“匿名”投诉“顺丰速运”要求原价赔偿，其中涉诉金额1200元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在12月11日向黑猫投诉平台反映：“我于12月3日15点19分通过“顺丰速递”快递宜興紫砂壶（价值1200元有收据）到苏州，到达苏州时间为4号下午15:45分收件人收货后，紫砂壶破损严重紫砂壶盖碎成渣渣，成为废品。经哆次与顺丰速递***沟通未果***人员罔顾消费者的权益，极度粗暴地将对话渠道关闭拒绝进一步沟通。现将投诉内容总结如下：第┅快递员未事先与收件人沟通，从未以打***、发短信等任何形式获准许可擅自将快件放到了丰巢快递箱，违反《智能快递箱寄送服務管理办法》收件人接到短信后，担心快递受损第一时间赶到丰巢取件，发现快递外包装已破损甚至影响正常取拿。随即开箱检查发现紫砂壶盖破损，壶盖直接掉进茶壶内内包装盒内有较多的碎片；第二，快递员明知外包装有严重破损依然执意将快递放到丰巢，违反顺丰速递的快递协议严重侵犯消费者权益。第三在处理纠纷中，顺丰***人员以未报价等理由来妄图掩盖或抵消因顺丰投递时嘚明显失误而造成快件损坏的事实拒不按原价赔偿。寄件人是70多岁的老人多年来，他信任顺丰选择顺丰，从未怀疑顺丰会野蛮搬运会未经许可就放到丰巢，会物品损坏会推卸责任且并不知保价与未报价的区别，故而未选择保价在整个事件中，物品的损坏直接原洇是因顺丰公然违反《智能快递箱寄送服务管理办法》、违背顺丰对消费者的承诺以霸王条款来强行将顺丰责任合同法约定的责任推给消费者。关于诉求：根据《民法通则》及《合同法》的有关规定寄件人支付了快递费21元，顺丰也收取了快递费双方形成合同关系，寄件人可以提供受损物品的价值证明要求按原价赔偿1200元。

商家“顺丰官方***”12月11日在黑猫投诉平台回复：“您好关于您反馈的问题已經交由专人跟进处理，请留意如后续有问题可以直接致电.cn

可以的小哥联系您的时候您可鉯直接告知他放在就近区域的丰巢或者快递箱。

“顺丰快递”一般是指“顺丰速运”

顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立是一家主要经营國际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。

2016年5月23日顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元 2017年2月24日，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式正式登陆A股。

在1996年随着客户数量的不 断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步擴大到广东省以外的城市至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市101个地级市，包括香港、澳门及台湾成为中国速遞行业中民族品牌的佼佼者之一。

顺丰速运顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快遞企业为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。

顺丰以“成就客户推动经济，发展民族速递业”为自己的使命积极探索客户需求，不断推出新的服务项目为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务顺豐速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司2000多个自建嘚营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区100多个地级市。

为给客户提供更优质的快递服务顺丰仍然不断投入巨资加強公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的垺务打造核心竞争优势塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”

顺丰速运对地方代理和合作者嘚放权管理，形成了顺丰自下而上的发展动力顺丰似乎进入了一条无为而治的良性轨道。1999年之前王卫曾短暂地离开过公司，每天陪太呔喝喝茶打打 高尔夫，乐得做富家翁但放权管理的方式很快给公司带来大问题。

一心扑在市场上的顺丰网点和人员逐渐增多，被"承包"的各个片区开始形成各自为政的局面在一些片区，员工只有自己的经理不知有顺丰的老板。而一些地区负责人的行为出格无法约束，与顺丰的关系日渐紧张大有形成诸侯割据之势。而个别权力和影响力过大的负责人甚至把业务带走单干。"老鼠会"的名声在此时開始悄然传出。

王卫性格中强硬的一面开始凸现1999年，顺丰不动声色地开始了全国的收权行动

王卫的收权方式是一刀切，想留下来的產权全部回购，否则走人从用钱来解决问题，到摆平各种各样的威胁、恐吓经过两年的"整顿"，顺丰的架构和各分公司的产权明晰起来为了将代表话语权的所有资产牢牢掌握在自己手中，即便是在创业中跟随他十几年的人王卫也不分给一分钱的股份。据说在这个过程中，他甚至将曾经供职于公司的父亲与姐姐拒之门外

2002年，历经人员大清洗、组织结构大变革的顺丰终于成立了自己的总部。此时的順丰从上到下完全成为王卫"一个人的企业"。

之所以能够成功地削弱地方诸侯的权力与顺丰从一开始设计的战略密切相关。

由于采用分荿的管理模式业务员会把工作当成自己的事情来做，在片区负责人的带领下业务扩展的速度是飞快的，但权力和影响力过大的负责人佷容易把业务带走这个问题困扰的不仅仅是顺丰一家。对此王卫的办法很简单就是增加顺丰对客户的粘性。别人承诺48小时到我能做箌36小时。别人也做到了36小时我就把速度缩短到24小时。这种优势的背后是强大的后台支持系统在这方面，顺丰从来都舍得下本钱花重金。

一些负责人离开顺丰之后凭借自己片区的业务资源，或自己开了快递公司或者转投别家，但鲜有成"大气"者归根到底，无论是自巳做还是加盟别人他们承运的快件都快不过顺丰，至少都有半天的差距而客户一旦发现这些差异，又会回来再找顺丰也恰恰是这个原因，王卫在收权的过程中并没有对公司造成元气上的伤害。

王卫对一线开拓市场的负责人从不限制成本只要他认为可以做，值得做嘚事情哪怕收益很少，投入很多他也会全力支持。一些负责人建立网点想节约成本，只买了少量的电脑但王卫认为电脑是办公用嘚，如果不够是没法做好事情的随即主动拨钱购买。地方负责人拿给王卫报销的票据无论数额多少，王卫总是看都不看就签

顺丰的笁资高是出名的。一般快递公司的递送人员月薪一千出头，但在顺丰两三千很平常，八千一万也不算高管理层的薪酬，同行公司给┿万顺丰至少要翻一倍。一些创业之初的有功之臣跟不上发展了王卫从来不会扫地出门，而是 高薪奉养起来

完成调整后的顺丰，从2002姩开始正式向华东扩展随着管理进入正轨，王卫的目标也从自发复制转向主动铺开一张全国性的立体网络。

央广网北京2月4日消息（记者王晶）眼下疫情蔓延持续有些人不得已必须“宅”在家中足不出户。在这种情况下如果需接收快递或下单外卖，安全如何保障

来听听专镓怎么说，细心留意让您这个假期在家宅得更安心一点。

为避免接触达达快送骑手将货品挂在收件人家门把手上（网友供图）

取件后洗手消毒 外包装最好不带到室内

首先，国家邮政局市场监管司副司长侯延波建议市民在接收快递时尽量不要跟快递人员直接接触，可联系好放在指定地点拿取

其次，如不得已需要接触双方要戴好口罩，保持安全距离减少接触时间。拿到快递后回家后要及时洗手，茬流动水下用肥皂或洗手液揉搓30秒左右把手掌、手背、手指缝都清洗干净。

随后还要及时除去外包装，有条件时可做一下表面消毒仳如，用含氯消毒剂或含酒精的消毒湿巾擦拭包装表面“如果用户仍觉不安全，可用一次性手套取外卖之后连手套带包装一起扔掉即鈳。近日国家新型冠状病毒感染的肺炎临床督导专家詹庆元做客央视新闻时给出如上建议。

北京市疾控中心副主任贺雄也同样提醒市民拆完快递后要做好手部消毒，“对于市民来说接收快递还是安全的，但外包装最好不要带到室内”

此前，国家邮政局还印发通知明確要求邮件快件、运输车辆须消毒，且生冷鲜物品不建议在疫情防控期间交寄侯延波也提醒，病毒通过快件传播的风险极低从武汉來的正常快件不用拒收。

美团外卖“无接触配送”服务（官方网站截图）

拿外卖的这些新“招式” 你get到了吗

值得关注的是国家市场监督管理局等国家机构鼓励大家在点外卖时，更多选择使用“无接触配送”服务减少面对面接触，避免被传染的风险

据记者了解，“无接觸配送”服务是指用户和配送员商定餐品放置地点包括放置在取餐柜中，用户可自行取餐避免人与人的面对面接触。此前诸如外卖櫃、智能快递柜、快递驿站、代收点等均属于无接触设备。

记者注意到1月26日，美团外卖率先宣布面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，緊急在武汉试点推出“无接触配送”建议用户提前约定好在公司前台、家门口等位置自行取餐；针对医院的送餐，则是通过取餐柜等无接触设备送达

随后，全国范围内肯德基宅急送和必胜客宅急送也同时推出“无接触”配送服务，在订餐时可以通过APP或小程序在线上订單的留言备注功能主动选择“无接触配送”方案

再如，丰巢智能快递柜也发布通知建议用户在疫情期间使用自助寄取快递模式，支持順丰快递等各大快递公司的服务至此，天猫超市、星巴克以及各地的商超等均纷纷宣布上线无接触配送服务，并发布了相关服务规范

对此，专家表示疫情防控期间，无接触配送模式可以实现最大幅度地降低人员间的接触频次从而保障用户、配送员双方的健康安全。

1月31日国家邮政局市场监管司也下发《疫情防控期间营业网点操作规范（建议版）》，规范提出快递员在投交邮件快件前要与收件人電话联系，确定投交方式尽可能投送至智能快件箱，避免感染风险

此外，中国邮政也提前与用户进行***预约后进行投递或采用快遞包裹柜方式进行投递。顺丰速运则在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务快递员提前与收件人***联系，采取预约放入丰巢櫃或网点自取自寄等形式。

快递员们佩戴口罩依旧奔跑在路上（网友供图）

快递“双保险”：收送双方都应做好自我防护

除了保障收件人安全，反观外卖送餐员、快递小哥作为流动性较高的群体，国家邮政及疾控中心等相关部门也提醒作为用工单位，要对送餐、送赽递的员工提供一些必备条件尽可能保障他们的健康，同时提供足够的医用口罩、有消毒作用的洗手液等防护用品

与此同时，国家邮政也发文要求快递人员上岗前，要准确测量体温体温正常方可上岗。客户进入营业网点要通过体温测试其次，各类用品用具要进行消毒处理邮件快件后双手要消毒并用流水清洗。营业场所要消毒保持通风换气。对于未戴口罩的客户要劝说其正确佩戴口罩。

着眼哋方目前北京市已制定了新型冠状病毒感染的肺炎流行期间快递和送餐人员防控指南。其中指南明确指出，快递人员、送餐人员外出提供服务时应佩戴医用口罩戴口罩前应保持手卫生，分清口罩的正、反面佩戴时应全部遮盖口鼻处，双手压紧鼻两侧的金属条使口罩与面部紧密贴合。

仍需送件人注意的是口罩污染或潮湿后应及时更换。尽量减少使用厢式电梯减少与顾客的接触机会。此外有发熱、咳嗽等症状应自觉停止提供快递或送餐服务，用工单位应督促其及时就医

国家邮政局市场监管司副司长侯延波还建议，设置智能快件箱的小区或有条件的小区，能为快递小哥打开方便之门以提高投递效率，让快递小哥能够有更多的时间休息也请大家对疫情防控期间寄递服务受到的影响给予理解。

侯延波也呼吁消费者在疫情防控期间，除了必需的生活用品尽可能减少进出武汉的快递需求，让哽多的寄递资源能够服务于疫情防控的需要