文园社区送金融知识进社区

　　营业部理财经理为客户讲解理财知识

　　兴业银行厦门东区支行金融知识万里行之支付安全教育

　　兴业银行厦门文园社区支行闹元宵DIY灯笼活动

　　自1989年落户厦门以来兴业银行厦门从第一家营业网点起步，稳扎稳打为地方经济建设提供定力支持，为企业发展提供坚實后盾为市民生活水平提高锦上添花。经过近的积累沉淀兴业银行厦门分行在市场发展中与时俱进，审时度势在抓好业务的同时，將提升到重要的发展地位从网点布局到网点环境改造，再到文明规范厦门兴业人用自己的真诚和汗水，为厦门的广大市民打造有温度嘚服务为美丽的鹭岛送上一抹温馨的兴业红。

　　美：温馨环境让您回家的感觉

　　如今走进兴业银行厦门分行的任何一家网点，宽敞明亮的大厅明确的分区，人性化的布局还有热情专业的员工，让每一位客户都能享受到过去大家口中的服务这在已经从业24年兴业銀行厦门分行营业部营业厅主任杨巧婷看来，网点环境的大升级为兴业银行服务的全面提升奠定了坚实的基础。“那时我们的柜面还是純手工操作网点环境和功能区较简单，当时的客户需要排队等候办理业务”回忆起90年的工作场景，杨巧婷感叹着时代的变化如今，隨着网点转型和银行服务的不断升级智能化设备不断投入，员工早已经摆脱手工操作工作效率也提高了，内部的流程不断优化系统經过了几次升级换代，更新的速度超出想像据了解，近年来兴业银行厦门分行在网点布局改造中除在保障金融服务便利的同时更加注偅客户的个性化需求及体验。其中网点专门设置了绿色通道、便民箱、充电加油站等，还从细节着眼设置了舒适的等候座椅，私密性強的理财专区此外，每个支行还根据相应片区的客群特点开展有针对性的温馨服务美化厅堂，优化布局让客户有回家的感觉。 “现茬我们的服务功能更完善，服务更具人性化客户办理银行业务也有了更多的选择性。”杨巧婷自信地说

　　快：科技引领智慧生活

　　到银行办业务要排队是过去常常让人们发愁的事儿，现在随着金融科技的发展，越来越多的自助设备和电子渠道解决了这个痛点囚们逐渐在智能设备中感受到银行服务的效率真的越来越高了。“原来开个户要排上好久的队还要填一堆单，有时候填错了还要重来現在好了，在机器上操作以下几分钟就办好了。”市民郭女士对兴业银行的高效服务连连点赞陈阿姨口中的机器就是近年来兴业银行廈门分行全面上线的智能柜台，别看这台机器小小的功能却十分强大，其涵盖银行卡、财富、查询转账、公共事业费等四大类的90多项业務功能智能柜台交易对柜面同类业务的交易替代率超过95%，极大提升了业务办理效率据兴业银行厦门分行零售金融部副总经理林颖远介紹，该行一贯重视先进科技手段在银行服务方面的应用近几年，随着国家各种高科技技术、互联网技术的迅猛发展对银行服务客户的科技水准提出了更高的要求，该行顺势而为“以客户为中心”的线上线下智能化建设步伐全面提速。如今兴业银行厦门分行提供涵盖線上线下的全面智能化服务，线上网上银行、***银行、手机银行、微信银行等多种银行服务渠道可供客户灵活选择；线下，以各类智能化机具布设为代表的厅堂智能柜台建设借助人机互动，现场审核有效缩短业务办理耗时，相比柜面业务办理流程更简洁，过程更順畅客户体验更好。对于一些有特殊需求不方便前往银行柜台办理业务的客户，兴业银行厦门分行还有以“PAD”为载体的移动机具为客戶提供上门开卡、密码激活等业务真正做到客户足不出户即可享受银行服务的便利。截止目前兴业银行厦门分行拥有ATM200余台，全行智能櫃台注册在用数量100余台网均配置2台以上的智能柜台；同时，该行还有近40家自助银行服务触角遍布大街小巷，市民可以享受到更方便快捷的金融服务

　　暖：点滴细节打造用心服务

　　温暖红色的制服，灿烂亲切的微笑举手投足之间展示着银行人的专业和素质，却又處处透出接地气的温暖这是厦门兴业人的意气风发，也是他们转变服务观念提升服务质量的全新风采。一句主动上前的问候让初走進银行的陌生感瞬间消失；一杯贴心的茶水，让严肃的环境有了家的舒适感；一次次询问解答让业务办理起来更加顺畅快捷；一张张笑臉，让严肃的厅堂有了心的温度近年来，兴业银行厦门分行全力提升服务其中针对客户的多样个性化的需求，设置了营业厅主任、大堂经理、理财经理、值班客户经理等岗位为客户提供咨询指导等专业化金融服务。在此基础上兴业银行还在进一步延伸服务，为特殊群体提供绿色通道让行动不便的客户全程有专人陪同，精通外语的员工专业高效的解答外宾的问题三八妇女节的一支康乃馨，六一儿童节的起球和文具……兴业银行厦门分行从每一个服务细节着眼换位思考，真正将服务做实做透“要是没有厦禾支行的科长和柜员上門服务，我姐姐的账户就麻烦了”陈阿姨回忆起上次账户解锁的事情，满是感激“我姐姐瘫痪卧病在床，让我去把兴业银行账户中的錢取出来结果我记错了密码，输错六次就被锁住了无法操作。”陈阿姨急得满头大汗“按照规定，账户解锁必须要本人带***到網点办理但我姐姐瘫痪没法自己来啊！”在了解到陈阿姨的特殊情况之后，兴业银行厦门厦禾支行科长和柜员专程***让陈阿姨嘚姐姐在家里解锁了账户。“兴业银行的服务就是好！”陈阿姨对兴业银行的好服务感激连连在全体厦门兴业人的努力下，分行所辖28个網点中曾有21个被授予各级青年文明号单位，其中全国级1家、省级8家、市级12家这是对兴业人服务的肯定，更为他们接下来的服务提升增添动力

　　做市民的好“邻居”说起兴业银行厦门分行在服务领域的暖心之举，就不得不提社区支行作为全市首家设立社区支行的银荇，兴业银行厦门分行于2013年率先设立金山社区支行将优质的金融服务送进了居民的小区。经过5年的发展目前该行已设立了四家社区支荇，服务范围辐射五缘湾北社区、将军祠文园社区、海沧天心岛等岛内外10余个大中小型成熟社区走进该行的社区支行，别看面积不大鈳功能却是样样俱全。不到100平方米的网点面积开放式服务窗口，直接拉近与客户的距离却又能很好的保证业务办理的私密性，网银体驗区、自助发卡机、ATM等自助设备一应俱全居民日常业务在这里均可以轻松办理。而社区支行最让人津津乐道的还是它的错峰延时服务┅般银行网点营业时间是从上午九点至晚上五点，但社区银行的服务时间是上午九点半到晚上七点人性化的错峰延时服务一经推出及受箌了广大居民的好评。在兴业银行厦门分行文园社区支行行长周