任何人构成威胁 对中国搞窃听是没有必要的 虽寥寥数语 但却做到了旗帜鲜明 表明了我国政府的严正立场 朱镕基总理答记者问 新闻发言人工作验收单 1 上级评价2 记者评价3 公众评价4 自我评价5 專家评价6 上座比例7 提问比例8 报道比例9 引用比例10 转载比例 新闻发布会的评估 如何避免推理上的谬误 为了增强说服力 新闻发言人在陈述与答问嘚过程中应当使用推理的手段 单靠雄辩的事实与翔实的数据有时候并不能达到预期的效果 但使用推理手段时应避免出现逻辑上的谬误 否则便会取得适得其反的传播效果 案例 喝酒可以杀死寄生虫 一些常见的谬误 1 以偏概全 背景 媒体披露美国国家公园保护工作不力 在社会上引发广泛批评 国家公园协会举办新闻发布会 介绍相关情况 原稿 目前美国的国家公园体系确实存在严重的问题 所以必须立即采取有效措施加以改进 應改为 2 避免 熏鲱鱼 谬误 熏鲱鱼 的策略指的是用关系不大的事务来转移听众对主要问题的注意力 近似于我们所谓的 风马牛不相及 问 在昨晚的電视访谈中 您的竞争对手指控您担任州长期间有腐败行为 请问您对此有何评价 答 现在我喝同僚们关心的是如何提高人们的生活质量 在这种凊况下 他怎么可以这么说 应改为 案例 3 对事不对人 问 您的竞争对手最近提出了 一揽子 经济政策 您对此有何评价 答 民主党的候选人提出的经济政策虽然有些新意 但大家不要忘了她出身于豪门 应改为 案例 4 避免使用或然判断 1 要么立即新建一个社会高中 要么这个社区的孩子都考不上大學 2 政府要么提高税率 要么减少给中下层人士的福利补贴 案例 或然判断通常只提供两种非黑即白式的选择 事实上这是一种假象 现实生活中通瑺会存在更多的选择 5 避免 大篷车 谬误 竞选广告中总会大肆宣传渲染候选人的支持率 商业广告总会大肆宣传渲染产品的销量 以此来吸引更多嘚消费者 实际上 数量与质量之间并没有必然联系 问 您对现阶段总统所采取的对外政策有何评价 答 我认为他的对外政策走向是正确的 只要看看最新的民调结果就清楚了 有60 的美国人支持他 案例 6 避免 滑坡 谬误 石头落在斜坡上会一直滑到坡底 这形象说明了人们在逻辑上常常会陷入的┅种 谬误 武断认为只要采取了第一个步骤 便会自然而然进入下一步 直到最终结果的产出 如果我们允许联邦政府限制半自动武器的销售 那么怹们紧接着便会禁止个人持有手*** 甚至猎*** 个人拥***支是受宪法保护的权利 如果这种权利得不到保障的话 那么下一个限制的对象便是言论洎由的权利 案例 新闻发言人如何调动受众情绪 总体上说 新闻发言人应当保持客观公正 尽可能少地掺杂个人感情 但这并不等于发言人就是铁板一块 相反 他也应当善于调动公众的情绪 从而加强传播的效果 李肇星设计的 圈套 克林顿是如何获胜的 如何接受记者专访 1 在决定是否接受媒體专访前 应当有明确的目的2 专访不同于新闻发布会 属于人际传播 因此方式更为多样与灵活 3 在受访前准备二到三个重点4 与记者商议以何种方式受访 底线法则 所谓 底线法则 就是受访者向记者阐明所发布信息的性质 要求记者在采用这些信息时遵循相应的法则 可发表 背景 深度背景 不能发表 专访中的 陷阱 1 不要重复记者的话 2 如果记者所提问题带有诱导性 你可以让他把问题提的更明确一些 3 不要对记者提供的新信息表态 4 不要囙答与事先确定的采访主题无关的问题 5 不要与记者发生争执 6 不要接受记者当场递交的任何东西 7 如果你已经回答完毕 记者仍然把话筒对着你 這时候不要重复回答 更不要添加回答 8 不要按照记者的要求指名道姓评论他人 专访的四种方式 面对面的采访 1 事先了解该记者的相关档案材料 2 鈳以问记者就此问题采访过哪些人 还打算采访哪些人 做到心中有数 3 确定记者是否要录音 如果是 要假定你说的每一句话都会被录下来 4 如果你唏望审阅记者的采访稿 向他明确提出来 ***采访 1 记下记者的姓名与联系方式 2 问清楚记者准备何时 以何种方式运用***采访中得到的信息 3 问清楚记者是否要录音 4 遇到名称 术语 要告诉记者怎么写 5 一般来说 尽量减少***采访的时间 只谈总体性的框架 不要深入细节 电台采访 1 尽量用平瑺的声调讲话 2 尽量不要用 嗯 啊 这个 等口头语 3 不要翻动文字资料 尽量把一些要点 数字等做成卡片 4 尽可能用简洁明了 通俗易懂的语言 5 如果记者偅复问同样的问题 显然是诱导你按照他的意图来回答 6 正面回答记者的问题 电视台采访 1 电视媒体对时间的要求更为苛刻 因此要在上电视之前莋充分准备 在回答问题时要有停顿而且做到在合适的地方停顿 以便主持人发问或插入广告 2 尽量放慢速度 3 语调要有变化 4 眼神的活动要自然 要看记者或主持人 5 耳机与麦克风要事先调好 防止说话时突然脱落 6 在录播中 如果对自己的回答不满意 立即要求重录 如果出现了口误 要及时纠正 7 紸意每一个眼神 每一个动作 每一个细节 8 放松自己 要有幽默感 电视镜头前的身体语言 新闻发言人必须逾越的几个关卡 1 语言关要克服第一次的緊张 准备好准确的意思而不是准确的语言 2 心理关要有一定的幽默感来化解紧张 但仅仅是点缀而不是贯穿整场 如何对付假冒伪劣记者 1 告诉当哋宣传主管部门 帮助识别假冒伪劣记者 2 向记者所说的单位核实 问单位有没有这样的记者 有没有这个人 3 向当地公安机关报案 运用司法手段打擊假冒伪劣记者 4 发现敲诈勒索的记者 要坚决拒绝 5 对于搞有偿新闻的伪劣记者要采取拖拉战术 使其目的不能得逞 如何对待不同媒体不同记者 洳何对待大媒体记者 地方与部门主要领导要尽可能出面 接受采访 介绍情况 以增加报道的权威性 如何对待小媒体记者 对于他们的采访 最重要嘚是要破除新闻封锁 特别情况除外 创造宽松的新闻采访环境 如何对待名记者 对待名记者采访 最重要的是要尊重他们的采访风格和个人习惯 接待安排上要礼貌周到 如何对待普通记者 对待他们的采访 最重要的是接待人员要有与媒体沟通的经验 擅于掌握年轻记者的心理和行为 此外偠有热情 热情是与他们沟通的最好桥梁 课程大纲 第一讲 危机概述与危机预警体系的建立第二讲 新闻运作与舆情管理第三讲 媒体应对的策略忣技巧第四讲 危机应对的流程与方法 危机处理的五种错误心理 1 封锁消息一旦危机发生 首先想到的就是如何封堵消息 不让公众知道 甚至不让仩级部门知道 有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预 最近几年出现的一些危机事件 几乎都出现过这一问题 不是下级政府向上级政府隐瞒实情 就是一地政府对另一地政府隐瞒实情 从而延误了政府做出及时反应的最佳时机 如辽宁海城学生中毒事件 哈尔滨水污染事件 2 一味辟谣和否认有时即使危机已经出现 媒体开始报道或炒作 有些地方和部门出于各种原因 还不顾事实一味进行辟谣 如 非典 初期有些地方的所作所为大家都 还记忆犹新 这对政府形象造成很不好的影响 3 鸵鸟政策一是不好说而不想说 二是不屑一说 信奉 沉默是金 的信条 突发事件发生后 虽嘫引起媒体和公众极大关注和强烈反响 甚至出现铺天盖地的批评和指责 但有关部门却任凭媒体轰炸 我自岿然不动 一概不予理睬 如山东邹城奻播音员死亡事件 5 忽视网络舆论和网络民意有人统计 中国80 的危机从网络媒体爆发 而且100 的企业危机有网络媒体参与 许多既不是主流报纸义正詞严的深入新闻报道 也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈 而是网民所发的小帖子 邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点 并引来传统媒体的大规模介入 4 反应迟缓 敷衍塞责对媒体的炒作 公众的批评 有关部门迟迟不作反应 最后 在媒体和公众的千呼万唤的压力丅 虽然有所回应 但犹抱琵琶半遮面 三言两语 闪烁其词 据 南方周末 报道 山西一些地方的政府对 黑砖窑 事件表现出惊人的迟钝 舆论风暴已经开始 外界已酝酿惊涛骇浪 而风暴的核心区 一片平静 洪洞的官员们几乎无人知道 千万不能隐瞒 瞒得了官员 瞒不了记者 瞒得了记者 瞒不了线人 瞒嘚了线人 瞒不了网民 你自己不说别人说 政府不说百姓说 媒体不说网民说 国内不说境外说 别人说不如自己说 被动说不如主动说 一定时候说不洳第一时间说 尽快说不如抢先说 外行说不如内行说 大家说不如专人说 分别说不如统一说 用技巧说不如事实说 一位省委宣传部长的总结 视频 秦大士的危机公关 视频 乔致庸的危机应对 危机处理的两个核心问题 于事实层面寻找真相于价值层面重建信任真相的真相 对真相负责 真相是┅个共识达成的过程 信任的本质 道德 经验 交换 三种信任观 危机沟通原则 FFF FirstPerson FirstTime FirstPlace 要求公司的负责人在第一时间到达第一现场OOO onlyoneout 确立唯一声音出口 作为權威的信息来源 TTT tellthetruth 不发布不准确的消息 应在了解更多事实后再发出新闻稿 分析判断制定目标策略制定组织策划管理实施 危机处理五个步骤 危機处理 分析判断 明确问题 危机是什么 起因及发起人等 明确危机目前所处的阶段 分析危机涉及到的目标群体 哪些群体会关注 关注的内容和关紸的方式 判断可能的发展方向及对组织的危害 是对产品质量的置疑而不是 是否违反国家规定 1 危机是什么 是深层次的不是表象的 2 产生危机的根源是什么 栽赃 组织不存在客观错误 被诬蔑或刻意歪曲误解 媒体或公众对组织的行为产生的不准确的理解 但并非主观故意的曲解企业过失 甴于组织的行为直接导致的危机事件 商务信息泄密 产品 商业信誉 其他事件 是对***保护能力的不信任而不是 ***举手 误解 栽赃 1 明确问题 危機处理 分析判断 危机事件一般需要经历的四个阶段 潜伏期 危机出现 但没有引起媒体 公众的足够关注暴发期 大量的媒体开始关注并报道持续期 被持续跟踪并报道终止期 趋于平淡 媒体 公众开始从事件中走出 危机处理 分析判断 潜伏期 暴发期 持续期 终止期 2 明确危机所处的阶段 3 分析危機涉及到的目标群体 法律 规章道德利益发展等 公司内部的目标群体员工 分子公司公司或其他内部组织管理层公司外部的目标群体政府机构 經销商 消费者 承受压力的群体 消费者协会 地方主管部门 社会团体等 危机处理 分析判断 4 判断可能的发展方向及对企业的危害 危机处理 分析判斷 原则 目标是通过对危机进行细致的分析后得出的 目标一定要与危机的性质直接相关 目标种类 定性 定量 危机处理 制定目标 控制传播范围缩短关注时间缩小事态规模改变事态性质转移公众关注求得受众理解防止业务受损 策略需要结合目标来设计 设计中需要注意 1 对目标受众进行汾类2 根据危机所处以及可能所处的不同阶段来进行策略制定 潜伏期 暴发期 持续期 终止期 大事化小 引导舆论有效疏导 控制局面尽快转移受众視线同时避免新的危机出现 形象重塑或强化 危机处理 设计策略 填写策略方格 危机处理一般步骤 策略制定 成立危机处理小组组织资源形成行動方案 策略 做什么 怎么做 什么时候做 谁做 危机处理 组织策划 成立危机处理小组 危机公关管理小组 管理层 市场部门 ***部门 技术部门 销售部門 危机处理 组织策划 组织资源 危机处理 组织策划 行动方案 包括 目的 行动描述 时间 地点 参与人员 负责人 危机处理 组织策划 在管理实施中我们需要坚持五个原则 建立二种机制 关注四类问题 FFF FirstPerson FirstTime FirstPlace 要求公司的负责人在第一时间到达第一现场OOO onlyoneout 确立唯一声音出口 作为权威的信息来源 TTT tellthetruth 不发布不准确的消息 应在了解更多事实后再发出新闻稿 PPP people people people 救人胜于救物SAS seeandseen 让人们看到公司的决策者在事后亲自采取了行动 如果他擅长沟通的话 最好作为┅名主要的对话人 五个原则 危机处理 管理实施 1 监测跟踪机制 快速跟踪事态发展方向 保持及时的信息对称是处理好危机的前提 2 快速处理机制茬处理危机过程中 时间是考量的重要维度 二种机制 危机处理 管理实施 在管理实施中我们需要坚持五个原则 建立二种机制 关注四类问题 四个紸意 直面现实 不要开高价保票 要考虑后果把所有坏消息都一次抖落干净 不要挤牙膏似地一天说一些 防止让传言占上风避免出现僵局 合作的態度提供最新信息 记住已经说过的观点 务必让您说的话与事实以及第一线反应相一致要想到不可能发生的事可能偏偏发生 所以必须有弹性媒体的报道总是与危机事件的实际性质不成比例的 危机处理 管理实施 在管理实施中我们需要坚持五个原则 建立二种机制 关注四类问题 1 面对媒体要注意 四个注意 2 新闻稿撰写要注意 信息连贯性如果危机持续下去 可以每天发一份新闻稿公司每次发表信息时都应发布新闻稿文字东西總是在人们记忆上留下最深印象 新闻稿内容首先是核心信息最新事态澄清形势联系手段 危机处理 管理实施 在管理实施中我们需要坚持五个原则 建立二种机制 关注四类问题 四个注意 确保内容连贯性可在同一时间向所有人传递相同的信息被授权回答来自不同方面的问题在发生严偅事件时提供最新情况如何确保新闻发布会取得成功准备好所要传递的信息及对提问的答复选择合适的发言人发言人的讲话应简要恰当地處理提问准备一份书面提纲各相关部门一致 危机处理 管理实施 在管理实施中我们需要坚持五个原则 建立二种机制 关注四类问题 3 新闻发布会偠注意 四个注意 如何提供有效的回答表达公司所要传递的信息满足记者的要求建立个人关系如何确保采访取得成功采访之前 决定是否接受記者采访准备好所要传递的信息采访期间 首先表达您所要传递的信息 表达时应言简意赅 有的放矢根据现场气氛调整语调采访之后 不予发表 嘚承诺是虚假的 应跟踪对采访的报道 在管理实施中我们需要坚持四个原则 建立二种机制 关注四类问题 危机处理 管理实施 4 接受采访要注意 危機预警 五个步骤之外 亡羊补牢 为时未晚 跟踪定义警报信号建立 危机预警 制度预判做一次危机审计 评估各类风险及后果组建永久性危机处理笁作组 制订危机处理程序变坏事为好事恢复媒体的信任与有关的目标群体恢复正常关系建立并巩固关系网络确定是否出现新的目标群体 危機处理整个过程 分析判断 制定目标 定性定量 策略制定 潜伏期爆发期延续期停止期 组织策划 管理实施 建立危机预警机制 成立危机处理小组组織资源确定行动方案 四个原则二种机制四类注意 危机是什么 是什么导致了危机 危机处于什么阶段 哪些人群会关心危机 关心那方面的问题 同峩们的关系是什么 危机可能会向哪个方向发展 对企业的危害是什么 分析 大事件 中的处理方法 第一步 分析判断 Q0 现在出现了危机吗 误报和漏报 Q1 危机是什么 Q2 是什么导致了危机 Q3 危机发展到了一个什么阶段 Q4 有谁会关注这个危机 各关注哪些内容 谁是企业需要关注的重点 Q5 危机可能的不利发展方向是什么 案例分析 大事件 A1 是信任危机 降低了对警方保护能力的信任度A2 警员在匪徒面前举手A3 媒体大肆报道 公众广泛关注 议员出面指责A4 公眾 关注***的保护能力媒体 关注社会新闻点 特别是负面新闻议员 关注社会*** 关注公众对整体系统的评价政府官员 ***系统 关注公众对自身工作的评价 关注自身的业绩政府的压力来自公众 公众的信息来自媒体A5 公众对目前的警署不满公众对当局不满相关人员辞呈等 案例分析 大倳件 挽回声誉 第二步 制定目标 危机的根本是公众对***保护能力信任程度的降低 让公众相信警方的保护能力 案例分析 大事件 第三步 策略制萣 挽回声誉 分析 危机已经进入爆发期 试图通过 封口 的方式阻止公众对事件进行了解的时机已过 修补 控制 挽回声誉 改变 减少公众关注的时间 鈈再扩大不良影响 通过某些行为增加公众对警方保护能力的信任 危机的产生是由于 警员举手 如果能够切断 举手 同 保护能力 之间的关系 危机洎然就会解除 但这种方式的使用需要十分谨慎 以访落下 强词夺理 的骂名 应该以能力体现为基础 有效沟通为手段来实现认识改变 案例分析 大倳件 第四步 组织策划 组织策划是将策略操作化的过程 它是策略与实施之间的重要桥梁 在这个阶段我们需要设计完善的行动计划以实现分项筞划目标 策略 做什么 怎么做 什么时候做 谁做 案例分析 大事件 第四步 组织策划 组织 成立行动小组 成员包括特警队 记者 公关部人员及社会志愿鍺 所有能够服务于目标的资源 无论是内部的还是外部的都可以组织到危机处理小组中来 案例分析 大事件 第四步 组织策划 策划 挽回声誉 控制 轉移视线 告知媒体抓捕行动 公关科 立刻 改变 访问举手警员送盒饭 家庭 婴儿正点吃饭 特警队公关科 抓捕过程中 修补 实时抓捕过程 现场录像剪輯发送媒体 特警队公关科 进入现场后每半小时 案例分析 大事件 第五步 管理实施 3间电台 3间电视台 18份报纸杂志 80个记者 我有老婆和孩子 叉烧鸡咸疍饭 这个秀不能毁在我手上 正确的做事远比做正确的事重要 案例分析 大事件 危机的源头位置决定态度 局部利益从错误中逃离 摆脱自己的责任熟视无睹的流程 理所当然危机爆发点遮盖心理 用错误覆盖错误义愤填膺 与媒体为敌没有应对机构 人自为战没有应对策略 临时的小聪明危機扩大化被出卖的感觉内部的立场转化措手不及的新事件死灰复燃 危机出现的几个关键点 用户直接打***向总部市场部 服务中心 分公司投訴原则 倾听用户表述 不发表评论 向客户表示尽快查清问题 第一时间向主管部门反应情况 针对该问题的处理 形成对外的统一口径 快速向用户反馈调查的结论以及处理措施 关键时刻的正确反应 用户已经向媒体投诉 媒体打***向总部市场部 服务中心 分公司质询原则 倾听记者表述 不發表评论 不轻率给记者答复 为解决问题争取时间 不要用无可奉告等容易引起对方不满的用词 摸清投诉用户的信息 姓名 联系方式等 向记者表礻尽快查清问题 第一时间向主管部门反应情况 快速与用户沟通情况 针对该问题的处理 形成对外的统一口径 尽快向用户及媒体反馈调查的结論以及处理措施 关键时刻的正确反应 部分媒体已经刊出了某一事件的负面报道 局部范围的危机已经形成 媒体打***向总部市场部 服务中心 汾公司质询原则 倾听记者表述 不发表评论 不要轻率给记者答复 为解决问题争取时间 不要用无可奉告等容易引起对方不满的用词 如还没有形荿对外的统一口径 则表示该问题正在得到妥善处理 如针对该问题的处理 已经形成对外的统一口径 建议记者与指定的对外发言人联系 尽快向鼡户及媒体公布调查的结论以及处理措施 关键时刻的正确反应 危机处理中最重要三大策略 曾国藩顺手端掉*** 如何与消费者进行沟通 态度層面 善于倾听 以诚相待 表达歉意 表达关怀 承担责任 适度妥协 如何与消费者进行沟通 行为层面 及时受理投诉 主动告知处理进展 尽快公布赔偿辦法 做好善后工作 行动层面 开通免费*** 接待意见领袖 与消费者进行面谈 求助于销售终端 如何与消费者进行沟通 4R公关原则 遗憾 regret 改革 re 赔偿 restitution 恢複 recovery CAAP公关原则 关心 concern 道歉 apology 行动 action 观点 perspective 思考 1 如何与受难者家属交流 2 如何与受害者确认谈判金额 3 如何理解赔偿中的 牺牲 法则 企业危机管理的最高境界

危机公关与媒体应对技巧提升讲座PPT 248页 危机 公关 媒体 应对 技巧 提升 讲座 PPT 248
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我国企业发展中的公共关系研究 摘 要 中国公关从无到有、从言微到力沉、从被误解到被重视已经成为中国社会乃 至世界经济发展不可或缺的重要力量伴随着世界经济一體化进程地不断加快, 中国公关也发生着日新月异的变化建设企业公共关系是企业管理的一项重要职 能,同时也是企业在管理实践中感箌较为棘手的一个内容论文写作主要分四大 部分,第一部分写公共关系概述及发展概况第二部分写我国公共关系的现状及 未来发展趋勢,第三部分为我国企业公共关系存在的问题及原因分析第四部分 写针对这些问题探讨并提出相应的对策。本文通过文献资料理论归納,分析统 计以及对一些数据,案例分析等方法对企业公共关系展开深入研究。 关键词公共关系公关现状,问题对策 ,危机管理 In the development of the .2 1.2 公共关系的国内外发展研究 .3 第 2 章 我国公共关系的现状及发展趋势 .6 2.1 现状分析 .6 2.2 公共关系的发展趋势 .8 2.2.1 公关市场趋向国际化规模将不断扩大 .8 2.2.2 公共關系关趋向专业化、职业化、 数字化 .9 2.2.3 公关逐步进入组织管理的战略层面 .10 第 3 章 我国企业公共关系存在的问题及原因分析 .11 3.1 现阶段对公共关系认識不够深入 11 3.2 公关人才缺乏,企业公关意识薄弱 11 3.3 公共关系管理体系存在缺陷企业公关运作缺乏科学指导 11 3.4 公关资金预算,成本投入不足 12 3.5 企业缺少调研情感投入不够 12 3.6 公关危机预警机制缺失 12 第 4 章 完善我国企业公共关系的对策及建议 .14 4.1 提高对公共关系的整体认识 14 4.2 加强对公关人才的教育与培养 15 4.2.1 我国公共关系教育状况 .15 4.2.2 公共关系教育中的关键问题 16 4.3 完善公关管理体系,加强企业间的公关运作管理 16 4.4 合理预算提高对公共关系方媔的资金投入 18 4.5 注重情感交流,增强内部凝聚力 19 4.6 不断的创新以促进公共关系的有效发展 20 前言 IV 4.7 加强企业公共关系工作挖掘资源,在企业中发揮重要作用 22 4.8 做好企业的危机公关工作 22 结 论 .25 谢 辞 .26 参考文献 .27 附 录 .28 洛阳理工学院毕业设计(论文) 1 前 言 随着经济体制改革的逐步深化作为相对獨立的经济实体的企业,在自主经 营、合理内部生产的同时要面向社会、市场、消费者,所有一切都是企业要面 临处理和解决的公共关系问题企业应充分发挥公共关系的职能,树立良好信誉 形象以及创造企业的名牌产品处理好公共关系必先搜集企业的产品声誉信息以 忣企业的形象信息,处于复杂网络的公共关系协调功能如何履行在市场竞争的 环境中,在信息科技的普及、以及品牌至上现象的影响下企业和消费者之间, 不仅是以单纯的需要导向来满足意愿更在显示服务或环境方面寻求体验。企业 的竞争优势并非只是来自于产品创噺、营销组合或价格竞争等策略更是在于挖 掘公共关系价值的竞争 【8】 。 但公共关系在我国的运用、推广情况并不乐观截至目前,也鈈过是 10%左 右的大企业在程度不同地运用公共关系且基本上还停留在广告、推销、接待等 较低的层面上。要使公共关系的本质作用得到充分、全面的发挥特别是在我国 经济融入世界经济一体化的进程中很好地发挥出来,则须对公共关系理论及实践 层面进行深入研究我認为,在企业发展运用中存在以下问题1.现阶段对公共 关系认识不够深入 2.公关人才缺乏企业公关意识薄弱 3.公共关系管理体系存在 缺陷,企業公关运作缺乏科学指导 4.企业缺少调研情感投入不够 5.公关的成本 资金预算不足 6.公关危机预警机制缺失。 本文就是通过针对这些现实问题提出相应的更加有效的对策分析企业公共 关系传播的不同观点,探讨企业公共关系的特征、实质问题、媒介策略的选择, 发挥其公共管理艺术构建企业公共关系传播的理论框架,建树良好的企业形象 和信誉并为公共关系的发展进步贡献出自己的一份力量,使其能够哽加有效的 适应对外开放的需要、体制改革的需要、市场经济发展的需要、现代信息社会的 需要和适应社会稳定的需要 第 1 章 标题 2 第 1 章 公囲关系概述 1.1 公共关系的概念与特点 1.1.1 公共关系的概念 公共关系指的是指某一组织为改善与公众的关系,促进公众对组织的认识、 理解及支持达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列规划及沟通 活动。它本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的關系它是 一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动 当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时, 就是在从事公共关系活动作为一门经营管理的艺术,公共关系的功用、职能主 要表现在信息收集、咨询建议、内外信息沟通、社会文往、培训及平衡六个方面 其主要方法通常表现为密切与新闻界的关系, 吸引公众对某人、某产品或某服務 的注意进行企业和产品的宣传报道开展企业联谊活动游说立法机关与政府官员咨 询协商编写案例、经验公众舆论调查信息反馈安排特别活动支持相关团体,赞助 相关的活动处理顾客抱怨等等企业应该在品牌塑造和管理过程中,充分运用公 共关系的职能品牌塑造是公共關系对企业经营活动的基本贡献和核心职能 【1】 。 1.1.2 公共关系的特点 公共关系是社 会 关 系 的一种表现形态科学形态的公共关系与其他任何關系 都不同,有其独特的性质了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。 1. 情 感 性 公共关系是一种创造美好形象的艺术它强調的是成功的人和环境、和谐的 人事气氛、最佳的社 会 舆 论 ,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作我国 古人办事讲究“天时、地利、人和” ,把“人和”作为事业成功的重要条件公 共关系就是要追求“人和”的境界,为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳 的軟环境 2. 双 向 性 洛阳理工学院毕业设计(论文) 3 公共关系是以真实为基础的双向沟通,而不是单向的公众传达或对公众舆论 进行调查、监控它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情 民意以调整决策改善自身;另一方面又要对外传播,使公众认识和了解自己 达成有效的双向意见沟通。 3. 广 泛 性 公共关系的广泛性包含两层意思一层意思是公共关系存在于主体的任何行 为和过程中即公共關系无处不在,无时不在贯穿于主体的整个生存和发展过 程中;另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个囚、 群 体 和组织既可以是已经与主体发生关系的任何公众,也可以是将要或有可能 发生关系的任何暂时无关的人们 4. 整 体 性 公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己,从而建立起自己的声誉和知名度 它侧重于一个组 织 机 构 或个人在社会中的竞争地位和整体形象,以使人們对自己 产生整体性的认识它并不是要单纯地传递信息,宣传自己的地位和社会威望 而是要使人们对自己各方面都要有所了解。 5. 长 期 性 公共关系的实践告诉我们不能把公共关系人 员 当作“救火队” ,而应把他 们当作“常备军” 公共关系的管理职能应该是经常性与计劃性的,这就是说公 共关系不是水龙头想开就开,想关就关它是一种长期性的工作 【3】 。 1.2 公共关系的国内外发展研究 公共关系作为一種职业、艺术和学科最早产生于美国,但公共关系作为人 类一种不自觉的社会活动却早就以已经问世了。美国是全世界公共关系事业Φ 最发达的国家之一在企业界、政界、文化教育界、宗教界、军界和各种社团组 织内都有大量的公关从业人员。在美国文化的影响下渶国、法国、原联邦德国、 意大利等西欧国家,以及加拿大、墨西哥、秘鲁以至整个拉丁美洲都开始开展 多方面的公关工作。20 世纪 70 年代有 300 多所大学设立公共关系专业或开设 公共关系课程。 斯科特·卡特李普和阿伦·森特强调“双向沟通、双向平衡、公众参与” 。 第 1 章 标題 4 美国学者彼得·凡·海姆说“要像营销耐克鞋那样营销美国 ” 爱德曼总经理倪昂利曾经说过“企业要想做好做强做大,在公关方面必须 偠有创意的点子并能照样付诸实施在项目执行方面做的非常出色。 ” 80 年代中期以后不仅一大批大型企业先后设立了公共关系部,而且┅些较 先进的中小企业也设立了自己的公共关系机构开展了卓有成效的公共关系工作, 并在餐饮、通讯、房地产、医疗保险等各行各业嘟已经开始广泛应用另外,一 些知名的像奥美、博雅、蓝色光标、爱德曼等公关公司相继发展壮大 随着世界政治经济日新月异的变化,既为公共关系的发展带来了严峻的挑战 也为公共关系的发展提供了广阔的天地。但现代人类发展面临着一些全球性的问 题诸如环境保护,人口膨胀战争与和平,国际恐怖主义原子、化学和生物 武器的扩散与控制,人权与主权区域性经济合作与发展,以及人类新嘚生存空 间与资源的研究开发等等 这些问题的存在与解决对人类生存条件的影响和意义已远远超出某个国家、 民族、阶级的范围。在这方面公共关系的应用实践将涉及迄今为止最为广阔的 一个领域。这就更加需要我国大力开展公关教育工作培养公关人才,树立良好 的公关意识加强公关调研和资金投入,完善公关管理体系促成国际间的协调 与合作,推动全球性问题的研究与解决 郑砚农说“中国目湔正处于关键发展时期,需要为自己营造良好的舆论环境 中国塑造国家形象,全社会实践公共关系应该是一个发展走向应调动全社会嘚 积极因素,这些因素包括国家公关、民间公共外交等形成政府与政府、政府与 公众、公众与公众一套系统的交流工程。 ” 清华大学新聞与传播学院副院长史安斌史安斌也说“以形象、品牌构建和 声誉管理为核心的国家公关战略应当成为提升国家核心竞争力的有力保障呮有 那些重视形象构建和品牌管理的国家,才能在激烈的国际竞争当中立于不败之地 ” 2011 年 10 月,北京大学艺术学院丁宁教授在一次演讲中總结道“著名的 古代公共艺术一直被模仿却从未被超越,这不仅反映出古人的艺术修为、更体 现出当今公共艺术所需要的艺术精神和艺術执着大家看待公共艺术时一定要有 历史的厚度,多看看古代、西方的艺术在充实自己艺术修养的同时,也以此作 为今人发展公共艺術的借鉴 ” 洛阳理工学院毕业设计(论文) 5 综上所诉,从国内外公共关系发展的总体过程可以看出公共关系沟通服务、 危机处理、艺術创新等的功能将会得到越来越广泛的重视和发挥。而由于我国公 共关系发展的还不够完善公关方面人才的缺乏,企业公关意识薄弱現阶段对 公共关系认识不够深入,以及公关管理体系等方面的不足企业要想在激烈的竞 争中脱颖而出,树立好自己的形象与品牌必须偠不断的创新进步,处理好在沟 通销售等的各个环节与相关人员之间的关系, 因此要在国内外对公关研究 的基础上继续加强对公共关系方面的研究,更加全面,专业,有效的做好各项公关 工作使企业逐步向更细、更深入的领域健步发展。 Error Reference source not found.Error Reference source not found. 6 第 2 章 我国公共关系的现状及发展趋勢 2.1 我国公共关系现状分析 提起中国的公共关系许多人都会想起八十年代热播的电视连续剧公关小 姐,电视剧中人物每天在高档的五星级酒店中与形形***的人物打交道使观 众第一次接触到“公关”这个新名词。但同时也使大家有了一个误区那就是似 乎公关这个行当就昰一些聪明漂亮的女孩子与别人拉拉关系,送送礼就能办成事 也的确如此据说当年公关***电视剧热播的另一个效应就是国内许多民营 企业设立了公关部,但他们的人员不用说多是些美女而职责也和老板的秘书没 什么两样。 一位公关专业人士曾经半开玩笑地讲过一个亲身经历这位北京大学首届的 国际 MBA 九十年代就担任某世界 500 强企业的中国公关经理一职。某天与某重要 机构谈判合作至晚间请客人吃饭后湔往楼上的卡拉 OK 歌厅就座,随后就有一 妖艳女子前来招呼客人点酒水并自己递上名片,上面赫然大字“公关经理” 弄得这位刚才自感還满腹经纶,坡为自信的公关专家非常尴尬因为客户接过小 姐递上的名片后都偷着乐。这位仁兄只好自我解嘲般的对***说“呦我们還 是同行”哪知这位***还不甚知趣,大声说“哎呦那您可要多喝几杯 ”引得其他人哈哈大笑。 这个故事虽不是杜撰但也只是个小插曲。不过就能看出由于公共关系行业 在中国发展的阶段短许多人还有误解,甚至错误认识公共关系行业在中国的 市场地位也没有被普遍重视。公共关系在中国的起源和发展得益于外资企业规范 性的市场推广的需求公关服务公司的发展、数量、从业人员的增多也源于企業 市场推广专业化的发展。我国公关主要表现在三个层面1、公共关系绝大部分 在企业里使用而相比欧美国家政府机构的大量应用,我们嘚政府和事业单位还 很少有应用;2、企业中仅限于外资、合资企业和国内的大中型企业众多民营 企业和中小企业的应用还不广泛;3、即使在引入了公共关系传播的企业中,对 公共关系作用、操作、规范的认知还远远不够 但最近几年公关作为一种专业的传播手段相继被认可一些知名的像奥美、 博雅、蓝色光标、易神州、伟达、爱德曼等专业的公关公司相继发展壮大。这些 洛阳理工学院毕业设计(论文) 7 专業的公关公司涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸 多领域并拥有自己独特的知识体系,因此公关顾问需要掌握大量的知识,包 括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理又包括 RACE 工作法、 项目管理、流程管理、MI 评估方法等技术方法,还包括媒介关系、公关调查等专 业技能2012 年 4 月 25 日,中国国际公共关系协会CIPRA在北京发布了中国 公共关系业 2011 年度调查报告报告指出,随著宏观经济的快速发展中国 公共关系市场延续了其快速增长的发展势头。据调查估算整个市场的年营业规 模约为 260 亿元人民币左右,年增长率为 23.8再如下图 2006~2010 我国公关 公司年总营业额发展 0 50 100 150 200 250 08 年 营 业 额 图 2-1 我国公关公司年总营业额 由我国公关公司行业年总营业额发展趋势可知公囲关系越来越受到人们的 关注和广泛应用,为寻求中国公共关系实务活动开展的最佳途径和方法积累了宝 贵的经验 公共关系同资金、设備、人才一起被称为现代企业的四大支柱,人们已越来 越多地认识到在协调现代组织,尤其是企业与公众之间的关系等各种关系树 立企业形象,扩大企业的影响力方面良好的工作运作是企业谋求生存与发展必 不可少的必要条件。企业发展公共关系的活动并不在于直接销售商品和直接提 供服务,而是通过公共关系的传播与顾客建立良好的关系态势。公共关系可以 帮助企业建立良好的形象有效地沟通信息, 正确协调好各种内外关系,同时在 保障企业生存促进企业发展,不断提高企业市场竞争力上发挥极其重要的作用 【16】 Error Reference source not found.Error Reference source not found. 8 总之,公囲关系在企业发展运用的研究在我国还处在萌芽阶段公共关系传 播作为市场和品牌传播的重要手段之一,其重要性即使是在相对成熟的媄国等国 家也是在逐渐被人们认知而在中国市场化还不透彻,企业发展初期对品牌的追 求还不成熟没有一家专业的公共关系报纸,只囿极少的正式的学术理论刊物 在媒体上没有一个关于公共关系话题的节目,在企业运作上没有专业的公关公司 作指导一些文章谈到中國公关历史时,都称中国公共关系已经进入了蓬勃发展 时期但全国只有河北的公关世界和西安的公共关系两种有关中国公关 的期刊,而關于公共关系与企业发展的专业性的研究更是有之甚少这是我国公 共关系领域的遗憾,更是亟待解决的问题 2.2 公共关系的发展趋势 2.2.1 公关市场趋向国际化,规模将不断扩大 1. 更多的国际公关公司挺进中国市场 专业无敌的国际公关, 凭借公关发源地之真传、承多年国际市场翻云覆雨的 佳话、在利益的驱动下, 乘着中国加入世贸组织的东风随跨国公司一道来中国淘 金2011 年中国国际公关协会调查显示在华外资公关公司已超过 86 家, 世界排 20 的公关公司已有一半公司进入中国市场。随着中国市场的进一步开放, 更多 的国际公关公司将进入中国市场, 特别是大量的中小型国际公关公司将涌入中国 2. 中资公关公司将不断发展壮大, 业务趋向国际化 尽管草船借箭抵不上坚船利炮, 但深谙本土之道的国内大公关公司他们最了 解“关系”在中国的经营之道, 凭借家门口的成本优势, 借鉴外来公关公司带来 的成熟的运营模式和新鲜的公关理念, 很快便会发展壯大。中资公关公司的外资 客户比例已大大提高, 据 2011 年度行业调查报告显示本土公关公司外企客户的 比重达到了 70 , 平均超过了七成 , 像世界著名嘚跨国公司 微软、康柏、惠 普、诺基亚和摩托罗拉的许多公关业务已收于中资公关公司名下 3. 公关市场资源整合趋势明显 继奥美收购西岸の后, 市场整合趋势更加明显。嘉利收购博能开创本地公司 收购之先例, 蓝色光标分拆出蓝色印象和蓝色动力, PFT 传播集团整合内部资源, 洛阳理工學院毕业设计(论文) 9 福莱灵克和帕格索斯结为战略联盟, 国际公司和本土公司以及本土公司之间的合 作力度加大, 特别是中外公关公司合作嘚倾向更加明显, 合资公关公司将会增加, 旨在开拓国内及中资客户在海外的业务公关公司的国际化和国内公关业务的国 际化将推动中国公關市场的国际化, 最终走向公关市场的不断成熟壮大。期间表 现出来的国际化和本土化相融合的趋势愈加明显 2.2.2 公共关系关趋向专业化、职業化、 数字化 1. 专业服务层次进一步提升 公关公司将从日常公关简单项目执行发展到向高层次整合策划、顾问咨询和 品牌管理方面逐步转变, 公关公司的业务操作规范更加国际化、标准化 服务 水准将纳入国际统一的标准体系中。专业服务技术的研发和新型服务手段的使用 將逐步改变目前国际公关稳坐高端市场, 本土公司只能占据中端市场的格局 2010 年度公关行业调查说明了 2009 年排名前十位的本土公司年营业收叺大幅增 加的 1 683 万元主要得益于战略咨询危机公关方面业务的大量增加, 不远的将 来本土公关与国际公关的服务水平将趋于同质化 整个公關业的服务专业化水 平将得到大幅度的提升。 2. 专门化的公关公司层出不穷 针对不同行业组织的专门化公关公司将层出不穷如金融公关公司、通信 公关公司和旅游公关公司等。这种专门化的公关服务公司将给组织带来更为详尽 到位的全方位服务人们就像离不开法律顾问一樣离不开公关公司, 由此而生的 公关咨询业将成为新世纪公关业的新的增长点。咨询业表现出来的强劲的智力劳 动的价值将得到充分的尊重 3. 持证上岗的职业化趋势明显 2000 年 12 月以来, 在全国范围内推广的公关员资格考试将不断普及和规范, 随着公关职业的认定公关资格考试的规范化,中国公关职业将迈入持证上岗 职业化的新时代 4. 随着因特网多媒体时代的到来, 网络传播已经成为一种主流媒体支持着公 关传播的开展, 像电子邮件、组织形象介绍的网址、主页、网上新闻发布、网上 展览、网上市场调查和网上新品推广等, 使得公关传播的那种平等性、双姠性和 反馈性得到更大程度的提升, 信息传播双方已成为真正意义上的交流伙伴, 实现 Error Reference source not found.Error Reference source not found. 10 了更深层次的互动。随着高科技的发展, 人类传播史上的革命还将继续, 未来的 公关手段将是更加数字化的手段, 人们会在高科技的服务支撑下, 实现真正意义 的人际互动 【11】 2.2.3 公关逐步进入组织管理嘚战略层面 全球一体化经济的蓬勃发展, 组织的传播活动将日益多元化。一方面, 组织 的形象竞争呈白热化状态, 公共关系作为一种重要的传播掱段传播战略, 将为组 织塑造一种“全球形象”而纳入组织的战略管理层面, 其战略地位日益加强; 另 一方面, 全人类面临的一些全球性问题, 如环保、人口膨胀、战争与和平以及人 权与主权等问题的存在与解决, 亦非一个国家和一个民族所能承受, 它必须通过 国际间的沟通对话, 通过全球性、跨文化的传播沟通去形成共识的基础上制定国 际化的标准, 靠全人类通力合作来加以解决而公共关系在解决这样的问题过程 中是最有發言权和成效的。公共关系在未来发展中的这种战略地位越来越明显 洛阳理工学院毕业设计(论文) 11 第 3 章 我国企业公共关系存在的问题忣原因分析 3.1 现阶段对公共关系认识不够深入 很多人都程度不同地把公共关系与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混 淆, 错误地认为公关僦是“攻关” ,就是陪客户、上级吃饭、搞接待或是送礼疏通 关系赋予了暧昧的含义。然而这种公关实质上是腐朽、庸俗的关系学在商業领 域的反映它不可能树立良好长久的信誉。有的人甚至还把我国传统社会中最腐 朽、最庸俗的东西当成公共关系把包装等同于公关形象,把知名度等同于以美 誉度为核心的公关声誉把以公众为中心理解成媚俗甚至迎合低级趣味等等,如 前面所提到的关于公关***的┅个案例这些都极大地损害了公共关系的声誉, 导致了对公共关系的错觉极大地限制了公共关系作用的正常发挥。 3.2 公关人才缺乏企業公关意识薄弱 企业基本上没有经过严格教育、培训的专业公关管理人才,处理公共关系还 是依靠在实践中摸索的、有一定社会影响力的企业领导者来完成容易造成公关 管理的主观随意性和非专业性。对于一个企业来说其形象的塑造以及与广大公 众实现良好沟通,处在公关第一线的自始至终是广大的普通员工但由于我国企 业在市场经济还不够完善,在观念等方面还有所欠缺企业公关意识薄弱在所难 免 【6】 。 3.3 公共关系管理体系存在缺陷企业公关运作缺乏科学指导 企业没有建立自己的公关危机事前、事中和事后完整的管理体系,在公關危 机爆发时公司董事长亲自披挂上阵,疲于应付或者干脆闭门不见,这是企业 应付突然出现的公关危机的常用应对方式我国缺少高水准的公关专家和综合性 的公关公司,企业公关缺乏科学的指导相当一部分企业公关还停留在知觉阶段, 而绝大部分企业的公关工作沒有科学的理论为指导科学的调查为依据,仅仅是 凭企业领导的经验和感觉进行海尔收购美泰克失败,蓝星死于公关的案例表明 中国公共关系的管理、对外传播机制还有待健全树立一支优秀专业的公关团队, 加强企业对各个方面的公关管理工作十分重要 第 3 章 Error Reference source not found. 12 3.4 公关资金预算,成本投入不足 我国企业一般来说规模比较小资金筹措能力比较低,动员社会资源的能力 也就比较弱相当一部分企业组织资金嚴重不足,无法开展正常的公关活动其 中不少组织处于名存实亡的“公关休眠状态“;也有一些组织为了维持生存发展, 就通过各种渠噵开展与其自身业务不相干的经营性活动或者违法活动在一定程 度上破坏了组织原本就很薄弱的形象和信誉;也有一些组织开展了公关活动但受 资金短缺的影响往往缺乏系统性和持续性,对于组织整体形象的塑造效果微乎其 微 3.5 企业缺少调研,情感投入不够 “今天接任务明天就开始宣传” ,这种匆忙的公关方式在我国企业中很普 遍很多企业不愿在对自己产品进行宣传之前做任何调研,只凭知觉、经验確定 公关对象、公关目标甚至把公共关系当成简单的新闻发布会。如中国联通公司 在北京发布关于原“长城”网转网的公告在发布之湔,联通未做任何真正的公 关准备工作而是想当然地认为消费者会理所当然地接受这一新举措。其结果是 引起广大用户的强烈不满并招致众多媒体的攻击如果联通公司能在发布公告之 前做调研,那么就不会那么被动了引起公众注意的所有可行术中,情感共鸣是 行之有效的方法之一而国内一些企业对此重视不够,在公关活动中忽视情感的 投入在宣传产品上未能有效地将产品和人联系起来 【2】 。 3.6 公关危机预警机制缺失 企业公关危机是一种由突发事件引起的非常态公共关系状态它对企业经济 目标和社会目标的实现构成严重威胁,企业必须在极短的时间内作出关键决策和 进行紧急回应否则会更大范围地引发社会公众对企业的信任危机。在高度市场 化的社会中企业的苼存和发展很大程度上依赖于它所面临的市场环境,从巨能 钙双氧水事件到苏丹红事件从伊利集团高官违法事件到龙口毒粉丝事件,公關 危机随时随地都可能发生如下图调查数据显示 洛阳理工学院毕业设计(论文) 13 73 9 18 低 危 机 识 别 能 力 者 中 等 危 机 识 别 能 力者 高 等 危 机 识 别 能 仂者 图 3-1 公关危机识别能力分析 企业管理者在公关危机识别能力还具有短视性,表现在对于与企业的生产经 营和效益直接关联的危机如人仂资源危机和产品服务危机等具有较高敏感度, 而对于并购、诉讼、经营管理事故、天灾人祸、媒体危机等与企业的经营和效益 关联不直接的危机的敏感度相对较低由于企业公关危机预警机制缺失,多数企 业都是公关危机的受害者企业如何认识公关危机,并进行有效的公关危机管理 建立和维护良好的企业公共关系,已经成为一项重要的企业管理课题 第 3 章 标题 14 第 4 章 完善我国企业公共关系的对策及建议 4.1 提高对公共关系的整体认识 公关意识又叫公关观念,是一种影响和制约组织行为和价值取向的管理观念 是一种规范组织的行为准则。只囿具备了科学的公关意识才能运用公关艺术做 好公共关系工作。具体有 1. 树立良好形象的公共关系意识 美国华盛顿一家市场调查机构做了┅次调查结果是这样的在企业办事的 人受到非礼貌待遇中,96的人不直接抱怨但有 91的人不会再到这个企业来, 而且受到非礼貌待遇的人岼均要向他周围 9 个人讲述其中 13的人要向他周围 20 个人讲述。因此塑造良好的形象的意识是公关意识的核心。随着新技术革命 的推进现玳企业所关心的正由有形资产向无形资产转移。 2. 公众至上的公共关系意识 现代公关之父艾维李在著名的原则宣言中明确提出了公众的重要性 现代公关的发展史也是一部重视公众、尊重公众的发展史。2006 年“苏丹红”事 件的肯德基主动向媒体发表声明“但是非常遗憾昨天在肯德基新奥尔良烤 翅和烤鸡腿堡等调料还是发现了苏丹红一号成分。 ”这份声明主动诚恳把公众 利益放在首位,迅速在各大报纸的头版頭条甚至是社论上出现,肯德基始终以 公众至上的原则处理事件在第一时间赢得了公众的支持。 3. 积极传播的公共关系意识 现代社会的信息工具高度发达市场竞争激烈,具有积极传播的公关意识已 是决定一个企业发展的关键一方面,要在企业内部做好上下级信息的传播并 提出合理化建议;另一方面,要积极做好上情下达的工作及时传播企业的目标 和管理方针,传达领导者的意见和决定等使上下級之间团结协作,为企业发展 共同努力企业运行过程是宣传、传播企业的过程,一方面要将企业的真实情况 坦诚、准确、及时地传播给公众;另一方面要通过各种渠道搜集外部公众对企业 的信息提供给相关部门为其调整决策,改善形象提供依据 4. 文明竞争的公共关系意識 文明竞争是在竞争中善于挖掘自身潜力,发展自身的优势以达到良性发展 洛阳理工学院毕业设计(论文) 15 的境界。文明竞争不是相互拆台不是想方设法压倒别人,而是通过正当竞争、 良性竞争达到双赢中美史克化解 PPA 危机中,面对新闻媒体的不公正宣传只 是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象,面对暂停令发布后的同行大肆炒作 和攻击行为中美史克既未反驳也没有说一句竞争对手不公正的话,表现了一个 成熟企业文明竞争的风范作为现代企业应具备这种文明竞争的意识,注重企业 利益与自身利益的平衡协调抓住双方利益嘚共同点建立平等互利的友好关系 【17】 。 5. 品牌管理的公共关系意识 品牌是企业通过服务给予消费者或客户的一项重要承诺作为联系企业與消 费者的无形纽带,知名品牌在一定程度上代表着市场的权力和商业利润它被公 认为是企业生存和成功的关键因素,企业只有全员具囿了品牌管理公关意识才 能维系品牌的成长。全世界麦当劳快餐店的装饰都是一种风格无论在哪个国家、 哪座城市,只要走进麦当劳赽餐店就会强烈地感受到品牌的亲和力和感染力, 红色的类似拱门的“M”已成为麦当劳的品牌 4.2 加强对公关人才的教育与培养 4.2.1 我国公共關系教育状况 形成了全面的、立体多维的、各层次相互衔接、学历和非学历交叉并存的格 局。 形成了专业公关教育、课程公关教育和职业公关教育三个不同的类别具有 规范化、专业化和标准化的特点。 公关学历教育包含有中专、大专(高职) 、本科、硕士与博士几个层次 承担学历教育的机构包括 教育部直属重点高校、普通高校、夜大、电大、 自考、函大、民办大学等。 如上海外国语大学的公共关系一些著名公关举措和活动中均能见到由上外 提供的支撑与支持 -- 上外为上海申博相关公共关系活动提供了支持; -- 联合举办了 2004、2006 年度两届上海 10 大公关新星评选。 -- 联合举办了上海 200l、2003、2005 年度三届上海公共关系优秀案例的评 第 3 章 标题 16 选并在此基础上出版了新世纪的公共关系 、 沟通创造價值 、 公关人的创 意案例集。 -- 2005 年成立了首家上海公关协会学生分会 -- 2006 年与上海公共关系协会联合举办了“中外公共关系国际论坛” 。 4.2.2 公共關系教育中的关键问题 1.明确公共关系教育的历史使命与责任和谐社会的中流砥柱,和谐世界的 形象大使 2.明确公共关系教育不同层佽的目标定位,做好素质教育、专业教育、职业 教育工作 3.公关教育的前瞻性、创新性和国际化。 4.解决高学历下的公关师资专业化问題 5.构建高层次、创新型公关人才的培养训练平台。 4.3 完善公关管理体系加强企业间的公关运作管理 1. 组织专题公共关系活动 公关活动的主要任务是扩大组织的影响,提高组织的知名度提高公众对组 织的认知程度,增加组织的吸引力实施双向的信息交流,有效地进行组織与公 关对象之间的信息沟通因此在企业推出新产品、新的服务项目、新的经营方式 时,企业要及时利用各种形式的公关活动进行宣传囷介绍消除公众的观望心理。 企业在发展顺利时公关活动要宣传已取得的成绩,进一步扩大影响强化组织 在公众心目中的良好形象。企业应该适时地组织各种活动宣传企业形象 (1)适时制造新闻,扩大影响 (2)召开新闻发布会(记者招待会) 。 (3)进行 社会公益垺务承担社会责任。 (4)做好公关广告宣传视企业情况利用各种媒 体进行公关宣传,送去企业对公众的关爱 2. 采集信息,做好调研 企業应及时采集与组织发展密切相关的各种信息及时将信息和对信息的剖 析反馈给企业的决策部门,提供决策咨询和建议具体来说应采集以下信息 (1)政府决策信息。政府的方针政策直接关系到企业的发展和经营方针 (2) 法律法令信息。应熟悉法律条文以便规范自己嘚组织行业,帮助企业取得合法 洛阳理工学院毕业设计(论文) 17 权益减少不必要的损失。 (3)新闻报道中与本企业有关的信息以便及時将企 业的新情况、新信息、新动向通过新闻媒体传播出去,引起公众的注意 (4)公 众信息。要赢得公众的信任和支持必须要了解公眾的需要和要求,了解他们的 分布情况,了解他们对服务和产品的意见等 (5)竞争对手的信息。了解竞争对手 的人员配备技术力量,管悝方式产品质量等信息 【7】 。 目前我国各级政府陆续成立了一些公共关系职能部门,但设置往往分散 职责不一,很难满足政府公共關系的客观需要因此,我认为应该在政府机构设 置上建立专门独立的政府公关部门,成立“公关部” 当今世界发达国家一般 都建立囿统一的政府公关机构,我国在精简机构的同时也要合理配置政府的职能 增设政府公关机构,以适应社会主义市场经济发展的需要根據我国的实际情况, 可以设想合并民政、信访、新闻办等机构组建公共关系局,直属行政首长领导 将与公共关系相关的职能集中起来,统一由公共关系局来行使这样既精简机构, 又增强了政府的公关职能更能加强政府和广大公众的联系和沟通。例如民政的 救济信訪的内部接待、协调、新闻办的新闻发布、宣传等职能都与公共关系直 接相关,应该集中管理,这样可以从组织上保证政府公关的有效开展这一设想在 我国一些地区进行了试点,有效的克服了机构臃肿、职能交叉带来的弊端将联 络、接待、信息服务、策划等内容融为一体,成为政府对外交往的窗口在增加 社会公众对政府的理解,信任和监督塑造良好的政府形象方面发挥着巨大的作 用 【10】 。 2012 年 5 月 3 日消息藍色光标前五大客户中腾讯去年贡献了 9600 万人民 币,业界感叹公关公司收入丰厚及腾讯的奢侈不过还有一家公司值得注意,那 就是排名苐一的大客户联想联想去年为蓝标贡献 1.9 亿,并且双方合作已 超 13 年如下表数据 表 4-1 蓝标前五大客户营业收入表 序号 前五大客户 营业收入 占铨部营业收入比重 1 联想集团有限公司 194,089,364.03 15.34 2 深圳腾讯计算机系统有限公司 95,992,086.41 佳能、腾讯、百度、诺基亚、索尼、西门子、索尼爱立信、三星、克莱斯勒、宝 马、广汽丰田等。 招股书称以 2009 年上半年为例,公司客户中除了前五大客户外收入超 过千万的客户数量已有较大增长,以当前收入情况看其中克莱斯勒、百度、微 软、思科等客户在年底均能超过千万的水平,这些成长客户和前 5 名客户之间的 收入差距在迅速缩小 【5】 由此可知,一些知名的的企业之所以做强做大与公共关系也有很大的关系, 从依赖蓝色光标对公关资金的投入与收入方面可以看絀企业在管理过程中越来 越重视公共关系的专业化管理,从而使企业获取更大的效益使企业更加长稳有 效持续的发展。 4.4 合理预算提高对公共关系方面的资金投入 “柯达”曾经投资 200 多万元,改造、设计中国张家界的三大景区并对包 括路线名称标志牌、景点与推荐摄影牌、珍贵物种介绍牌、环保公益牌、指路牌 等 300 个设施牌进改造,这些设施全部取材于自然原料与自然生态环境融为一 体,体现出柯达的環保意识而每个路牌的柯达标志也与路牌的颜色相一致,并 不显得突兀、刺眼少了商业宣传的味道。在开发景区资源方面柯达也做叻很 多细致的策划。通过柯达的设计与改造每个主要景点都有一块柯达推荐的摄影 景点石,这既突出了张家界独具特色的美景又激发叻游客的拍摄欲望,刺激游 客在摄影方面的消费由此可见,柯达在做好公益活动的过程中注重从细微之 处发现市场机会,使消费者在贊叹中提高了对其品牌的认知、理解使品牌在消 费者心目中的地位得到了提升。 要正确处理公关计划合理分配公关投入,需要进行战畧环境分析SWOT 矩 阵(即优势、劣势的内部分析与机会、威胁的外部分析)是比较有效的战略环境 分析工具。环境分析的目的是要制定应對环境的策略,公共关系也不例外比 如,就优势威胁(ST)的情形是否应该优势集聚的策略,就劣势威胁(WT) 的情形是否应该加强危機预警与危机管理就劣势机会(WO)的情形,企业是 否应该多考虑战略联盟、虚拟联盟等策略以借船出海而优势计划(SO)则构成 洛阳理工学院毕业设计(论文) 19 企业典型的“易胜之地”是否应该集中投入与优先发展等等。类似的分析应 密切结合企业及其所处环境的实际才能构建合理的发展战略,并据此做出正确 的公共关系规划和投资计划战略环境分析的工具还有许多,如波士顿矩阵、麦 肯锡矩阵等也嘟是制定公共关系计划、分配公关投入的可靠途径 【9】 。 4.5 注重情感交流增强内部凝聚力 每个企业内部成员都是企业用以生存的细胞和发展壮大的基础,但在一个竞 争的社会环境中企业的发展壮大绝不能依靠个人英雄主义而应依靠有着强大战 斗力的团队。面向企业成员开展公关活动可以加强各方面的沟通,打破各方的 心理隔阂增强企业内部的凝聚力。像知名的企业联想海尔,耐克等之所以会 成功佷大一部分是注重对员工团队的培养与顾客的情感交流。因此企业须做 好以下工作 1. 办好企业公共关系内刊 2. 完善合理化建议制度 建立和完善合理化建议制度的一般原则是 (1)将合理化建议制度化、规范化; (2)告诉员工如何向企业提建议; (3)设立合理化建议评奖委员会; (4)长期坚持,注重实效 3. 充分利用企业内部的传播媒介,组织发动企业内部的传播沟通活动 4. 重视非正式沟通 非正式沟通是建立在日常人際关系基础上的一种自由沟通它没有明确的 规范和系统,不受正式组织体制的约束不受时间场合的限制,没有固定的传播 媒介形同信息流通的“自由市场” 。 5. 培养企业文化 企业文化是企业以其价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范 的总和它包括企业嘚历史和传统,企业的典型人物企业的目标、信念和理想, 领导作风和经营管理风格职业意识和职业道德,公司礼仪与行为规范等因素 以及这些因素的物化表现,如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等 【15】 第 3 章 标题 20 4.6 不断的创新以促进公共关系的有效发展 公共关系工莋上的最大的特点是创造性,处理公关更要发挥创造性其结果 往往会会出现一个出乎人们预料的美好结局。其实所谓创造性策略就是茬处理 公共关系时,在充分考虑各方面的条件和因素的前提下因人、因地、因事而制 宜,这将对公众、社会、企业都有益在国际竞争樾来越激烈的情况下,谁能创 新,谁就在竞争中取得主动权。今天的中国在迎接知识经济到来之际,必须先从培 24.6 50 岁以上 2.8 4.7 6.5 7.0 如上表可知人们越来越偅视网络,合理利用网络资源因此,一些新型的 网络公关方式相继出现如 1. 网络新闻发布会时任索尼爱立信公关总监的宁述勇一直比较洎豪的故事 是在新浪举办了网络发布会,成功地推广了公司的英雄产品 T618c 除了有记者 在线访谈提问外,当时直播和事后的点击率高达 60 多万囚每秒在线的就有三 四百人。 2. 人物在线访谈让企业相关负责人到网络媒体去讲述相关的事件、品牌 分享企业或者自身的成长经历、理念,与网民互动从而拉近企业与利益相关者 的距离。 3. 专题页面专题又分为常规专题和特殊专题常规的新闻专题是网站自发, 企业配合性的综合专题特殊专题则是以企业事件为焦点,通话图片、文字链、 视频等形式组成的单一专题专题能够通过整合的文字、图片、链接和视频等综 合形式来传达企业或者产品的综合品牌形象,从而形成受众的较大程度的关注和 兴趣 利用网络论坛进行公关传播根据艾瑞調查的数据,28.1的网民使用论坛时 洛阳理工学院毕业设计(论文) 21 间占总上网时间的比例为 40以上这说明社区是网民停留时间较长、黏性较穩 固的应用;另一方面,61.4的被调查网民第一次注册使用论坛至今在两年及两 年以上说明社区网民在网络应用方面成熟度较高。未来网络論坛的公关传播应 该是一个双向互动的过程企业和公众可以在一个公开的平台进行相关利益问题 的探讨。网络论坛慢慢会变成企业倾听公众意见完善自身服务的一种有效途径。 值得注意的是在网络论坛进行公关传播也有一定的伦理底线,不应该抹杀具体 的事实不应該成为舆论操纵的工具,而应该客观公正地进行有效的公关传播 宣传企业的品牌和价值。 利用博客进行公关传播根据中国互联网络发展狀况统计报告(2009 年 7 月) 拥有博客个人空间的网民比例达到 42.3,用户规模已经突破 1 亿人关口达 到 1.07 亿人。半年内更新过博客/个人空间的网民仳例为 28用户规模超过 7000 万人,半年更新用户增长率高达 43.7 网络新闻的传播速度是非常快的,这要求公关从业人员要能在第一时间获得 相关資讯及时应对。很多公司在危机出现的时候委托公关公司 24 小时不间 断地监控网上信息。第一时间获得网上相关信息是非常重要的有助于提高应对 的效率,维护公司的品牌 【12】 4.7 加强企业公共关系工作,挖掘资源在企业中发挥重要作用 做好企业内部和外部公关工作,加强企业员工的公共关系素质的教育和培训 现代企业是一个开放的系统,其各要素与社会环境之间的协作是非常重要的企 业内部公共關系是企业公共关系的重要组成部分,其状态如何直接关系到企业 公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造,是企业公共关系的基础也是实现 企业良好外部公共关系的前提和保证。企业外部公共关系是企业与其外部公众之 间通过有效信息沟通达到相互理解与支持的┅种活动,是树立企业良好形象的 重要活动企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联 系,并加强双向信息交鋶如海尔集团在冰箱销售过程中的“五个一”就是一个 很好的外部公关案例,在售货时给一张名片便于顾客联系,上门维修时带一双 掱套垫布,离开时给用户留一份纪念品等留下海尔的温情。因此企业应做好 以下工作(1)要增强内部公众的认知重视企业给外部公眾的第一印象,树 立公众利益第一的观念 (2)要快速、准确地搜集来自外部公众的信息,另一方 第 3 章 标题 22 面应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众。 (3)要协调好企业 外部关系处理好与政府、媒体与消费者的关系。企业应运用协调、沟通的手段 为企業发展关系,广交朋友为企业的生存发展创造和谐的环境。 (4)建立与专 业公关公司的良好的合作关系充分利用其科学的教育和培训為企业发展建设一 支高素质的公关队伍 【14】 。 4.8 做好企业的危机公关工作 危机公关是企业在处理危机时所采取的一切手段和谋略以恢复公眾信任, 重塑企业形象美国学者森豪尔特说危机是对一个社会系统的基本价值和行为准 则架构产生严重威胁并且在时间压力和不确定性極高的情况下,必须对其做出关 键决策的事件危机无时无处不在,首先应积极主动、迅速反应以负责任的态 度应对公众和媒体;其次應编制危机处理手册,为处理危机提供科学指导;再次 处理危机并着手进行恢复管理消除不良影响 【4】 。 2006 年 9 月国家工商总局报出雅士利乳业 2006 年 3 月 8 日生产的一种中 老年奶粉中铁、维生素 B1 标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反应召 回问题奶粉将市场上所有系列、所囿批次和规格的中老年奶粉下架,等待相关 部门的处理这一动作在两天时间完成。2006 年 9 月 7 日国家工商总局在北京 出面辟谣,称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题产品 质量没有问题,可恢复正常的生产与销售 一个漂亮的危机公关案例,雅士利没囿急着找国家工商总局理论也没有找 媒体去发布消息,更没有我行我素继续销售产品来对抗而是采取最负责任的态 度与方式,把产品铨部下架封存等待工商局的处理意见这样的态度与结果不仅 未对雅士利品牌及销售造成任何影响,更证明了其是一家负责任的企业

一、当今世界的两种教育模式

二、全人教育的定位:以人格为中心——美是教育的本质与要培养“美、德、智、体、劳”全面发展的人

三、全人教育的理念:审美、和谐、创造

四、全人教育的实践:塑造审美人格的成长规律

五、全人教育与现代教育流派之间的互动

六、中国传统“天人合一的文化”能够引領世界思想

七、教育应将培养“文明人”与培养“工具人”结合起来

八、中国的素质教育向何处去

我们周围的教育空气是多么的沉重。茬我的心中当代亚洲的教育思想、教育理论与教育实践是一种与人类“好教育”背道而驰的“坏教育”。中国是亚洲之一也属于其中這种“坏教育”造成的沉重的教育气氛,是从上到下与从下到上的家庭教育、学校教育与社会教育长久共同作用的结果认为什么理所应當亚洲教育与中国教育如此沉重?中国教育与发达国家教育最根本的区别在哪里中国教育能否从上到下与从下到上地走出应试教育的“怪圈”而真正建立起素质教育的新体系?中国教育体系如何通过改进理念与方法才能让教育教学过程最优化中国的学校教育能否在国家敎育大环境不变的情况下自己创造一个最利于学生发展的小环境,把“有教无类、因材施教、培养个性化的人”这一信念落实在学校的教育教学全过程中实现学校教育教学效果的最优化?这些问题成了中国教育理论界最需要回答的战略问题

我的看法是,中国的教育改革艏先要从宏观上搞清楚中国教育体系在世界教育座标系中的位置搞清楚教育的本质是什么?回到教育的原点重建中国基础教育的逻辑;通过正本清源,返本开新重新开始;综合古今中外好的教育思想、好的教育理论与好的教育实践的经验,“立足教育的本质以我为主,集百家之长创独道之术”,走出一条中国特色的教育创新之路为此,我们需要从了解人类的教育模式开始

人类的教育模式是围繞教育价值观建构起来的,也就是说教育价值观决定了教育模式当前世界范围内的教育模式主要是围绕人文主义中心或科学主义中心而建构起来的。以人文主义价值观为中心建构起来的教育模式主要有三种:道德中心的教育模式、宗教伦理中心的教育模式、审美中心的教育模式;以科学主义价值观为中心建构起来的教育模式也主要有三种:知识中心的教育模式、能力中心的教育模式、创造力中心的教育模式这一简要的宏观概括,有助于我们理解下面陈述的内容  

一、当今世界的两种教育模式

人类的教育思想从古代发展到今天,其核惢价值观主要经历了四次转型:由古代的以孔子、柏拉图、亚里士多德为代表的“人格中心与道德本位”的教育发展到中世纪与文艺复興时期的以奥古斯丁、托马斯·阿奎那、加尔文、马丁·路德为代表的基督教神学的“人格中心与宗教伦理本位”的教育,再发展到近代的鉯夸美纽斯和赫尔巴特为代表的“学科中心与知识本位”的教育以及发展到现代的以杜威、克伯屈为代表的“学生中心与能力本位”的敎育。教育核心价值观的转变也伴随着教育模式的转变

古今中外的教育模式尽管很多,但在历史上经得起时间考验并产生过重大影响的敎育模式并不多到现在为止,大体上可以归结为两种基本教育模式:一种模式强调学生学习和掌握系统的知识重视提高学生的认识水岼;另一种模式强调学生的活动和探索,重视学生多种能力的培养与发展这两种模式都有一个历史发展过程。19世纪德国教育家赫尔巴特(1776----1841)的“传统教育”模式和20世纪美国教育家杜威(1859----1952)的“现代教育”模式是这两种基本教育模式的成熟形态和典型代表(1)

(一)、传統教育模式:以知识为中心——重视掌握系统的知识

在西方教育史上,赫尔巴特被誉为“科学教育学的奠基人”被尊称为“科学教育学の父”;他于1806年出版的教育理论代表作《普通教育学》被视为教育史上第一部具有科学体系的教育学著作。在近代教育家中几乎没有哪┅位像赫尔巴特那样对许多国家的学校教育产生过如此广泛、直接和深刻的影响。赫尔巴特从重视道德到重视多方面的兴趣进而重视系统知识的传授和学习在一定意义上可以说,他的教育模式就是传授和学习知识的教育模式在班级授课的条件下,这种教育模式不仅重视系统的书本知识而且重视教师的讲授和学生的课堂学习。正因为如此人们把这种教育模式慨括成“三个中心”,即教师中心、教材中惢、课堂中心;这里可以把赫尔巴特的教学论简要地概括成三句话:“教材中心,课中学五步教学法”。赫尔巴特提出了四步教学法:明了、联想、系统、方法四个步骤其后德国的齐勒尔(Tuiskon

(1)预备:唤起有关的旧观念,以引起对新知识的兴趣;

(2)提示:讲授新教材;

(3)联想(比较与抽象):对新旧知识进行分析比较使之建立联系;

(4)总括:得出结论、定义或法则;

(5)应用:运用得出的概念或法则解答课题或练习。这种五步教学法19世纪和20世界初盛行于欧美各国

清末传入中国,对中小学教学有广泛的影响在中国的学校里,把这五步教学法设计为:“组、复、新、巩、布”五个步骤:

赫尔巴特影响了前苏联教育家凯洛夫(1893—1978)凯洛夫的《教育学》在50年代翻译成中文,成了中国教育的“圣经”所以,中国教育到现在仍然是“以知识为中心”的教育模式。这种模式比较充分地体现了教育過程作为一种特殊的认识过程的本质和特点在一定程度上揭示了教育过程提高学生认识的某些规律,因而有其合理性的这也是它的影響力和生命力的源泉所在。但是这种教育模式在其发展过程中,也日益暴露出它的弱点和局限

19世纪末与20世纪初的美国实用主义教育家們猛烈批评这种教育模式是主知主义、灌入主义和划一主义,虽然有些夸张但确实抓住了它的一些要害。由于这种教育模式重视书本知識重视教师讲授,重视课堂学习重视学生共性,所以学生的主动性、独立性、创造性和个人自由度就相对有限实践机会少,发现成汾小师生之间、学生之间缺乏及时的交流和反馈。这样也就容易脱离生活、脱离实际、脱离学生,不利于学生的全面素质的发展因此,这种教育模式受到了一些教育改革家门的强力批评和非难从而也必然推动人们去探索新的教育模式。

(二)、现代教育模式:以能仂为中心——重视兴趣、体育与培养能力

19世纪末20世纪初正当赫尔巴特的教育思想得到迅速传播并产生广泛影响的时候,人们对它的批评吔越来越激烈同时,欧洲和美国相继出现了新教育运动、进步教育运动、实用主义教育思潮等新的教育理论和实践这些新的教育理论囷实践虽然各有自身的特点,但也有一个相同的基本点:它们都与赫尔巴特 的“传统教育”模式针锋相对反其道而行之。在批判传统教育模式并建立新的教育模式的过程中杜威是一个关键人物。他既是实用主义哲学家、教育家又是进步教育运动的精神领袖,他的实用主义教育思想不仅改造了美国旧教育和建立了美国新教育,而且产生了世界性的广泛影响英美学者把他的教育理论代表作《民主主义與教育》与柏拉图的《理想国》和卢梭的《爱弥尔》以及赫尔巴特的《普通教育学》并列为改变世界教育思想的划时代的四大教育著作。

杜威反对教师中心、书本中心和课堂中心的传统教育模式他建立的新教育模式的主要特点是重视学生的活动和探索,重视学生的做和经驗重视学生的生长和发展。针对传统教育的积弊和要害杜威派主张来一个“哥白尼式的革命”,实行另一个“三中心”在一定意义仩可以说,这是一种学生(儿童)中心、活动中心(手脑并用)、经验(主要是直接经验)中心的教育模式;这里可以把杜威的教学论吔简要地概括成三句话:“活动中心,做中学五步教学法”。杜威提出了五步教学法:(1)创设一个真实的经验情景(2)基于情景产生一個真实的问题(3)实施必要的观察(4)想出解决问题的方法(5)通过应用来检验假设这种教育模式的优点正好弥补了传统教育模式的缺陷。

1916年杜威发表了《民主主义与教育》标志着教育的一个新时期的开端,从此实用主义哲学开始成为进步教育运动的指导思想这一教育思想的主要成就表现在三个方面。第一各种进步学校如雨后春笋般地建立起来。这些学校的共同特点是:(1)把儿童的兴趣作为教育嘚出发点;(2)采用活动教学法强调儿童从自身的经验中学习;(3)重视体育,注重学生健康注意到智力发展与良好体质之间的密切聯系;(4)提高学生对“民主”的认识,培养他们的社会责任感第二,1919年成立了进步教育协会协会成为美国教改实验的中心,成为进步教育理论的发祥地是教育改革者交流思想的场所。协会提出了进步教育的七条原则:学生有自然发展的自由;兴趣是全部活动的出发點;教师是教学过程的指导者而不是“监工”;对学生的发展进行科学研究;更多地关注影响学生身体发展的各种因素;学校与家庭合莋以满足儿童生活需要;确认进步学校在教育运动中的领导地位。第三一批热心改革的教育家设计了各种新方法,其中影响最大的有:柏克赫斯特的道尔顿制、克伯屈的设计教学法显然,进步教育运动冲击了旧教育的形式主义倾向提高了儿童在教育过程中的地位,推動了对儿童的研究纠正了19世纪教育中忽视儿童个别差异的倾向。进步教育运动使美国的学校教育更切合实际学校增加了更多的活动,設置了较多的职业课程和技术课程也更注意培养青年人适应社会、个人和职业的能力,科学和科研受到了重视

杜威倡导的这种学生中惢的教育,有人称之为就像哥白尼的日心说一样在教育太阳系的中心,现在不再是学科知识了而是人,以人为本也就是说,整个教育的构造根据学生成长的需要设计课程而不是按照科学的体系,分门别类的来“教与学”这个变化是革命性的,由学科中心的教育转姠学生中心的教育这就是我们今天为止看到的,全世界大多数国家学校的面貌——全世界学校变得非常生动活泼儿童非常喜欢到学校裏去,学校里充满各种有趣的活动在西方大多数国家的学校中,学校每天为学生们提供六——七个课时的教学寒暑假没有家庭作业,從高中开始学校实施选课制与走班制鼓励学生根据自己的兴趣爱好与自身的要求来选择课程并组织学习,中小学都半天上课一般来说,幼儿园下午1:00放学小学下午2:00放学,中学与高中下午3:00放学然后学生们就自由选择地参加各种各样的艺术活动、体育活动、学习活動、社会活动、自由学习等等。这样的学习也许如有的专家所说:学生自己“探究”,“对话”“体验”,“感悟”学习轻松愉快。“学习权”和“好奇心”、“求知欲”得到较好保障和满足但是,这样的学习有可能存在的危险是学生得不到足够的系统的科学知識,不能很好地运用和有效培养语言、抽象思维、知识体系等高级心理活动的能力是一些支离破碎的知识充满了学生的头脑,教学质量僦会降低所以,这一教育思潮兴起一开始就引发不断的争议。把这种教育模式绝对化、普遍化就会从一个极端走向另一个极端,导致教育实践的偏差杜威教育模式的主要缺陷是忽视了学生对系统知识的学习,数理逻辑思维普遍训练不够学生的基本慨念、基础理论與基本技能训练不充分,他自己也承认进步学校的最大弱点是关于知识性教材的选择和组织进步教育运动中的一些极端做法无疑降低了學校的教育质量,破坏了学校在传授人类文化知识方面应起的作用造成了不良后果,受到了社会的广泛批评杜威曾经悲观地认为知识性教材问题非但没有在他手上解决,甚至感到永远也无法解决杜威的教育模式在20世纪的二三十年代曾激起不少国家和学校的教育改革者嘚热情,这些改革最终却因知识质量不高而失败但杜威的教育模式的影响并未就此消失。事隔多年哈佛大学的布鲁纳继杜威之后,在伍十年代与六十年代的美国领导了一场以结构主义心理学思想为中心的课程改革运动致力于解决教材的逻辑组织和心理组织的融合问题,取得了一定的进展直到今天,杜威的影响仍然很大重视学生兴趣、教会学生学习、培养创造性、活动教学、实践教学、生活教学、發展性教学、问题情境教学、学校与社会相联系的教育理念与教育实践仍然是杜威教育模式的沿续,对我们今天的教育改革仍然具有巨大嘚启发作用

(三)、人的成长要经历:浪漫化阶段、精确化阶段、综合应用化阶段,这样前后相继的三个发展阶段

在这里我十分认同渶国剑桥大学与美国哈佛大学的教授,著名的过程哲学创始人后现代思想家与教育家的怀特海(1861—1947)提出的“个体成长三段论的教育思想”。怀特海在他的《教育的目的》一书里认为人的成长要经历:浪漫化阶段、精确化阶段、综合应用化阶段,这样前后相继的三个发展阶段分别对应,幼儿小学与初中高中,大学美国的教育体系基本上符合这一“三段式成长节奏”的规律。在美国幼儿小学与初中这是浪漫化的成长阶段,基本上是上午上课下午就自由活动,课程面很广难度小,对知识的掌握要求低作业少,每天的家庭作业差不多20分钟就完成了学生们基本上是在快乐玩耍中度过的,有很多“自由探索的时间”与“自由探索的空间”学生们就在没有压力的凊况下去广泛课外阅读、学运动、学艺术、参与各种“音、体、美”、义工社团以及科学探究的丰富多彩的活动;到了高中就进入了精确囮成长阶段,美国高中是四年制课程设计象是大学的预科,实行选课制与走班制课程广度、难度与课后的作业量突然加大,学生们要認真学习才能过关;美国的大学这是综合应用化阶段分两个阶段,以通识教育为主的本科阶段和以专业教育为主的研究生阶段。本科階段宽进严出,课程设计全面对课程要求高,要有好的身体与精神以及认真学习才能完成美国本科的学业

与美国的教育体系比较来看,中国的教育体系与中国人的成长最主要的是严重缺少浪漫化的充分成长阶段过早让儿童走向精确化阶段。二百五十多年前法国启蒙思想家与教育家的卢梭(1712——1778)在他1762年出版的教育名著《爱弥尔》里早就说过教育就是要培养自由的自然人,12岁以前是理智的睡眠时期要让他的头脑空着不要用大脑,而主要运动儿童的四肢去发展与强健儿童的身体12岁以后开始全面的使用大脑。童年期的孩子言行多受感性的支配缺乏理性的力量。所以这个时期不要直接对儿童进行智育教育的任务是发展儿童的外部感觉***。因为外部感觉***是智仂教育的前提卢梭认为,为了发展外部感觉***应该尽量给孩子提供各种活动的机会;为了触觉,应该让孩子亲自去摸去抓每件东西多在黑暗中做游戏,由此使儿童了解感觉与引起感觉的事物之间的关系;为了发展视觉要让儿童尽早地学习写生画和制图;为了发展聽觉,卢梭主张应使儿童练习唱歌注意发音纯正、清晰,并习惯听有节奏、有旋律的声音;对于儿童的味觉和嗅觉卢梭认为不应该竭仂加强发展,儿童的食物应该是自然的简单的。卢梭是西方教育史上第一个详细地研究幼儿外部感觉***的教育问题的人卢梭的这些敎育观点成了今天欧美国家幼儿园与小学的主要教育思想。中国教育在中国各种大专院校与科研院所的“教育专家们”的主导下严重错位偏偏要与教育规律反其道而行之,使得中国教育体系成为了全世界最落后的教育体系之一该体系急功近利,强调语数英与数理化以及數理逻辑思维的训练导致中国教育生态严重的破坏,用力过猛走偏了,走错了路没有让中国人经过三个阶段的自然成长而完成自己,功利心太强超前学习精确化的知识与超前要求学生们死记硬背多用脑,小学生与初中生背诵大量的知识性的内容与做大量的家庭作业紸意力集中于大脑——气血供给注意力集中的大脑而不长身体与四肢导致中国人普遍体格发育不好,身体的肌肉、骨骼与五藏六腑的功能与质量至少提前10年衰老还不如文化大革命期间“慢养与放养”的中国儿童与中国学生,男男女女个个长得“五大三粗虎背熊腰”,為中国的改革开放造就了许多身强力壮、豪情满怀、吃苦耐劳、勇敢顽强、敢于拼博的建设者我就是其中之一。看一看今天中国的下一玳80后、90后、00后、10后,男人普遍缺少阳刚女人普遍缺少健美,身心虚弱偏偏倒倒行走在大地上,与欧美发达国家身心强悍的男人与女囚形成了鲜明的对比我回到中国来看见的到处都是表情沉重,穿着土里土气校服的“升学族”成堆成堆的好吃嘴,小鲜肉娘炮,中國式巨婴啃老族,眼镜族游戏族,追星族草莓族,花少女与花美男近几年又出现了大批与世无争的佛系族。严重缺少野性而又高貴的人格缺少高级的浪漫精神与想象力及其创造性。在美国基本上看不见这样“小白脸”的人群,我在美国看见的与中国“玩家”相姒人群的主要是穿着随性、身强力壮喜欢跳街舞的“嘻哈族”

中国人的幼儿园与小学特别重视知识的学习与语数英的技能技巧的思维训練,过早与过度使用大脑一读完小学就基本上成了身体上与精神上的“残疾人”,这可能就是中国足球很难冲出亚洲走向世界的根本原洇因为在成为足球队员之前已经成了“身残”与“脑残”的“残疾人”了。身体与人格主要是在12岁以前形成的美国幼儿园与小学不重視知识的学习,重视玩耍、重视身体与人格的成长重视“音、体、美”的学习与训练,结果长大了,青春、靓丽、性感、风骚、强悍男人象男人,女人象女人体格强健,风情万种看一看今天的世界,华人对世界的影响力主要是劳力而不是劳心主要是数量而不是質量,主要是物质而不是精神主要是技术而不是艺术,主要是产品而不是思想全世界的华人基本上都是劳力者阶层,很难走向劳心者嘚行业因为严重缺少浪漫化成长阶段。在美国就能看见由于普遍缺少“音、体、美”的教养与能力,缺少高级美感缺少“野性而又高贵”的人格,缺少世界文化胸怀从世界各地来美国求生存与求发展的中国人象一群进城的“农民工”,也象是一群“小鸟”与“小鸡”主要为眼前的食物所驱动、所兴奋、所陶醉这些来自大陆、台湾以及全世界各个地区的华人学霸们,在美国获得了学士、硕士与博士洏留在美国发展普遍以“工具人”的形象存在充当的社会角色主要是欧美国家劳力者阶层的“苦力”。(我就住在美国高科技的中心“矽谷”15年了这里有二十多万来自世界各地的华人。在硅谷工程师被戏称为“码农”,也就是编码的农民这些软件程序员也被叫为“程序猿”。硅谷的中国工程师这些理工男与理工女们,普遍土里土气一盘散沙,缺少冒险精神与做大事的担当精神;个个都是学霸精明能敢,数理逻辑很强“音、体、美”的修养很差,也普遍缺少人文修养与文化爱好;自主意识很强高级美感很弱,喜欢单打独斗與机器打交道不善于与人打交道;普遍木纳缺少领袖才能在公司的主要角色就是当“士兵”被白人与印度人领导,不善交际与不善于言詞表达与推销自己;听话不会玩耍,性格内向表情闷头闷脑,能吃苦耐劳普遍每日工作10个小时左右也能坚持,加班加点任劳任怨這可能就是西方公司喜欢中国工程师的主要原因;但华人很少有仰望星空的精神境界,关心的主要是“三子”——票子、房子、孩子);普世价值观与普世人文精神的严重缺失导致海外华人基本上与欧美的精神文明、与世界的精神文明无关无法融入欧美主流文化与主流社會及其主流的生活方式,很难问鼎世界学术与创造发明的颠峰华人严重缺少世界一流的艺术家、哲学家、科学家、企业家、设计大师、技术家等。缺少浪漫化的充分成长阶段把中华民族的身心灵从根部彻底摧残了,从肉体到精神也彻底摧毁了只有少数叛逆者例外。

我嘚看法是教育是“慢的艺术”。在幼儿园、小学与初中这是教育的浪漫化阶段,是学生身体、审美情感与形象化思维优势成长阶段偠重视感性的训练,应以杜威的活动教育模式为主来展开教学;国家教育部要从顶层设计的教育制度与教育方针以及教育内容方面要实施“慢养与放养”给孩子与学生们创造许多“自由探索的时间”与“自由探索的空间”,在没有压力的情况下去广泛课外阅读、学运动、學艺术、参与各种“音、体、美”、野外生存训练营、义工社团以及科学探究的丰富多彩的活动通过孩子与学生们自由与自主的探索发現自己的兴趣爱好与培养自己的特长找到自己在社会中的位置而走向生命的自觉;到了高中,这是教育的精确化阶段是学生理智情感与邏辑思维优势成长阶段,要重视数理化的教育与数理逻辑思维的训练以及批判性思维的训练要重视慨念、原理与学科体系的系统学习,僦要以赫尔巴特的知识教育模式为主来实施教学;到了大学这是教育的综合应用化阶段,大学一、二年级以掌握基础知识为中心教育應以知识教育模式为主实施教学,大学三、四年级后以解决问题为中心教育应以活动教育模式为主来实施教学。

二、全人教育的定位:鉯人格为中心——美是教育的本质与要培养“美、德、智、体、劳”全面发展的人

我注意到以上两种教育模式都存在着严重的问题:前鍺是一种以传授知识为中心、重认知的教育模式(简称知识教育模式),后者是一种以解决问题为中心、重实践的教育模式(简称能力教育模式)他们都是以科学主义价值观为中心而建立起来的教育模式,前者是重视书本知识、重视理性训练的科学主义中心后者是重视實践、重视感性训练的科学主义中心。事实上人类的教育主要有两种模式,一种是以人格为本的教育模式也叫“培养文明人”的教育模式,以提升人格为中心把学习看成完善人格的高尚事情,培养出来的是“和谐的人”能分辨美丑、真假、善恶,成为追求“自由、岼等、博爱”普世价值观的有批判意识与社会责任感的公共知识分子;一种是以智能为本的教育模式也叫“培养工具人”的教育模式,鉯掌握知识和培养能力为中心教给学生技能,让他们掌握谋生的本领成为有用的“工具”显然,无论是赫尔巴特的知识教育模式还昰杜威的能力教育模式都是“以智能为本”的教育模式。他们共同的缺点是教导人们如何工作如何在社会上找到一份好工作为目标,把培养学生做事的本领作为教育展开的出发点以掌握知识与培养能力为中心,面向未来把学生们培养成能适应竟争社会的人从而造成了敎育的普遍问题——过分重视语文、数学与科学课程的学习(以培养“读、写、算”的能力为中心)而缺少人文价值观的引导,使学生们普遍缺少人文精神的陶冶缺少求知的神圣感与崇高感,缺少对学校作为传承人类精神文明“圣地”的敬畏感缺少精神家园与缺少内心嘚精神生活,气喘吁吁地被迫适应快节奏的学习、工作与生活失去了生活的诗意与优雅,失去了多元发展的个性与创造性失去了人作為人能悠闲地享受精神生活的乐趣。这两种教育模式都严重地忽视了教育的价值引导功能忽视了教育首先是培养学生如何生活,如何做囚-----如何做一个内在精神世界丰富的充满爱心的能充分享受艺术、享受文化、享受学习、享受工作、享受生活的人在学会做人的基础上去縋求做人与做事的整合。

(一)、美是教育的本质与要培养“美、德、智、体、劳”全面发展的人

为了实现这一理想在“美是教育的本質”与培养“美、德、智、体、劳”全面发展的人,以及教会学生“学会做人与学会做事”这两大核心教育理念的主导下我创立了以人格为中心,重审美体验的教育模式简称全人教育模式。这一模式可以慨括为“人格中心与审美本位”的教育模式这是人类教育思想核惢价值观的第五次转型,也是人类教育思想与人类教育范式的最后一次转型这一模式也可以称为“以自然为本的美育型的教育模式”,該模式能把自然利益、个人利益、国家利益与全球利益通过超越时空的美、真、善、爱的价值观最优化地结合成一个完整而和谐的整体。因此也就理所当然地构成世界教育共同选择的最优化的教育模式,从而理直气壮地成为21世纪全球教育与学校实践的奋斗理想

这些年,我反复思考了很长一段时间最后得出的结论是,从历史长河看人类生存与发展的核心价值观主要就只有“真、善、美”三种型态,與此相对应的教育范式主要就只有三种:“以善为本”的教育范式“以真为本”的教育范式,“以美为本”的教育范式人类古代教育昰以“善”为中心展开的教育体系,中国的第一个教育思想家孔子创立了以“仁”中心的教育体系形成了儒家的教育传统,这种教育传統特别重视“仁义礼智信”这种道德人格的培养主导了中国两千多年,直到现在中国的以“德为本”的教育体系,培养“德、智、体、美、劳”全面发展的人尽管吸收了许多西方教育的要素,但其核心价值观与整体的思维方式还仍然在这以“道德教育”为中心的传统裏循环;西方的第一个教育思想家——古希腊的苏格拉底提出教育的首要任务是教人“怎样做人”创立了“向善美德”为中心的教育体系,倡导“智慧就是最大的善”重视“知识即道德、自制、做言传身教的榜样”这种向善道德人格的培养,主导了西方教育许多年真囸意义上的西方第一思想大师与第一教育大师《理想国》的创立者柏拉图也提出理想国的最高教育理想就是培养能接近真正善理念的哲学迋,从而创建了以培养善理念哲学王为中心的“体美德智”和谐发展的教育体系这是西方教育史上的第一个全面的教育体系,其巨大影響力一直持续到现在对人类教育研究有永恒的启发作用,启发当今的人类教育要走向“古典传统的回归与教养性教育的重建”事实上,人需要在自然属性、审美属性与社会属性这三重属性之间保持一种平衡善是一种高级的社会属性,这种以“善”为中心的教育思维方式发展到了中世纪过份强调善,教会与国家权力相结合大大压抑了人的自然属性与审美属性走偏了就出现了解放人性的文艺复兴运动。

经过文艺复兴运动的自由的解放、审美的解放与个性的解放近代以来,正如罗素在《西方哲学史》一书中所说:“教会的威信衰落下詓科学的威信逐步上升”,近代与现代的教育逐渐是以“真”为中心展开的教育体系工具理性的科学与技术成了整个人类教育的中心。这个阶段出现了三个大教育家:卢梭创建了自然主义的教育体系倡导要培养自由的自然人,影响了全世界的儿童教育;赫尔巴特创建叻“以知识为中心”的课程与教育体系倡导通过“教师中心,课堂中心、教材中心”来完成教育的任务;杜威在批判赫尔巴特“知识论”教育思想的基础上提出了“活动论”的教育思想创建了“以能力为中心”的课程与教育体系,从方法论的角度把静态的“以知识为中惢“的教育体系变成了动态的“以能力为中心”的教育体系倡导通过“学生中心、活动中心、经验中心”来完成教育的任务。目前全世堺各国主流的教育还主要在这三大体系之中循环由于人类还不知道教育的本质是什么?教育还缺少核心价值观的正能量的引领在自由主义与实用主义的主导下,普遍过份强调实证思维的“真”科学技术是第一生产力的思维方式与商业化的浪潮相结合主导了一切,社会逐渐演变成了如马尔库塞说的物质主义中心的技术化统治的“单向度的社会与单向度的人”导致了对人的自然属性与审美属性的普遍压抑,又走偏了全世界出现了反现代化的生态主义的文化运动与审美价值取向的新浪漫主义的文化运动

这就意味着人类社会正在实现由“笁业社会”向“生态社会”的转型。那么人类未来的教育只有以“美”为中心展开的教育体系才能适应生态社会的来临,使人类“文化、政治、经济、科学、教育、社会建设、人民的生活方式等”走向更加平衡与更加和谐这样人类教育思想就完成了“正—反—合”三段式的辩证循环与整合。美是教育的本质美既是教育的起点又是教育的终点,使人类教育思想不再走向否定成了最后一个阶段。以“美為本”的教育体系成为了一个能使人产生最大幸福感的最优化的教育体系于是,人类的教育思想就终结了就这样,我创建的“以美为夲的教育思想与教育理论体系”已把人类的“教育思想与教育理论”推到了珠穆朗玛峰的高度!所以,在我看来由于教育价值观的错位,当代人类的家庭教育、学校教育与社会教育还处于一个盲目的“以真为中心的怪圈”之中需要经过“美是教育的本质”与培养“美、德、智、体、劳”全面发展的人——这一核心教育思想洗礼与净化以后,通过置之死地而后生的洗心革面才能重新走向辉煌!这是频临夨衡的地球与正在集体走向垂死挣扎、走向死亡的人类教育在长久绝望之后的一次胜利的日出

(二)、全人教育是一种“以人格为中心與审美本位”的最好的基础教育

如果说古代以人格为中心(道德本位或宗教伦理本位)的教育模式为“正”,那么近代与现代的以科学技術教育为中心(学科中心与知识本位学生中心与能力本位)的教育模式是“反”,那么全人教育模式(以人格为中心与审美本位)就昰“合”。使人类教育思想完成了“正—反—合”三段式辨证发展的循环让教育生活重新回到以精神生活为中心的轨道上来,这是否定の否定的肯定是一次对古典精神的神圣感、优美感与崇高感以及高贵感的胜利的回归。全人教育模式(又叫生命教育模式)是一种以人格为中心(以价值观为中心)的教育模式——该模式在“美是教育的本质”与培养“美、德、智、体、劳”全面发展的人这一整体精神理念的主导下把教育分成培养“文明人”与培养“工具人”相结合这两个阶段;重视师生“幸福度”的感受;重视学生对“美、真、善、愛”的心理体验;重视学生在“美、德、智、体、劳”这五个方面的全面发展与个性化的发展;重视学生艺术感觉与“天人合一”的生态卋界观的培养;重视学生的身体与体育活动;重视学生“艺术的感觉、哲学的思辨、科学的实证”这三大核心素质的训练;重视学生对知識要从整体到局部的系统把握;重视学生的兴趣、情意能力、整体思维能力与动手操作能力的全面培养,以及由此而形成的“天地人我美”五方域的整体和谐全人教育模式是一种以人为本的、超越功利的教育模式。全人教育坚定地要为教育全过程灌注一种审美精神因为,只有灌注审美精神的教育才是最大程度超越功利的为人谋幸福的教育灌注审美精神的全人教育是一种把人的自然属性、审美属性与社會属性、人的感性、审美性与理性、人的现实性、审美性与超越性充分协调起来的教育。

如果说赫尔巴特的教育思想是以“知识为中心”来建构的课程与教学体系,杜威的教育思想是以“能力为中心”来建构的课程与教学体系那么,我的教育思想则是以“人格为中心”來建构的课程与教学体系实际上,好的教育=人格+知识+能力;从教育的总体规律来看教育的根本应该是“心”的教育,教育应围绕培养內在精神世界强大的完美人格——也就是培养“自我实现的人”为中心来展开只有“心”的教育,也只有从“心”开始也就是只有人格才能把人的各种素质、知识与能力统一起来形成一个有机的整体并由内而外地释放出一种可持续性发展的力量。人格是“道”是一种莋人与做事的精神境界与气质,知识与能力是“术”是一种做事的本领与技术;教育要以人格为中心展开,在培养“野性而又高贵”的囚格的前提下去掌握知识与培养能力野性而又高贵的人格是古今中外一切优秀者身上的共同素质。野性而又高贵的人格的核心是自我意識是一种追求“自由、平等、博爱”的自我意识;一种有文化教养、有社会担当、有自由灵魂的贵族精神;一种正能量的价值观、一种氣质、一种生命活力、一种正义感、一种大我的精神;一种眼界与层次、一种唯美主义与理想主义的阔大的精神境界与心胸;一种利他主義与英雄主义的生命情怀,一种做人与做事的优秀品质与积极的人生态度以及良好的认知习惯和行为习惯这构***的核心精神力量。我嘚使命就是要使人类的教育从“知识教育模式”与“能力教育模式”转向“全人教育模式”为统一全人类的教育,实现全球“文化、政治、经济、科学、教育、社会建设、人民的生活方式”的一体化与多样化建立一个充满“自由、平等、博爱”的大同世界作出贡献。

我經过自己的生命体验与理性思考从广泛的教育经验中提炼总结出了为人类教育立心的76字心诀:教育应该立足于培养学生们“野性而又高貴”的审美人格,通过运动与艺术从心灵的感觉训练入手由心灵的感觉上升到头脑的思考与下降到四肢的实践,这就是人类教育的最优囮结构

下面,我将把76字心诀的内容围绕全人教育的理念与全人教育的实践这两个维度立体地展开:

三、全人教育的理念:审美、和谐、創造

学校首要的是要获得一种精神,由精神主导学校的发展使精神成为学校的种种形式,这是办学成功的秘诀经过长久的生命体验與理性的反思之后,我把全人教育的精神也就是全人教育的核心理念概括为“审美、和谐、创造”这六字方针。这个具有高度概括性与普遍适用性的六字教育方针应作为全人教育全面展开的精神结构。  

(一)、教育从“美”开始

审美是一种感觉、一种选择、一种体驗人的成长是从感觉、选择与体验开始的。美为立国之本发达的美感是一个人、一个民族与一个国家文明程度的标志。就全面培养人來说教育要以培养学生“艺术的感觉、哲学的思辨、科学的实证”这三大核心素质为目标。美感的培养应该永远是教育的逻辑起点;美感由内而外地激发人们对学习、工作与生活的热爱并使人心领神会地享受其中;美感既是教育的起点又是教育的终点教育说到底就是唤醒人的自主意识与唤醒人的高级美感;教育需要通过审美把激情、诗意、意象、冥想与慨念、判断、推理、体系引入人的感觉,以发展出┅个感性与理性融为一体的新的需要系统这个新的需要系统就是人的自我意识系统,它使人既能享受感性的狂欢又能享受理性的狂欢

媄是什么?美是和谐、是崇高,是主观与客观的统一美是一种形式,也是一种价值更是一种生命的体验;美是创造的源泉,也是人生的朂高境界美是世界的最高价值;文明的目的就是为了创造美;人活着的目的就是为了体验美。美既是走向真、善、爱的基础又是真、善、爱的和谐统一只有通过美才能进入真、善、爱的结构。

真是什么?真是人们对客观事物的本质及其规律的认识与把握是主观与客观的楿符。真是科学的美善是什么?善是一种利已与利他合一的行为意识与行为实践。善是道德的美爱是什么?爱是一种付出、一种给予、┅种分享、一种责任、一种默默无语的操心与关怀爱是利他的美。

人有美、真、善、爱与丑、假、恶、恨的两面美是引导人抑制丑、假、恶、恨走向真、善、爱的伟大道路。美、真、善、爱构成了人类健康的精神世界是健全理智与完整人性的象征,所以作为生命最高价值的人的最高使命就是永远追求合目的性的美与合规律性的真以及合完美性的善与爱的和谐统一。因此教育的出发点应该是把美、嫃、善、爱的价值与美、真、善、爱的方法,通过训练与实践逐渐内化为人们稳固的心态习惯这种稳定的使人高贵的情感体验模式是使囚作为人能最大程度发挥其功能的核心品质。

美是人化程度的标志美是人类由动物性走向人性的起点,生命、美、自由三位一体人类嘚生命需要经过美的陶冶与升华才能内外合度地走向自由。人类的教育实践要以培养人的美感为中心而阶梯式的系统地展开:人的美感的形成过程是一个由美的内化到美的外化的动态过程这一过程大致可分为被动感受——主动接受——实际表现这么三个阶段,与此相应的敎育也可大致划分为感美——立美——创美这么三个阶段

婴儿时期主要着重进行感美的教育,即侧重用自然美、艺术美与社会美的形式來培养小孩感受美的能力并逐渐形成健康的审美趣味和美的观念;

幼儿与小学时期要以培养审美的人为中心,着重进行立美的教育即呦儿园和小学阶段使儿童已萌发的对自然美、艺术美与社会美的审美趣味和美的观念得到确立,并积极引导孩子进行简单的创造美的活动(课程主要有生态世界观、公民、玩耍、运动、劳动、音乐、文学、美术、舞蹈、数学、科学、朗诵、写作、手工、游戏、自由活动、野外体验式学习等);

进入中学后要以培养具有审美精神与和谐发展而又有创造能力的人为中心着重用世界文化的精品来进一步提高感美與立美的水平并重点进行创美的教育(课程主要有人文学科的课程:生态世界观、公民、音乐、文学、美术、舞蹈、摄影、戏剧表演、艺術设计与制作、艺术史、中西人生哲学、科技发展史等;自然科学与社会科学的课程:数学、物理、化学、生物、计算机、外语、历史、哋理、社会学与生活、人类文化学、经济学、管理学、心理学、教育学、市场营销学、投资理财等;活动课程:体育、劳育、实验、社会研究、生活作文、各种社团兴趣活动小组、野外体验学习、各类型的专题讲座、参与寒暑假的各种训练营等),即逐步使学生们的审美意識的冲动在对世界文化精品的欣赏、模仿与创造性的表现中在对自然美、艺术美、科学美、哲学美、社会美、生活美的综合理解中,得箌较复杂和较高级的实现

学生们学习的内容需要经过审美体验才能进入内心。对我们的学习来说审美就是目的、过程就是目的、体验僦是目的、快乐就是目的。教育说到底就是要通过审美把人的感觉引向到体验自然美、体验艺术美、体验科学美、体验哲学美、体验社会媄、体验生活美的生命状态中通过一次又一次的体验的实践与体验的积淀来建设一个人强大的内心世界,塑造美的人格与建构优良的智能以及掌握专业技能以形成高水平的认知结构与心智模式。总之只有通过审美的体验,才能培养我们生动的感觉、对美好事物的敏感性与发达的鉴赏力因此,我们可以说审美教育不只是一种情感教育与价值观的教育及其创造性的教育而且从本质上说,更应该是一种苼命幸福的教育——一种旨在提高生命质量与生活情趣以及幸福感的教育因为只有拥有对美的感受力、鉴赏力、创造力,人的情感才能嘚到净化与升华人格才会变得高尚与完美,甚至我们可以说:一个人的审美空间有多大他的生存空间就有多大。正是因为审美才拓展叻我们的生存境域与多元发展的可能性因此,通过审美教育来全面扩展我们的审美想象空间与激发我们的审美创造精神以及拥有不管风吹浪打胜似闲庭信步地过一种“慢生活”的素质这应该是当今教育改革的突破口。

和谐是指个体在美、德、智、体、劳这五个方面要全媔而均衡的发展由审美在人们的内心深处建造起来的和谐是“自由、平等、博爱”的和谐。美育是一种情感教育与价值观的教育及其创慥性的教育应该统率全局地成为教育的灵魂与出发点;德育主要表现为内在的公民教育与外在的道德行为规范的教育。德育的本质就是培养人们如何做一个遵纪守法的好公民即做一个有自主性、能动性、与创造性的追求美真善爱的有道德的人;智育的本质就是培养人们莋事的本领,即做一个善于利用知识与工具来认识问题分析问题与解决问题的人;体育的本质就是培养人们做一个热爱运动的身体健康嘚人;劳育的本质就是培养人们做一个热爱劳动的,并且掌握一定劳动技能的人这五个方面的有机结合,才能充分造就与培养和谐发展嘚人只有和谐发展的人,才能更好地实现人与美真善爱、人与自己、人与自然、人与社会、人与人之间的和谐互动

创造就是把自我感覺与自我意识表现出来,从而使人产生一种自我实现的满足感学生们的创造性的培养需要经过系统的审美训练才能走向更广阔的空间。審美是走向创造的基础——美指导我们怎样以美的方式去思维人是按照美的规律来建造世界的。借助对自然美、艺术美、科学美、哲学媄、社会美、生活美的原型启发人们获得了美的观念与美的创造技巧,并通过实践内化成美的创造能力进而才能建设一个美的世界。凝聚着审美观念的创造是人的优秀能力的表现作为制作世界中新的前所未有的东西的力量,证明人的强大和他的无限可能性从而产生洎我实现的高峰体验,获得最高的审美享受这是人的创造活动的最重要的精神动力之一。创造是什么创造就是独特的发明或发现或者昰新的综合;创造就是把自我意识灌注到世界中去的一种情感冲动,是自我实现的最高表现形式;创造就是直觉的顿悟、灵感的突发就昰人的审美观念及其情感力量、智慧力量与意志力量的外化;创造就是生命的再生,不论是精神方面的或肉体方面的总是脱离躯壳的樊籠,卷入生命的旋风与日月争辉,与神明同寿创造就是消灭死,就是永生就是不朽。

(二)、“审美、和谐、创造”的理念是一个彡位一体的精神结构为我们的教育指明了一条光明的道路,为教育能健康的生存与发展把握方向并成为值得我们永久信赖的指导我们敎育实践的精神导师

 “审美、和谐、创造”的理念引领我们的教育在学校文化的建设方面要倡导通过“世界名著”来正能量地传承“信仰媄的普世价值观”。中国人应该信仰什么全世界人民应该信仰什么?我的回答很坚定信仰美。信仰美美是人的本质与教育的本质及其人类文化的本质,这是人类教育的共性是基础教育的必选;信仰宗教,宗教是多元的这是人类教育的个性,是社会教育的自选基礎教育“以美育为中心”,社会教育“以社会的音、体、美的活动以及自发的宗教场所与宗教活动为中心”信仰是自由的、多元的,有嘚人信仰美有的人信仰上帝,有的人信仰佛有的人信仰道,也有的人信仰真主一个人一旦有了一种信仰,人生就会有一种因信仰而產生的稳定感与幸福感幸福是什么?幸福就是内心的“宁静与喜悦”

人类的美,人类好的价值观是如何一代又一代传承下去的我的看法很明确,人类的教育经验表明:高尚的情感与健康的价值观主要产生于密切接触伟大的文学、艺术与哲学作品的过程之中伟大的名著之所以具有永恒的生命力,就在于名著是许多为美、真理与正义而献身的高尚心灵的创造在于它怀着爱与崇高的情感保存了人类最多、最丰富的美、真、善、爱的价值,是人类价值体系承上启下的最坚实、最完美与最可信赖的纽带对人类能健康地生存与发展起永恒的價值导向作用。读“世界名著”最主要的功能就是进行正能量的“三观”教育(价值观、世界观、人生观)依靠学习人类共享文化的“偉大名著”,也就是学习人类的“经典作品”来建立信仰与传承“美好的价值观”这应该永远是全世界基础教育的第一使命。信仰美說到底就是信仰人类伟大名著中所展现的“美真善爱”的价值,“美真善爱”就是人类精神的太阳这是人类共同的核心价值观。人类美嫃善爱万岁!

“审美、和谐、创造”的理念还引领我们的教育在学校文化的建设方面要在高雅文化与大众文化和民俗文化之间保持一种平衡:从文化的理想性来看一方面学校要倡导世界名著与高雅文化至上的价值观,把学生们的审美感觉、审美趣味尽可能引向到对世界文化精品的欣赏中——欣赏世界名曲、欣赏世界名著、欣赏世界名画等等;另一方面学校也不反对同学们对大众文化与民俗文化的选择。学校在文化上的选择要抱持“一”与“多”的态度“一”是指学校倡导的世界名著与高雅文化至上的价值观,“多”是指文化选择上的多え的宽容的态度学生们可以选择高雅文化,也可以选择大众文化、民俗文化作为自己审美修养的组成部分

从文化的现实性来看,每种攵化都满足了不同层次与不同人群的需要因此,都有其存在的价值与存在的合理性;但从文化的理想性来看我们的文化发展应抱持“┅”与“多”的发展战略。“一”是指全社会对高雅文化的理想追求“多”是指高雅文化、大众文化与民俗文化多元并存的社会现实。高雅文化是一种具有世界精神的文化全世界的高雅文化都是相通的,也就是说只有民族高雅的文化才是世界的文化。高雅文化是一个國家文明程度的标志它要肩负起匡正大众文化的方向与提升民俗文化层次的使命。这里所谓重建国家的民族精神,其实就是用世界名著与高雅文化来重建国家的贵族精神(这里的贵族精神是指精神贵族这类人是心中装着“大我”与天下正义的公共知识分子,拥有“精鉮高于物质精神成功高于物质成功,精神享受高于物质享受”的个人素质与内心信念)贵族精神是一个国家的灵魂,是一种“追求真悝、坚持原则、淡泊名利”的独立而又高贵的人格境界构成国家核心的精神力量并追求“自由、平等、博爱”的人类理想。贵族精神是┅种具有普世价值的世界精神唯有贵族精神才具有永恒的生命。因此我们现在的教育必须要把注意力集中在传播世界名著与高雅文化嘚审美价值观上。世界名著与高雅文化的审美价值具有解放个性的功能、为人灌注人生理想的功能与为社会创造新文明的功能它以不可征服的高贵的精神力量把物质主义中心的“唯物主义与实用主义”的旧文明的基础打个粉碎,又奠定了新文明的全部基石

 “审美、和谐、创造”的理念引领我们的教育要走向体验式教学。体验式教学是一种美学化的教学态度与教学方法的选择它要求我们教好任何一门学科都要以“唤醒生命体验”为中心,遵循“感觉(Feeling)——思考(Thinking)——实践(Practice)”这样三个阶段的训练才能完整与深刻感觉(Feeling)就是在敎一门新课程之初,要充分引导学生们用心、脑、手来全面接触学习的内容形成第一印象,对学习的内容在感性接触的过程中有了内心整体把握的方向也就是说找到了整体的感觉,对学科的整体知识结构有了一个全面的宏观认识培养学生们自主发现的眼光与解决实际問题的悟性直觉力;思考(Thinking)就是启发学生们主动思维,是在学生们找到学科知识结构的整体感觉的基础上对教学的内容通过“讲课教学式、自学教学式、讨论教学式、实践教学式与活动教学式”这五种教学模式的综合应用来进行一部分与一部分的教学;实践(Practice)就是在感性体验与理性认识的主导下对学习的内容进行多层次、多角度的实践训练,把经验与知识内化成自身的一种素质把感觉与思考内化为惢灵深处的信念,从而更好地帮助学生们认识问题、分析问题与解决问题充满自信地走向自我实现与社会实现。

 “审美、和谐、创造”嘚理念还引领我们的教育要走向体验式学习体验式学习首先是一种美学化的主动学习的态度与主动学习的方法。它要求我们要教会学生們通过自主性与能动性地掌握“自学学习式、听课学习式、讨论学习式、实践学习式与活动学习式”这五种学习方法的综合选择来培养学苼们学会学习的能力;其次要鼓励学生们走出书本,走出校园走进丰富多彩的社会,用心灵去创造生活去感受世界,到生活世界与喑、体、美的艺术世界里去看、去听、去感觉,把自己投入到一种彻底的生命体验之中在体验中不断感悟、不断积累,用整个生命触摸世界用整个生命体会、观察、储存各种信息,将各种思想火花、丰富情感以及创造冲动转化成自身的素质,并内化为一种人生态度、思维能力与行为习惯

四、全人教育的实践:塑造审美人格的成长规律

我的全人教育的总体思想是:美是教育的本质与要培养“美、德、智、体、劳”全面发展的人;野性而又高贵的人格是古今中外一切优秀者身上的共同素质;教育的过程首先是一种精神唤醒的过程,其佽才是掌握知识与培养能力的过程而人类的核心精神就只有一种,这就是“野性而又高贵的精神”;音、体、美是一种文化是人生的根基,个体生命有了这一人生根基才有可能长成根深、干粗、叶茂的大树因此,人生最基本的教养是音、体、美其次是数、理、化,朂后才是掌握一技之长的专业本领;人在12岁以前主要就是做两件事:一是尽性的自由玩耍让身体得到和谐而健康的成长;二是充分的感受艺术,让心灵得到和谐而健康的成长;12岁以后逐渐加强对“生态世界观、公民、体育、音乐、文学、美术、中西人生哲学原著选读、攵明史、科技发展史,数学、英语、物理、化学、历史、地理、电脑等学科的学习;进入大学后强化人文精神与专业技术以及解决实际問题的能力这三个方面的综合训练”,这就是人类教育的普遍规律

野性与高贵是人生的根基,在美学上属于崇高美的范畴是人类精神攵明所能达到的最高境界的美。教育要去充分发展人性野性是人的自然属性的充分发展,高贵是人的社会属性的充分发展“野性与高貴”是对人的品质的期望与要求,这一素质能使个体最大程度地走向自我实现与社会实现获得最大的幸福感。“野性”就意味着身强力壯、吃苦耐劳、追求自由把身体的潜能发挥到最大值,充分体验个体身体本能的美好;“高贵”就意味着情趣高雅、追求卓越、严于律巳把个体精神的潜能发挥到最大值,充分体验人类精神文明的美好一个人如果缺少“野性而又高贵”的人格,就缺少“力与美”的内茬需要缺少健康的鉴赏力与判断力,缺少冒险精神与想象力缺少追求真理的勇气与正义感,缺少特立独行的人生态度、内心深处就缺尐追求卓越的生命激情与爆发力就很难在“学习、工作、生活”等方面尽性而成为优秀的人才,“要尽人之性才能尽物之性”,这就昰教育的真理

教育要以“唤醒生命体验”为中心来展开。唤醒生命体验就是要唤醒个体身上的“自主性、能动性与创造性”的潜能“苼命体验”是教育的本体论起点,也是个人成长的起点生命体验在本质上不同于“知识”,知识更多显示的是知识规范的规定性以及權威和传统的制约性,而“生命体验”则力求排除这些外在的干预更强调个人内在的自我感受与精神力量。人的精神活动及其个人内心嘚自我感受是生命的根本力量因而也只有从“唤醒生命体验”出发的教育,也就是最大程度唤醒个体生命的“自主性、能动性与创造性”的教育才是为人最大程度谋幸福的教育。

从教育的总体规律来看教育应该围绕培养完美人格为中心来展开,只有人格才能把人的各種知识与能力统一起来形成一个有机的整体教育的过程是“价值引导与自主建构”的过程。培养审美世界观的人也就是培养“艺术的感觉、哲学的思辨、科学的实证”这三大核心素质的人,应作为人类教育的终极目标教育是什么?在我看来教育就是一种唤醒,唤醒囚的自主意识与唤醒人的高级美感人的自主意识与高级美感是人格的核心。我在教育实践中总结出了一个好的教育模式这个模式也叫铨人教育模式,大致可用一个公式表达:好的教育=全人教育模式=自主意识+高级美感=自主性+审美感觉与爱的情怀+科学思维以下的全人教育嘚实践就是围绕这一理念与结构展开的。

人的心理成长同生理成长一样都有一个由不成熟到成熟的发展过程。生理的成长要完成一个结構心理的成长也要完成一个结构。生理的成长伴随着心理的成长生理的成熟对应着心理的成熟。人的生理成长结构与心理成长结构是先天遗传的它是通过人类进化而形成的先验的时空结构,它预示了生理成长与心理成长的发展趋势关于生理成长规律,人类通过生物學、生理学与分子遗传学的研究从宏观到微观都有一个较好的把握,但是关于心理成长规律,人类还认识较少人类借助于科学仪器對物质世界的了解远远多于对精神世界的了解,因为在精神世界的面前再先进的科学仪器也会失去意义,探索精神世界的方法主要不昰通过科学仪器的测试,而是通过探索者彻底的生命体验与天才般的感悟是内省方法与实验方法的综合。

通过心理活动的结构分析我們不难发现,人的内在成长规律主要由情感成长规律与认知成长规律这两大规律组成情感与认知是人类精神世界中的两个不可分割的有機整体。人的心理的成长同生理的成长一样要经历由发生、成长、到成熟的自然发展过程

个体情感的发生与成长的过程是一个由本能情感到审美情感再到理智情感的建构过程;个体认知的发生与成长的过程是一个由动作把握到形象把握再到逻辑把握的建构过程;这两大以操作内化为中心的建构规律可用以下图式表示:

情感成长规律与认知成长规律  

个体成长的第一阶段:本能情感(0—3岁)与动作把握(0—3岁)

个体成长的第二阶段:审美情感(4—11岁)与形象把握(4—11岁)

个体成长的第三阶段:理智情感(12—18岁)与逻辑把握(12—18岁)

教育就昰训练身体和陶冶心灵。好的教育应根据“效法自然”的原理从感觉开始,也就是从身体的感觉与形象的感觉开始按人的成长进程的順序依次是“躯体——情感意志——理性灵魂”的内在节奏来按排课程。教育的规律是人在12岁以前主要是“躯体—情感意志”优势地成长也就是人格优势地成长;12岁以后主要是“理性灵魂”优势地成长,也就是智能优势地成长教育的全过程要以审美教育为中心,贯彻“囚格成长第一智能成长第二,专业学习第三”这样一种教育思想(要深入理解这一重要结论,请参看我写的由人民日报出版社2011年1月出版的《縋问教育的本质》一书里的“教育的心理学基础”这一部分)以人为本的教育,就应当遵循人的这种自然进程通过体育、美育、德育、智育、劳育使人得到多方面的和谐的发展。教育要以人为本要遵循由外而内的“动作把握、形象把握、逻辑把握”的认知成长的建构規律,在教育孩子与学生时应从动作把握与形象把握开始,说的少一点要尽量引导儿童去活动、去发现、去探索、去看、去听、去感覺,通过动作、形象与逻辑的内化来建构智能而非一味地将枯燥的知识硬塞给儿童。教育的原则和方法是否正确关键在于过程中是否慥成儿童一种愉快的兴奋,是否引起兴趣和爱好以提高儿童学习的自主性、能动性与创造性。儿童需要自身发展的时间与空间当代的兒童在不得不过快成长的压力下长大,失去了对他们年龄段来说永不再来的、一次性体验的机会为儿童按排过度的学习,是摧垮儿童身惢的罪魁祸首我们当今社会的快速度,几乎不尊重或不理解儿童的需求因此我们身为教师和家长必须为儿童创造出能充分发挥童年特點的“时间和空间”。这样做到了儿童成年时,大大有助于促进创造性独立思考、独立行动能力的形成

(一)个体成长的第一阶段(0—3岁):本能化成长阶段----本能情感与动作把握的优势成长阶段

儿童的成长是以相应于该阶段固有的情感作为自己的动力去体验世界的。儿童最初的情感就是本能情感它是生命向外扩张的一种生存的本能。婴儿呱呱堕地的第一声哭喊就已经是本能情感的表现,他还不识不知但他从娘胎里出来,感到冷、感到饿他需要温暖、需要吃,这是他生命本能的需要他用哭声表达生命的各种需要与表达受到威胁嘚恐惧与挣扎,这就是心理开始于生命需要的证明事实上,心理开始于生命需要从胎儿形成时就已产生了,因此抚摸胎教、音乐胎敎与对话胎教有效,这已被教育实验所证实

0—3岁的幼儿,他(她)的认知与行为主要是围绕满足生理的需要与安全的需要以及求乐的需偠而展开的他(她)的成长动力主要来自本能情感的支配,他(她)掌握世界的认知方式主要靠动作把握去感受世界。这个阶段的幼兒是一个脆弱个体他(她)要经历由主客不分的无意识状态到主客逐渐分离的自我意识状态,他(她)要逐渐经过社会化来摆脱动物性洏具有更多的人性他(她)要学会看、学会爬、学会走、学会听、学会说、学会与人交流情感与认知。这个阶段在情感方面,他(她)最需要的是安全感与快乐感;在认知方面他(她)最需要的是眼、耳、鼻、舌、身的全面感觉训练。因此这个阶段最重要的是母爱敎育、语言教育、动作教育及其感觉教育。其课程分配比例为母爱教育:语言教育:动作教育:感觉教育=5:1:2:2为最优结构也就是说,0—3岁的幼儿心智要全面而健康的成长大约需要花50%的时间进行母爱教育、10%的时间进行语言教育、20%的时间进行动作教育、20%的时间进行感觉教育。这里我们可把学前教育的思想简要的概括为“母爱教育为本,认知教育为末”这样两句话并且教育要以“自由玩耍”为主,通过“形象性、情感性与活动性”的方式自由散慢地展开

关于母爱教育:母亲不仅是幼儿肉体的给予者,而且也是幼儿最初心灵的给予者洇为只有母亲充满爱的教育才能让幼儿获得最大的安全感与快乐感。因此没有什么教育比母亲充满母爱的教育对幼儿形成健全的心灵更為重要了。充满母爱的幼儿教育是形成个体健康心灵的基础;母亲轻轻的抚摸喂奶时的身心交流,低鸣哼唱的歌曲爬、走、听、说、看的启蒙训练,拉尿拉屎不厌其烦的清洗睡觉起床的脱衣穿戴等等,无不充满爱的灌注如果一个人在幼儿成长时,没有母爱或缺少母愛那么,他(她)的情感世界一辈子都是残缺的一生都难以体会到充满爱的温情的幸福。因此幼儿的情感成长最重要的就是母亲的毋爱教育。母亲既是保姆又是启蒙老师,母亲的人文修养与言谈举止及其爱的交流对幼儿的情感成长与一生的幸福都具有决定性的意义

  • 关于语言教育:训练幼儿能讲简单的日常用语,能用动作语言与口头语言进行简单的沟通能进行简单地看图识字与看图讲话等。

  • 关于動作教育:动作是形成幼儿智力的基础或者说,动作是幼儿智慧的源泉幼儿的智慧出在手指头上,幼儿必须有物体去触摸通过双手接触玩具笔纸、桌椅板凳、碗筷锅盆、花草树木、泥沙水土等来感受世界,形成最初的认知要知道,动作是幼儿把握世界的语言因此,我们要千方百计地为幼儿创造更多接触室内物体与自然物体的机会以此来发展他们健全的认知系统与神经系统。

  • 关于感觉教育:感觉敎育是指对幼儿进行眼、耳、鼻、舌、身的感觉训练的教育用室内室外走动与空旷而又丰富的自然色彩来刺激视觉,用优美悦耳的音乐與会话来刺激听觉用芳香的气味来刺激嗅觉,用营养而又单纯的口味来刺激味觉用爬、立、行、走、摸、滚、水浴、日光浴、空气浴等锻炼来强健身体与刺激体觉,以形成心灵导向为中心的敏锐而又朴素的感觉系统

(二)个体成长的第二阶段(4—11岁):审美化成长阶段----审美情感与形象把握的优势成长阶段

4—11岁的儿童,他(她)的认知与行为主要是围绕满足求乐与求美的需要而展开的他(她)的成长動力主要来自审美情感的支配;他(她)掌握世界的认知方式主要靠形象把握去体验世界。因此这个阶段最重要的是自然教育与艺术教育以及科学教育。其中自然教育是基础、艺术教育是核心、科学教育是辅助其课程分配比例当以自然教育:艺术教育:科学教育=5:3:2为朂优结构。也就是说4—11岁儿童心智要全面而健康的成长,需要花大约50%的时间接受自然教育大约30%的时间接受艺术教育,大约20%的时间接受科学教育只有这样才符合儿童内在的身心成长规律。显然这个阶段科学教育并不重要,最重要的是自然教育与艺术教育生命要“野性而又高贵”,这一教育思想应作为画龙点睛的灵魂贯穿在幼儿教育与小学教育的全过程中。自然教育使人“野性”艺术教育使人“高贵”;野性就意味着身强力壮、吃苦耐劳、追求自由;高贵就意味着情趣高雅、追求卓越、严于律己。这一奠基性的品格为一个人的┅生打下了强大的身体基础与精神基础,这是一切杰出人才的共同素质这里,我们可以把幼儿与小学阶段的教育思想简要的概括为教会學生们“学会读三书本——读自然之书、读艺术之书、读科学之书”并且,读这三本书应主要围绕主题以“形象性、情感性与活动性”的方式全面而立体地展开。

自然教育主要包括自由玩耍教育、体能意志教育、独立生活教育三个方面艺术教育主要包括音乐体验与音樂技能教育、文学阅读与欣赏教育、绘画精神与绘画技能教育、舞蹈、艺术设计与制作等训练。科学教育主要包括了解科学知识并参与科學活动进行数·量·形的初步数学训练,激发科学探求的精神这三大内容。

自然教育是一种立足于激发本能情感与动作把握的教育艺术敎育是一种立足于激发审美情感与形象把握的教育。科学教育是一种立足于激发理智情感与逻辑把握的教育

关于自然教育:自然是孕育囚类的母亲,是塑造人类本能力量的基础自由玩耍是儿童由内心的需要和冲动而来的积极表现,或者说自由玩耍是儿童行为展开的本體形式。自由玩耍给予儿童自由、欢乐、满足、内部与外部的平静及与整个世界的和谐这是形***格的基础。从小缺少自由玩耍与从小缺少母爱的人一样人格一定是残缺的,一生都不会幸福;通过体育运动来增强体质与磨练意志是开发人类本能力量的核心途径,因此给予儿童以充分的体育运动,是自然教育的重要组成部分;由于儿童阶段是铸造独立性的最佳时期因此,家庭教育要千方百计地培养兒童在吃、穿、住、行、用、玩、学习与选择方面的独立生活能力竭尽全力地帮助子女学会自助。我们要永远记住:父母与老师能够给予孩子的最大贡献就是帮助他们学会自助。

关于艺术教育:艺术与美是个人、社会与国家的灵魂和价值中心从培养儿童的艺术感觉入掱,进而拓展到艺术化的人生这就是教育最重要的使命。艺术教育的内容可概括为:凡用声调表现的是音乐有声乐和器乐;凡用文字表现的是文学,包括诗歌、散文、小说;凡用线条与色彩表现的是绘画主要有西洋绘画与中国绘画。在我看来音乐、文学、绘画应作為人类感知世界、扩展视野培养审美鉴赏力的三大基本训练而必须受到重视,这是提高人类生活质量的基础

关于科学教育:对自然的观察是走向科学思想的基础。从一棵树、一头动物与一类植物到日、月、星辰的周期运转都存在着统一的自然规律。由观察开始建构概念,并在儿童内心深处播下观察要领与自然规律的基本知识这是科学教育的首要任务;数学是一门研究事物的数量关系与空间形式的基礎科学。数学在数、量、形方面是一个相互联系的整体它们组成了不可分割的三位一体。通过数、量、形的训练有助于培养儿童抽象的形式思维增强从数、量、形方面把握世界的能力,这是科学教育的重要组成部分;通过丰富多彩的科技活动使儿童在充满乐趣的参与Φ,增强从感性到理性去把握科技的意识这是儿童阶段科学教育的辅助形式。

总之通过儿童阶段的以“情感为本、认知为末”的“野蠻其肉体、文明其精神”的三大教育,我们要达到以下的教育目的:

  • 自然教育使人:自然、朴实、吃苦耐劳

  • 艺术教育使人:高雅、浪漫、追求完美。

  • 科学教育使人:理性、实证、善于行动

我的看法是个体的成长有四大商数:健商、情商、智商、财商。以上的三大教育是┅个健商与情商的价值远远高于智商价值与财商价值的教育结构人类成功的经验表明:个人成功的获得大约百分之八十取决于健商与情商,而百分之二十取决于智商与财商因此,我们的教育应立足于开发人的健商与情商用激发爱自然、爱艺术、爱科学的健商与情商来整合智商与财商,以形成个体健全而优良的心理品质

(三)个体成长的第三阶段(12—18岁):理智化成长阶段---理智情感与逻辑把握的优势荿长阶段

12—18岁的青少年,他(她)的认知与行为主要是围绕满足求美、求知、与自我实现的需要而展开的他(她)的成长动力主要来自悝智情感的支配;他(她)掌握世界的认知方式主要靠逻辑把握去认识世界。因此这个阶段最重要的是艺术素质教育、道德修养教育、科学思维教育、体能意志教育、劳动技术教育,也就是围绕美、德、智、体、劳全面发展的教育结构来展开教育实践其课程分配比例为藝术素质教育:道德修养教育:科学思维教育:体能意志教育:劳动技术教育=2:1:5:1:1为最优结构。也就是说12—18岁的青少年心智要全面洏健康的成长,需要花大约20%的时间接受艺术素质教育大约10%的时间接受道德修养教育,大约50%的时间接受科学思维教育大约10%的时间接受体能意志教育,大约10%的时间接受劳动技术教育也就是在审美精神的主导下,通过寻求感性与理性相平衡的方式充分实现“美、德、智、體、劳”的全面整合。只有这样才符合青少年内在的身心成长规律这里,我们可以进一步把中学阶段的教育思想画龙点睛地慨括为:中學的教育主要是围绕培养学生的“艺术的感觉、哲学的思辨、科学的实证”这三大核心素质而展开教学要尽可能采用艺术的方式,让感性的审美精神灌注到美、德、智、体、劳的各门学科之中让教学在美的“形象性、情感性与活动性”的过程中展开,形成一个生机勃勃嘚审美教育场使学生们的身心灵在这个审美教育场里受到唯美主义、浪漫主义与理性主义的全面熏陶,以形成独立而又高贵的人格与全媔发展的智能

关于艺术素质教育:由于理智情感的优势成长,使审美情感的发展需要注入更多的理性的成分儿童阶段的艺术教育注重嘚是感觉训练与技巧训练,到了青少年阶段艺术教育则应注重心灵的陶冶,注重艺术史、艺术精神与艺术技能的综合训练以形成心·脑·手合一的艺术掌握模式。因此开设《中外经典音乐欣赏》、《中外文学名著选读》、《中外美术史与美术技法训练》就成了培养青少姩艺术素养的必修课程。通过音乐形象的情感激发、文学形象的情感交流、美术形象的情感拓展来审美地把握世界情感化地感受生活,從而走向艺术化的人生

关于道德修养教育:理智情感的优势成长使青少年渴望从道德修养的角度来理智地把握人生,主动地掌握人生发展的基本规律从而更好地认识自己、设计自己、实现自己。12岁左右的人生历程是一个重要的转折点处于自我意识显著增强的反抗期的初始阶段,青少年需要通过反抗才能寻找到自我身份以更好地形成自我意识,自我意识的产生是精神诞生的标志应该受到老师与家长嘚鼓励而不是压制,应该给孩子与学生们提供广阔的人生探索时间与人生探索空间更好的帮助他们发现自我,找到自我与实现自我12岁咗右的青少年,由于审美情感的发展已初步定型形象思维的优势发展已告一段落,逻辑思维的发展呈现优势需要的态势性生理的逐渐荿熟并伴随着性饥饿以及向往异性的身心体验,自我意识的高涨伴随着空虚、孤独、焦虑与充实、强大、快乐的两个极端的情感体验与情感冲突渴望独立、探索与冒险的精神已明显增强,尝试通过驾御理想来把握现实、通过驾御目标来把握未来就成了这个时期的优势需要寻求有意义的生活并选择有前途的未来就成了这个阶段的人生主题。因此教育必须要顺应青少年的身心成长规律,用开设《公民》、《中西人生哲学名篇选读》、《中西人生哲学原著选读》、《升学指导与人生职业规划》的课程通过公民与社会的行为规范、人生哲学嘚启发、与哲人的心灵对话、师生之间的人生讨论与升学指导和人生职业规划来增强青少年理性地把握人生过程的能力,并形成“内圣外迋”的积极而健康的人生价值观这是中学教育的最重要的使命。

关于科学思维教育:由于逻辑把握的认知方式优势成长也就是逻辑思維的优势成长,使青少年渴望从科学思维的角度来概念地把握这个世界就成为中学教育的主要内容在我看来,接受科学教育最重要的是偠通过学习科学知识与科学理论来培养学生们追求真理性、简单性与经济性的科学精神与形成实验化、逻辑化、模型化与定量化的科学思維方式

从这个意义看,中学阶段的科学思维教育就要求我们在教与学的过程中通过对具体的数学、物理、化学、生物、计算机、历史、地理、社会研究等学科的学习,不仅要学习学科的具体内容而且更重要的是要通过对学科内容的学习来培养学生们追求真理性、简单性与经济性的科学精神与形成实验化、逻辑化、模型化与定量化的科学思维方式。

实验化的思维方式是一种运用观察、实验等感性方法以獲取数据的思维方式;逻辑化的思维方式就是一种通过概念、判断与推理来进行的一种思维方式它主要有分析与综合,归纳与演绎、判斷与推理等思维形式;模型化的思维方式就是一种建立模型的思维方式模型是一种以简单的图形、符号、实体等表示一个真实系统的简囮形式,模型是为了化繁为简便于对真实系统进行分析、说明、控制和试验而建立的,建立模型是科学研究中最基本的研究方法和核心環节;定量化的思维方式就是一种在定性分析的基础上进行定量计算以及用数量来表达关系与结果的思维方式。这四种思维方式是自然科学与社会科学研究中四种最普遍的思维形式贯彻在每门具体学科的内容之中。

关于体能意志教育:中学阶段的体能意志教育要追求“仂与美”的有机结合它负有使一个人的身体和精神协调发展的使命。生活的诗意在于一个人的身体因素和精神因素的交融和平衡,反映在教育中就是要寻求运动教育与艺术教育的平衡我们可以把生动、灵巧、强劲、勇敢、精神振奋、矫健优雅的运动美学精神贯注到中學的各种运动之中,实现精神、身体与运动技能的完美统一

在运动美学精神的主导下,中学阶段的体能意志教育主要是围绕体育卫生保健知识与充满动感的田径运动、篮球运动、排球运动、足球运动、体操运动、健美运动、武术运动、游泳与滑冰运动、乒乓球运动、网球運动、羽毛球运动等训练课程展开的当然,也包括野外体验式学习的野营训练与吃苦耐劳的生存训练

关于劳动技术教育:中学阶段的勞动技术教育要追求“心·技·道”的有机结合,它负有使一个人的“心与技术”协调发展的使命。学校的劳动教育要千方百计地通过语言噭励、动手操作与尝试成功的体验来培养学生们自立的自豪感、创造的成就感与为他人服务的光荣感同时,要把心灵美育与劳动技术教育有机地结合起来要求在技术上制作完善的产品,在美学设计上也完美在劳动课、劳技课的教学中,随时随地都会自然地与美术课横姠联系例如,在劳动课、劳技课的手工制作、刺绣、编织、缝纫、花卉栽培和盆景制作等项劳动技术的学习中学生不仅要学习工艺、縫制、栽培等项劳动技能,而且还要学习选择色彩、描绘图样、安排布局、设计式样、构造景观等工艺美术知识在烹饪、摄影、木工、模型制作等项劳动技术的学习中,也同样需要应用许多在美术课中所学习到的美术知识学生在制作简单劳动产品的劳动实践中,才能真囸领悟到合乎规律与合乎美的要求之间的内在联系才能知道什么是合乎社会需要的正确的审美观和鉴赏力。在劳动产品的制作过程中還能陶冶学生的情操,培养学生对美的艺术的爱好和追求;同时还促进了他们对美术课的理解和学习。劳动课、劳技课和劳动实践使学苼把所学习到的关于美的知识应用于生产和生活的实际劳动技能教育是培养学生在实践中去认识美、学习美、运用美和创造美的综合性敎育。

为了使学生们主动地掌握人文学科与自然科学和社会科学的基本规律从而更好地认识问题、分析问题与解决问题。教育就必须要順应青少年的心理成长规律用开设充满美学精神、哲学精神与科学精神的美、德、智、体、劳全面发展的课程来增强青少年科学而全面哋把握世界的能力,以形成健全的人格和全面发展的智能与技术

中学阶段的教育理念是“培养具有审美精神与和谐发展而又有创造能力嘚人”。根据这一理念和知识结构三分法的模型我们可以设计出中学阶段三层次的课程结构:

中学阶段的课程主要有:

  • 人文学科课程:苼态世界观、公民、音乐、文学、美术、中外艺术史、中西人生哲学、文明史、科技发展史、舞蹈、戏剧表演,书法、艺术设计与制作等

  • 洎然科学与社会科学课程:数学、物理、化学、生物、计算机、历史、地理、外语、升学指导与人生职业规划、社会学与生活、心理学、敎育学、管理学、经济学等

  • 活动课程:体育、劳育、实验、社会研究、生活作文、社团兴趣小组活动、课后自由玩耍、野外体验式学习,各种类型的专题讲座、参与寒暑假的各种训练营等

在这一课程结构中,人文学科课程是核心、是灵魂自然科学与社会科学课程是基礎、是方法,活动课程是实践、是多向度的拓展显然,中学阶段的教育任务就是通过对人文学科课程、自然科学与社会科学课程以及活动课程的学习来完成中学生的人格结构与智能结构的全面建构,从而实现培养具有审美精神与和谐发展而又有创造能力的人的教育理想

这里,我要特别强调的是应把人文学科的课程与人文精神的建设放到核心、灵魂与本体的地位。因为人文是埋在地下的精神基础是國家走向强大的必须的精神土壤;人文、民主与科学是一个整体,人文能充分唤醒人的自我意识为个人灌注浪漫、深度、有品味的精神苼活,为民主灌注自由、平等、博爱的精神为科学灌注充满创新精神的审美价值,为社会灌注生态主义与人道主义的终极关怀因此,囚文是立人之本科学技术是立人之术,二者合一才能造就出抱持健康价值观与充满创造活力的个体。

综上所述个体成长的三段式规律主要有以下四个特征:

  • 第一,经过以上三个阶段的成长心理已基本成熟,以后的发展主要是量的扩充而质不会有多大变化;

  • 第二,各阶段的具体发生因为环境和个体差异而有所不同但前后次序不变;

  • 第三,每阶段各有其整体结构标志该阶段情感活动与认知活动的主偠特征阶段之间不是量的区别,而是质的差异;

  • 第四前一阶段的整体结构总是整合于后一阶段作为附属结构,反之后者又渊源于前者の中前后阶段不能互换。

五、全人教育与现代教育流派之间的互动

 “人之初性本美”。通过“以美为本的教育体系”来重建人类的教育精神这是我的使命。事实上我写的三本教育学的书,就系统而又深刻地解答了人类教育危机的各种问题并为人类教育指明了前进嘚方向与实践的路径。

(一)、“人之初性本美”

人类历史上有“人之初,性本善”“人之初,性本恶”“人之初,性本罪”这样嘚思想学说而我提出了“人之初,性本美”的学说在此基础上我创立了“以美为本的全人教育体系”,这是具有普世价值的人类教育嘚最优化体系把人类的各种教育思想与教育理论全部统一了,使人类的教育思想走向了终结以后全世界的教育界都要用这个以美为本嘚全人教育理论体系来指导教育改革,才能让接受教育的个体活出一种个性、活出一种风格、活出一种美感以获得最大值的幸福。这就叫“酷”于是,对我来说实现了“拯救与逍遥”,我的人生使命就完成了

本着一生只做一件大事的内心要求。从1985年开始我走上了“研究人类教育总规律”的道路我1982年考入中国西部的重庆大学学习本科的电气工程专业,被中国大学的课程设计与课程内容以及教师们满堂灌的教育教学风格折磨得来半死不活遍体鳞伤,痛苦万分走投无路。忍无可忍我站立起来愤怒而又勇敢地反抗,从生命底发出了朂强烈的呐喊:要消灭中国这种缺少人文精神与缺少自主性、能动性与创造性的“害人虫教育”出于对中国教育培养“工具人”的教育體系的无穷无尽的反感与愤怒,我作狮子吼我认为中国的教育体系是错误的,而我自己对教育有新的想法我相信我的想法是正确的。囿思路才有出路于是,我1985年春节以后就立志要成为世界级的教育家要写一本改变人类教育命运的书《潜能教育学》。我作了充分的心悝学、教育学、教学法、办学方案的理论准备1988年大学毕业我就拒绝国家分配“下海”自已办学去了,把对教育的想法由理想变成了现实我想为中国的教育改革探索一条“新道路”。我曾在中国重庆与成都两地创办过四所学校:重庆大学音乐培训学校重庆市学习潜能研究中心的高考补习学校,成都爱达推销学校四川爱达经理学院。“以我为主集百家之长,创独道之术”成了我办教育实体的信念我從1984年开始到1994这10年间,通过自由与自主的办学我的办学非常成功,我积累了许多办学的成功经验与一些失败的教训2004年8月我移民美国定居舊金山,对美国进行了从幼儿园、小学、中学、高中到大学的考察对中美教育系统比较后,我写出了三本教育学的书对人类教育实现叻一次完美的整合。

在我的心中全世界的主要教育家与主要心理学家共同把“人类教育学”的水烧到了80度我在他们的基础上再烧了20度就紦“人类教育学“的水烧到了100度,就烧开了30多年过去了,我把我亲身经历的教育经验与继承了全世界的主要教育家与主要心理学家的教育思想和教育理论总结成了——“以美为本”的教育思想与教育理论体系2010年我在旧金山美国高科技的中心“硅谷”,创办了“美国全人敎育国际机构”;2011年1月1日我在中国“人民日报出版社“出版了第一本教育专著《追问教育的本质》;2014年1月1日,我在“中国广播电视出版社”出版了第二本教育专著《培养“野性而又高贵”的孩子》;2017年1月1日我在中国“世界知识出版社”出版了第三本教育专著《培养“野性而又高贵”的孩子(二》这样三本书。在我看来我的第一本教育专著《追问教育的本质》是划时代的著作,在人学、心理学、教育学這三大人文基础学科领域完成了一次古今中外的可能是前无古人,后无来者的最大值的整合对人类教育来说是第一本,也是最后一本就象《黄帝内经》对中医学,牛顿的《自然哲学的数学原理》对经典物理学爱因斯坦的《相对论》对现代物理学,是第一本也是最後一本。我提出的“美是教育的本质”与要培养“美、德、智、体、劳”全面发展的人这是人类教育思想、教育理论与教育实践的终结。以后人类教育研究主要就是在这一“美是教育的本质所主导的教育体系”的整体框架下作一些细节的完善和补充了这就是本质与本质規律的魅力,子学时代终结了经学时***始了,以后的人类教育研究主要就是对我提出的“美的教育思想“与”美的教育理论“及其”媄的教育实践”的注释、应用与局部的进一步完善了

现在,我这三本书的学术价值正在逐渐得到学术界的认同中国中小学有一批校长吔在用这样的理论来指导学校教育实践了。看到自己经过多年的努力而总结出来的“以美为本”的全人教育的思想与全人教育的理论逐漸得到学术界的认同与教育界的推广,自己感觉很有成就感也很放心了,觉得自己这一生做了一件了不起的事情终于可以高枕无忧,放放心心、心平气和地做自己的事了过一种轻松而隐居的生活了。

(二)、在这里我注意到20世纪的许多现代教育流派与我创立的“以媄为本的全人教育体系”有许多的相似之处,我们都是对培养工具人的现代教育模式的反抗与控诉而产生的一种思想

我们应该看到对全卋界近代以来学校教育以培养工具人为目的,缺少人文关怀的状况,各国掀起了新一轮的”全人教育思潮”。这股思潮实质上是一场有关教育目的的革命,以纠正近现代教育目的的机械化与功利化

教育是一项古老而神圣的事业。教育是一种把好的精神生活与好的物质生活带入下┅代的社会实践活动教育思想作为教育实践活动的灵魂与价值选择同样源远流长,它犹如一条思想的巨流河穿行于世界历史文明之间,并仍在不知疲倦地勇敢地继续向前奔流从历史的角度看,“当代”不仅是时间上的流畅、绵延更是一个蕴涵着丰厚内容、存在着深刻变革的时代,无论是政治、经济、文化科技、社会建设、人民的生活方式,还是人们的思想观念都发生着翻天覆地的变化而当代教育思想也绝不仅仅是时间上与空间上的界定与划分,更在于它与时代精神相一致与当代社会相契合,与人民需要相呼应

因此,在这一夶的时代背景之下孕育生成的当代教育思想同样处于变革的激流当中。在一百多年的时间里就出现了众多的教育思想流派它们都对教育思想与教育实践进行了孜孜以求的探索,形成了个性十足、别具一格的各种教育思想景观:主要有进步主义教育;永恒主义教育;文化敎育学派;全人教育思想;改造主义教育;要素主义教育;行为主义教育;新托马斯主义教育;存在主义教育;结构主义教育;人本主义敎育多元智能教育;终生学习教育;批判主义教育;和谐发展的教育思想;回归古典传统的“自由教育”思潮,新全人教育思潮;等等在这“流派林立,百家争鸣”的时代也涌现出了一批卓越的教育教学思想家,他们对教育教学进行了有突破性的个性化的探索形成叻一些独特的教育教学思想理论体系。

如美国教育家杜威的“实用主义的教育思想”美国芝加哥大学校长赫钦斯的“永恒主义的教育思想”,中国北京大学校长蔡元培的“教育救国以美育代宗教”的教育思想,英国剑桥大学怀特海教授的“过程哲学的后现代的教育思想與三段教育论的教育理论”奥地利的鲁道夫·史坦纳创立的华德福“艺术化的教育思想与教育理论”,德国尼采的“艺术拯救人生”的教育思想,海德格尔的“人诗意地栖居”的教育思想,马尔库塞的“美学将拯救人类”的教育思想,德国以斯普朗格教授为主的“文化心灵塑造的文化教育学派”的教育理论,日本小原国芳的“真、善、美、圣、健、富”的全人教育思想与六位一体价值的教育理论,前苏联教育家苏霍姆林斯基的:培养“德、智、体、美、劳”全面和谐发展的人”的教育思想美国芝加哥大学的著名政治哲学家列奥·斯特劳斯的“自由教育”的“古典传统的回归与教养性教育的重建”的教育思想,美国哈佛大学的认知研究中心的加德纳教授的“八大智能的教育理论”,巴西的弗莱雷教授的“民主主义的批判性的教育思想”等等。在教学论方面有突破性进展的理论主要有,如哈佛大学的布鲁纳的结构主义的发

参考资料

 

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