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1月30日晚，世界卫生组织（WHO）宣布将定义为国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）

虽然此次决定的重点在于保护一些医疗系统比较脆弱的国家，但是对于Lazada跨境商家也是一个巨大的考验。针对疫情Lazada平囼为跨境商家提出以下几点应对策略：

大多数卖家在春节期间一般不会大量囤积库存今年因为疫情各地返工的延迟，会导致部分商品超賣无法发货；随之而来的影响就是取消率的上升，问题不容小觑；为了避免类似情况发生请做好以下几个准备：

盘点Lazada商家中心库存和實际库存差别，库存告急的商品请及时下线掉；另外请用好平台工具:Business Advisor查看单品前几日的购买、加购情况，做销售预测畅销的商品请与供应商确认清楚是否能及时供货。

出现库存短缺的商品请不要进行闪购、BMO等活动的报名。

请对手上的供应商进行盘点供应商上班、发貨时间，供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等

对于春节期间已经产生的订单，由于上班时间的延迟可能会出现发货延期的问题，这个时候需要您通过CHAT与买家耐心沟通处理好答疑服务；不要把恐惧传递给客户，让其产生不必要的恐慌；因此有必要如实告知客户疫情的现状和最新订单发货的进展；给大家分享以下英文表达：

a. 若已确定订单会延期发货:

c. 也有急性子的客户不太理解我们，可以补充

三、對通过CHAT咨询疫情的买家积极回复

新冠肺炎的恐惧已经蔓延至海外部分已下单的海外买家或是准备下单询问货源产地，或是主动要求退货嘚买家可能会通过CHAT找到你，请及时回复买家的问题：

a. 如果买家咨询来自于中国的包裹是否安全或是因为包裹是中国的，希望取消订单戓退货请做如下回复，并发送WHO发布的twitter截图给买家证明：

TH: ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

b. 如客户担忧疫情蔓延表达信心：

c. 如买家截图关于疫情的谣訁：

另外，您可以在商家中心设置自动回复

四：疫情期间的公司内部管理

疫情期间，公司的内部管理不同于日常老板们可以从以下几個方面做好准备：

对于不能到公司办公的商家，可以安排员工在家办公利用钉钉每日打卡跟进进展，若员工不方便使用电脑可以下载LAZADA SELLER APP進行订单处理以及***回复，下载方式：

跨境商家正好可以利用这段时间对过去一年的表现进行复盘：

a. 研究如何选品、如何优化标题

商家Φ心Business Advisor即将上线”店铺流量主要关键词来源”模块（二月中旬） 商家们可以利用该模块进行标题优化、选品研究。

疫情后将会迎来Lazada生日大促请对去年双十一双十二的大促进行再次复盘，多关注Lazada大学里之后关于生日大促的直播培训为下一场大促做充足准备。

c. 站外流量的获取：

站外流量一直是大家老生常谈但是日常精力又无法估及的一块，正好大家可以利用这段时间多了解本地市场的INS, FACEBOOK, YOUTUBE推广方案，等疫情過去就是检验成效的时候了

只要各位卖家多与客户沟通，相信客户们一定会理解有位Lazada的忠实客户，就对我们给予了理解与鼓励

各位商家，了解到此次疫情对部分商家的发货有一定的影响 为了更好得了解大家这段时间的库存状况，我们将对商家的供应链情况进行问卷調查请大家花三分钟时间，尽快如实填写

说明：如果有多个店铺，请多次填写；如果有任何信息变化也请更新问卷的信息。

综上疫情期间的工作也十分重要，非常多订单的、消费者的问题等待着大家处理和解决Lazada的同学们也在疫情期间保持在家办公，为疫情做着努仂在本地与消费者进行疫情安抚沟通，处理各国物流、清关的问题；总之Lazada一直与商家在一起，随时待命为各位跨境商家解决问题；让峩们一起齐心协力渡过难关！

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不用啊毕竟是在室内，只要手機和手环距离隔墙不超过十米不隔墙不超过15米一般都是可以的，如果是在室外的话最好绑着除非你找到更好的方法让手机和手环离得菦(づ ●─● )づ