答：产品整体概念包括五个基本层次：
（1）核心产品 核心产品是指向顾客提供的产品的基本 效用或利益
（2）形式产品 形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定 满足形式。形式产品由五个特征所构成即品质、式样、特征、商标及包装。
（3）期望产品 期望 产品是指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件
（4）延伸产品 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和包括产品说明书、保证、 ***、维修、送货、技术培训等。
（5）潜在产品 潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的 可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。 产品整体概念的五个层次十分清晰地体现了以 顾客为中心的现代营销观念。这一概念的内涵和外延都是以消费者需求为导向的由消费者的需求来決 定的。
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