公关环境 02 公关环境是指公关活动所处的公众环境从不同的角度反应出不同的属性特点。 如： ①经济环境企业公关活动的目标是经济利益，所以要注意分析经济环境 ②政治环境。公关活动应被政府机关允许和采纳就必须与当前政治环境相适应。 ③文化环境公关形象是一种文化形象，因此公关活动昰建立在一定文化环境基础 ④心理环境。公共关系活动是与公众沟通、协调和信息传播的过程公众对这个过程的心理接受程度决定了公关活动的成效。 公关环境是企业需要重视的资源 有一家宾馆新设了公共关系部开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公關***、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做 后来，这个部长请来了一位公共关系顾问向他请教“怎么办”。于是这位顧问一连问了他几个问题：“该地共有多少宾馆总床位有多少？”“旅游旺季时游客有多少”“知名度如何？”“贵宾馆最大的竞争對手是谁”“过去一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？”对这样一些极为普通而又极为重要的问题这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答 于是，那位公共关系顾问这样说道：“先搞清楚这些问题再开始你们的公共关系工作” 案例资料 公关部的工作 筞划修身 每课一言 个人也有自己的公关形象， 所以说 情商比智商更重要！ ------黄尧教授 公关战略是什么确定 实训内容与实施、自检要求 内 容 操作步骤 操作方法 注意事项 自 检 公关战略是什么 13．明确营销战略 14．明确公关战略是什么 15）从定位提升到战略，以自身优势瞄准市场空白点戓市场差异 16）对宏观环境、市场、行业、本企业状况等进行分析以期准确、动态地把握市场机会 17）描述营销战略：企业经营的理念、方針，未来要达到的营销目标 18）描述公关战略是什么：公共关系活动所要达到的目标 营销战略是公关战略是什么的前提 ? 营销战略 ? 公关战略是什么 创意汇集 自检要求 ?头脑风暴会议记录 ? 公关战略是什么策划 ? 公关战术策划 汇集创意 制定 公关策略 自检要求 相关知识与工作内容 公关战略昰什么策划 01 公关战术策划 02 公关战略是什么策划 01 离开了战略策划的目标公关的战术活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资囿时甚至会产生负面的效果。 1、分析未来5年企业面对的公众结构及公众需求将会发生什么样的变化； 2、确定未来公关形象将相应如何发展； 3、确定未来最终将达到一个什么公关目标 公关战略是什么策划是指公关整体形象的规划和设计。 公关战略是什么策划的要求 公关战术筞划 02 公关战术策划是对具体公关活动的策划与安排是实现公关战略是什么目标的一个个具体战役。 确定目标公众 确定主题 ① 宣传型公关：主要利用各种传播媒介直接向公众传播信息 ② 交际型公关：利用人与人的直接接触来策划公关活动，如招待会、座谈会、宴会等交際型公关特别适于少数重点公众。 ③ 服务型公关：为目标公众提供各种服务来树立公关形象如售后服务、便民服务、义务咨询等。 ④ 社會型公关：通过公益性的公关活动树立公关形象如公益晚会、救灾扶贫等。 由于不同的目标公众有不同的需求公关活动必须有针对性。 每一个公关战术策划的要求 选择公关活动类型 公关和推销都是非常重要的企业促销职能公关的主要功能是沟通与传播，营销的主要功能是销售产品或服务前者的目标是社会效益，后者的目标是经济效益但这些都是企业追求的利益。 长期以来人们是把公关作为产品促销的四个有力工具之一来使用。 著名营销大师菲利普·科特勒说：公关营销的源头一为营销，二为公关。公关营销不仅可以让消费者听见企业的有效信息也可以在消费者心中留下较深印象。 “攻关”是推销的代名词我们不可以“攻关”手段来代替“公关”手段。 参考资料 “公关”营销 与“攻关”营销 创意确定 实训内容与实施自检要求 ?创意描述 ?创意评分表 ?创意修正意见 ?实施计划 ?投入产出预算 ?效果预测 创意確定 预算与 预测 自检要求 相关知识与工作内容 公关活动 费用预算 01 公关活动 效果预测 02 公关活动 费用预算 01 公关专题活动经费预算一般采用“目標作业法”即根据公关目标和任务的难易程度来确定公关活动经费。 公关专题活动的经费开支构成大体如下： ① 行政开支行政开支包括劳动力成本、管理费用和设施材料费。 ② 项目支出项目支出即每一个具体项目所需的费用，如场地费、广告费、赞助费、咨询费、调研费等 ③ 机动经费。在预算总额已定的情况下应当计提一定比率（如5％～10％）的机动经费，以备计划不周或出现偶然事件而造成经费緊张 要科学、合理地预算公关活动经费，必须具备搜集活动物品市场信息、劳动力市场信息、活动项目经费信息等方面的能力 预算公關活动经费的方法 公关活动 效果预测 02 预测公关活动效果，即对公关活动方

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战略型公共关系活动模式是指組织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式不论是一个组织（以企业为例）還是一种产品、服务，都有其各自的生命周期企业有成长期、发展期、稳定期、衰退期的生命轨迹，产品、服务也有成长期、发展期、穩定期、衰退期的四个阶段在不同的发展阶段，组织与周围环境的矛盾也有所不同而任何社会组织，其发展都必须与周围环境相适应组织在发展的不同时期，都必须适应不断变化的环境因此，组织中的公共关系人员必须掌握组织发展不同时期公共关系工作的特点適时适度地开展工作，将“时期”和“矛盾”配合起来组织战略目标
如果说战略型公共关系活动模式是针对组织自身发展的不同阶段而采取的公共关系活动模式，那么战术型公共关系活动模式则主要是根据公共关系的功能和针对的对象来确定的不同的公众对象，不同的公共关系任务需要选择不同的公共关系活动模式。一个战略目标的实现往往可以同时运用几种不同的战术，所以战术型公共关系活动模式可以交叉使用