我于8月8日上午在起点app提交了一笔充值12元的订单并使用触控ID支付，下午发现实际上扣除了两笔而起點内只充值了一笔，与起点***联系后给出的回应是他们只收到一笔入帐让我找苹果重复扣款怎么办退款，与苹果重复扣款怎么办联系後回复的邮件里只会说一句不符合退款条件，然后给出毫无价值的建议虽然邮件末尾每次都写如果我需要帮助，他将很乐意继续协助实际上回复了两次邮件后直接冷处理，对我的问题和请求也从来不正面回应 所以我有如下三点诉求： 一、退还重复扣的那笔； 二、在網上搜索发现重复扣款的案例不只我一个，你们这个bug就不打算处理了吗消费者懒得申请退款最好，申请了只要回复一句不符合退款条件嘫后冷处理就行是不是 三、退款政策里的内容没有一点参考价值，既没有说明退款需要满足什么条件拒绝退款时也不会给出原因。
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一姩重复扣费，知道问题的情况下却不解决问题。而且这个问题普遍存在
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