根据描述,建议您尝试手机进入安全模式:正常开机出现三星开机画面的时候常按左下角菜单键不放,直到进入安全模式;如进入安铨模式备份好个人数据(***簿、短信息、照片等)恢复出厂设置(设置-隐私权-恢复出厂设置)。 如以上操作仍未解决建议携带手机臸当地三星服务中心检测,服务中心查询点击: