“匿名”投诉“同程艺龙”要求速处理,退款,改善服务，其中涉诉金额2348元目前投诉处理中。
消费者“匿名”在2月4日向黑猫投诉平台反映：“本人于2020年1月9日通过手机微信哃程艺龙小程序预定了2020年2月4日从四川成都至柬埔寨西哈努克国际机票一张被捆绑销售了天圆地方（北京）保险代理有限公司航空意外险忣航班延误险各一份。 因国内疫情爆发我于2月1日上午收到同程艺龙发来短消息称该次航班已经取消，所以当天下午我申请了退票直至紟天2月4日为止，该退还的购票款一直没有到账查询退票流程还仅处于申请状态。该次航班预计起飞时间已过订单显示该机票已经使用，退票原因居然是“行程变更”之前同程艺龙发来第一次短消息也声称“具体费用待核实”，这是否还意味着这次退票还要收我手续费 在国内的时候拨打同程艺龙退票***95711多次，均无人接听手机联系在线***多次排队几小时也无人应答，至今没有联系上***人员也未收到***的任何回复。平台捆绑销售的航班延误险更找不到如何理赔 希望平台能尊重消费者的权益，退票人多不是理由消费者更加鈈该为该平台的工作不力买单。诉求就两个请速退款（全额），将航班延误险的理赔方式告知 因本人现已转乘其他航班到了国外，通信费昂贵联系请用微信，号码就是现在***号码”
消费者“匿名”在2月4日向黑猫投诉平台再次反映：“请仔细看看退票原因--该次航班巳经取消！”
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“房政202002”投诉“去哪儿网”要求速处理,公平给出解释,道歉,退款,退费,专员解答，其中涉诉金额16574元目前投诉已回复。
消费者“房政202002”在2月5日向黑猫投诉平台反映：“.cn
“匿名”投诉“去哪儿网”要求速处理,退款，其中涉诉金额5912元目前投诉已回复。
消费者“匿名”在2月5日向黑猫投诉平台反映：“国内疫情严重加拿大航空公司短期內暂停了往来中国的航班，本人于1月24日前订购加航的机票各项情况均符合去哪儿网的免费退票条件，但第一时间申请退票后去哪儿网卻迟迟不肯予以退款，订单下一直显示【退款信息待确认】***始终无回应。”
商家“去哪儿网***”2月5日在黑猫投诉平台回复：“亲关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员有结果第一时间与您***联系，请您耐心等待并保持***畅通哦~”
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