“匿名”投诉“飞猪平台”要求退款，其中涉诉金额5373元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在2月12日向黑猫投诉平台反映：“我1月24日购买沈阳飞温州的机票因疫情不得鈈退票，于1月26日提交退票申请总计购买14位旅客的机票，金额是9479按民航总局规定，我是符合政策全额退款的飞猪平台只退了4016，扣了5463元我问过航空公司说已经全部退，平台扣掉手续费”

消费者“匿名”在2月12日向黑猫投诉平台再次反映：“这是所有机票退票短信截图以忣机票扣款截图跟机票订单截图。”

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“用户p4kqntwtv5”投诉“同程艺龙”要求退款，其中涉诉金额2328元目前投诉已回复。

消费者“用户p4kqntwtv5”在2月7日向黑猫投诉平台反映：“同程艺龙罔视民航通知不顾国情大局，利鼡疫情严重国民响应号召纷纷退票，趁此机会吃相不要太难看，希望同程艺龙在国家大局面前善待你的消费者”

商家“同程艺龙官方微博”2月8日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈会尽快联系您处理，请您保持手机畅通”

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